家庭装修 消费者期待“四省”家装

摘要：省心、省时、省力、省钱，这“四省”是消费者在家庭装修之前最最期待的。如今，一个家装变幻出了N种模式，远不是交给传统家装公司那么单一。

省心、省时、省力、省钱，这“四省”是消费者在家庭装修之前最最期待的。如今，一个家装变幻出了N种模式，远不是交给传统家装公司那么单一。建材城开设了设计中心、家具品牌也提供全程设计和施工、独立设计师有着更贴身的整体服务――谁能和消费者真诚相对？到底该把家装交给谁？这依然是眼下人们着手装修之前说不清道不明的事情。

●家装交给建材城

扯皮现象令消费者不能够真省心

把家装交给建材城，同一个地方购物同一个地方装修，人们曾经期待以这种方式来实现“四省”装修。然而以往，这种模式并没有真正做到让消费者省心。究其原因是，当消费者把家装交给建材城的设计中心之后，尽管购买建材的范围缩小到了这个建材城里面，但由于售后、安装、更换等一系列关乎建材的程序，还是要消费者与驻点的品牌来接洽，因此根本无法省心，与之而来的是各种约定、接洽甚至扯皮等，时间成本也没有减少。

比如本期报道中在某建材超市装修的姜女士，原本以为交给建材城装修能省心，却付出了大量的时间来与其交涉装修质量问题，而明明既是卖给人家建材又给人家装修的建材城，却不能够在第一时间承认“是自己的问题”，这种拖沓的家装服务，让人无奈。

●建材超市担起售后安装服务

是让消费者省心的一个办法

北京的建材城多得很，建材超市做家装也不是新鲜事，把家装交给建材城，消费者图的就是省心。对此，百安居中国转型计划与商店改造项目副总裁申晨曦表示，建材超市在国外是基于自己动手的一种模式，而中国人装修有自己的特点，需要有设计师、有工人来全程服务，正是因此，建材超市到了中国才会不断更新变化，以适应这种特点。拿百安居举例，新近的重新改造让人们一目了然的是色彩、展陈以及格局的变化，但除此以外最核心的改变和提升，还是服务细节层面的变革，百安居自行培养的装修以及安装队伍将承担起建材安装等后续服务。

拿木地板举例来说，一般在建材超市购买木地板，上门安装的是地板品牌的人，出现与品牌的纠纷，消费者还要找市场来协调。如今，在百安居，上门安装人员都属于百安居的员工，不会出现有问题消费者边找厂家、边找市场的麻烦事。对消费者来说，各种程序变得相对简单。

●消除购买环节的障碍

让消费者钱花得明白

买到性价比高的产品才是真正省钱的，尤其是涉及到安装和长远实用的家居产品。买过建材的人都明白，建材品牌似乎不象食品、药品那么关系重大，本身又缺乏响亮的名牌，因此到知名建材城购买成为人们规避风险的手段。然而，买家居产品常常容易被误导，即便是在大型建材城消费，也是障碍重重。比如，建材超市的销售人员往往只推销自己负责的品牌，对其他品牌不了解，不同销售人员推销不同品牌，让消费者感觉摸不着头脑、不知道哪个好，于是消费者无法全面掌握和比较，也就很难选择真正适合的商品了。

对此，熟悉家居行业状况的著名律师邱宝昌表示，不仅仅是家居销售，很多市场都存在销售人员为了提成而以为推销自己品牌而贬低其他品牌的现象，而这种现象出现在自助超市型的市场里，更容易让消费者反感，由经过培训的市场专业销售人员作为消费者的参谋，比起个品牌自己推销，应该说是超市建材市场走向进步的变化。对此申晨曦介绍说，重装之后的百安居里面，各品牌独立推销员将不存在，消费者可以听到更加真实的解释与推荐，因为销售人员都属于百安居自己的员工，面对所有不同特点、不同价位的品牌，他们都能够做出比较客观的解释。

●消除设计装修脱节现象

一切问题应有专人全程负责

设计与施工脱节是另一个不让消费者省心的现象，这不仅仅出现在传统家装模式中，也出现在建材城装修模式中。所谓设计师更像推销员，推消出自己的方案后，在后续施工过程中一旦出现衔接问题，往往都没能提供充分的工地服务，而是靠着主人与工人的磨合来往下进展，这种装修怎能叫人省心？对此，东易日盛家居早已提出“管家式服务”，由装修管家衔接所有的设计施工，消费者只要与管家一人对接就可以，而管家也会提早发现问题、处理问题，为消费者省去了很多时间精力。

然而据了解，找大型品牌装饰公司装修的大都为中高端家装消费群体，对于一个尽量少花钱的三五万元小单装修来说，是不是就该着了要自己费心呢？对此，申晨曦表示，小单装修也有可能享受省心服务，只要解决好一人负责制即可。比如在百安居新门店的装修设计中心，开始采用“以设计师为中心”的新模式，将设计师作为整个家装过程的主导，并且全程跟踪整个装修项目，确保室内设计、材料选购，施工服务等各环节的品质监控。另外除了全装修，无论多小的局部装修和单项安装，也都可以得到相关服务。

业内人士表示，未来二手房装修以及旧房翻新将成为家居市场消费主流，这就需要更加细致入微的装修服务，无论安装一个马桶还是装修一所房子，省心是人们共同的期待。

●业内观点●

冲着“百年老店”发展的品牌太少

省心、省时、省力、省钱，谁能帮助消费者完成这“四省”家装，谁就会得到更多的信任。然而，让消费者感觉做到“四省”的家装公司真的是寥寥无几，因而，家装是个烦心事的定论多年来没有多大改变。业内人士分析说，传统家装的进步依然需要解决以下两个基本问题。

设计和施工两项主业能力不高。家装公司为了获取更多利润，早就开始打包卖主材，与此同时，精力分散了，设计师因卖建材多挣得更多而忽略了设计本身的提高，施工工艺的提升在家装公司看来更不是立竿见影挣钱的办法，于是，设计和施工这两项主业的水平，得不到应有的提升。于是，从图纸到施工的环节中，常常出现问题并得不到有效解决。

对施工流程和质量的管理能力不足。签约了、下单了、该施工了，问题紧跟着出来了，家装公司与工人依然是临时性的雇佣关系，家装公司不会养着工人，只是根据工地数量的多少来决定分配工人的数量，于是，如果家装公司方面没有负责人的监管手段，就算是所谓交钥匙工程，也难以顺利完成，工地出现问题得不到及时解决，还会出现与建材供应商扯皮的现象。

“四省”真的很难么？究其原因，并不是因为行业中人没有这个“心”，而是缺乏这个“力”。为何力不从心？又为何不能彻底改观？用一位家居业内人士的话说，家装公司没有几个是冲着“百年老店”去的，因而也不能够有胆量做出真正称得上变革的改变。家装行业里的知名品牌当中，鲜有两三个品牌因为领军人物的兴趣所向而把家装设计当作事业，除此以外，靠家装的火爆而快速挣钱的品牌占大多数。这或许是家装这个中国特色的行业难以得到消费者真正尊重和信任的原因。

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