维护消费者利益是企业重头，掌上明珠做法值得推崇
家居消费作为当前普通百姓生活中的“重头戏”，一直是十分被关注和重视的话题，消费者在家居方面的投入也在整个家庭支出中占据了十分重要的地位，毕竟在家居方面的投入不但关系到财产权益的问题，更影响到生活的安全与安定。因此，面对如今优劣并存，纷繁复杂的整个家居行业，消费者的选择可谓是慎之又慎，不但要比较各种家居产品的价格，更要在各大品牌的选择上下一番功夫。对于消费者来说，看品牌、选质量、重服务是应该把握好的三个关键问题。这些同时也是消费者利益之所在。
然而当今的市场尚存在诸多的不稳定因素，无论是大品牌的企业还是小规模企业，在发展和市场的拓展中也肯定会遇到各方面的问题，怎样来解决这些问题，如何在处理问题的过程中不断完善自己的管理营销方式，维护消费者的合法权益也是当今的企业值得思考的问题。不久前，作为四川家具企业最具实力企业之一的成都掌上明珠家具也面临了在突发情况下怎样维护消费者利益的问题。
专卖店停业，经销商潜逃
今年2月28日，掌上明珠家具上海金山专卖店悄然停止营业，其老板詹某突然卷走所有营业款潜逃，不知去向！作为掌上明珠家具在当地的代理经销商，詹某的做法直接给掌上明珠的消费者、该店的员工以及合作伙伴掌上明珠家具公司的合法权益带来了损失。当时正有10名消费者订购了掌上明珠的产品而没有提货，突然出现这样的情形，顿时让他们的财产安全丧失了保证，同时也在社会上造成了及其恶劣的影响。而对于一直以来的合作伙伴，掌上明珠家具公司也带来了十分巨大的负面影响。
公司紧急处理，维护消费者利益
得知这一消息后，掌上明珠公司总部十分重视，第一时间启动紧急预案展开调查，事情发生的第二天，江苏分公司开始全面调查金山专卖店的情况。随后，江苏分公司向上海金山区蒙山路派出所报案，请求派出所协助追回工厂损失货款，并当即承诺愿意代替詹某承担一切消费者的损失。江苏分公司总经理也上门拜访了解前期交纳了定金尚未提取家具的所有10名消费者和金山专卖店员工的状况，以积极的态度开始应对消费者的权益维护问题。
掌上明珠公司高层也十分重视此次的突发事件，公司总裁特别委派由总裁办杨主任及法律部谢部长组成的紧急处置小组，连夜从成都总部飞赴上海金山处理此次事件。紧急处置小组一到上海就开始了行动，了解顾客的情况，开会研究处理此次事件的方法和对策。从法律角度讲，掌上明珠公司作为经销商的合作公司，没有承担此次事件中顾客损失的责任，但掌上明珠公司决心尽全力让消费者不受到任何损失，全力维护公司的品牌形象。
消费者权益得到挽回
从3月12日开始，此次时间中的受害顾客已经陆续受到掌上明珠江苏分公司发给他们的家具。购买掌上明珠家具金额达16000余元交纳了全款的沈女士，也在当日受到了前期订购的所有家具，对此，沈女士感到十分满意和欣慰，一再表示虽然被专卖店的不良老板欺骗了，但是掌上明珠公司是负责任的，有大品牌的诚信，十分感谢掌上明珠公司。
已经交纳一千元定金的张女士，因订单上货款的优惠，愿意自己承担400元的送货安装费用。但杨主任在了解情况后，依然向其承诺公司愿意承担她的损失，并免费给您安装送货。张女士听后也十分满意，感谢掌上明珠公司让自己放下了不安的心。
截止目前，此次事件中的消费者的损失已全部得到挽回，订购产品都已由掌上明珠公司交付或已确定交付时间。从最初的气愤到最终的欣慰，消费者的态度已有了根本的转变。据记者了解到，在针对消费者的回访中，所有消费者均表示，对此次掌上明珠公司的事件处理结果十分满意。事情到此刻，顾客们的心终于可以放下了。
维护消费者权益是重点
对于整个市场和消费者来说，这样的事件当然是最好不要发生，但在事件发生后，对待事件的态度和处理的方式也在考验着企业本身。掌上明珠公司总裁办主任，此次事件的处理的负责人杨主任在采访中也表示，作为国内的知名大品牌，掌上明珠有责任有义务为消费者的权益，尽管从法律角度上，同是受害者的掌上明珠公司没有责任承担损失，但为了不让消费者又任何损失，为了企业的品牌，为了社会的和谐安定，掌上明珠这样的大企业一定要切实行动起来，把顾客放在首位，承担顾客的一切损失，维护品牌，维护和谐。掌上明珠是有着二十年历史的品牌，其深厚的底蕴也又能力做到、做好。同时，这样的事件也是对自己敲的警钟，企业在前进的道路上还需要克服所面临的问题，才能把品牌推得更高，为社会多做贡献。
通过这样的事件，广大消费者也应该看到，在选择家居产品这样的生活中的重要物件的时候，选择既实力雄厚又诚信为本的大品牌十分关键！同时，也应该让同行业的其他企业有所借鉴，值得大家深思。
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