成都八益家具城荣获全国公平交易行业十佳单位

    由中国商业联合会、中国企业报社联合主办的“全国零售供应商公平交易评价活动”于2009年12月19日在北京全国人大会议中心举行了隆重的揭晓仪式，成都八益家具城在众多企业的角逐中脱颖而出，荣获“全国公平交易行业十佳单位”。

     此次评价活动是为了深入宣贯国家商务部于2008年7月公布，2009年3月正式实施的我国第一部《零售商供应商公平交易行为规范》国内贸易标准，围绕“贯彻执行标准，倡导公平诚信”的活动主题，通过树立典范，警示不规范行为，进一步引导零供关系改善，鼓励零供携手共同扩大内需，促进商业和谐发展。评价活动从7月份开展以来先后有300余家企业报名参与，以规范标准为评价依据，企业自行打分，组委会初评，网站、报刊公示投票，组委会总评，评审委员会综合评审，最终确定了获奖名单。

     成都八益家具城自1991年开业以来，秉承“服务社会、实业兴国”的企业宗旨，“和谐诚信、求实大为”的企业精神，在规范管理中提升，在改革创新中发展，取得了良好的经济效益和社会效益，前后荣获成都市“文明市场”、“购物放心示范市场”、“百城万店无假货示范市场”、“四川省优势商品市场”、“四川省实施卓越绩效模式先进企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”等殊荣。今年以来积极宣贯《零售商供应商公平交易行为规范》，以公平诚信为核心，着力抓商品质量、价格、合同、服务、费用结算等重要环节，按行业标准规范营销服务，进一步提升了市场的信誉度、消费者的满意度，主要做了：

    一是以ISO9001：2008质量管理体系运作为主线，全面提升商品质量和服务质量。在文件换版编写中引入《零售商供应商公平交易行为规范》的重要内容，贯彻“诚信、合法、自愿、平等、优质”的原则，严把商家经营资质关，凡入场经营商家必须具备有效的营业执照、税务登记等证件；严把商品资质关，所经营商品必须具有产品合格证、质量检验报告、三C认证、生产许可证等合法有效证件。加强质量监管，重点是检查抽查商品的安全隐患，如家具甲醛含量、灯饰的三C认证、家装材料的环保、计量等。开展了“你买家具，我买单”等5次促销活动，在商家打折优惠的基础上，公司返奖回馈消费者200余万元。坚持每季度对质量目标完成情况进行统计，对消费者满意度进行测评，结果反馈各部门、各专业商场针对存在问题不断改进提高，今年四个季度满意度测评均达98%以上，同比提高了1个百分点。

    二是贯彻价格法律法规，严格价格监管。深入宣传《中华人民共和国价格法》、《四川省价格管理条例》等法律法规，扎实做好明码标价工作。统一使用经市物价部门监制的“八益家具城・商品标价签”，规范书写，物价员审查盖章，严把降价、特价商品公示关，防止了虚假打折、欺诈行为的发生，从06年以来未发生价格纠纷与投诉。

    三是规范合同文本，维护公平交易。本着诚信经营、服务至上的原则，八益家具城与入场经营厂商家在自愿、平等互利的基础上订立《摊位租赁合同》，合同文本经市工商行政管理部门审查备案，合同体现了双方权益，明确了责任与义务。合同订立，八益家具城作为甲方严格执行，未发生对乙方不利的违背合同条款行为。商家与消费者以销货单为要约文件，商场为商家提供样本格式，明确双方责任，较好地保证了公平交易，维护了良好秩序。

    四是提高服务能力，完善售后服务。设立了投诉站，全天接待消费者的投诉与咨询服务，制订了一套完善的工作制度，在切实维护消费者权益、公平公正解决纠纷方面做了大量工作，受到市、区消协多次表彰，2008年被市消协评为“优秀投诉站”；设立了配送中心，实行市区近郊免费配送，每年承担费用近200万元；设立了财务结算中心、商场收银台，为方便商家经营、保证资金安全服务，做到了转账及时，无差错。

    五是下大力改善软、硬件设施，全面提升八益形象。针对八益家具城建成早、基础设施差、服务功能不齐全等问题，近年来投入近亿元资金进行了环境和基础设施改造。建立了八益家具网，引进了多媒体、视频广告播放系统，全方位改善了硬件设施。注重抓人员素质的提高，每年组织管理人员外出参观学习，举办管理人员培训，商家负责人、营业员培训，通过培训参观学习，提高管理能力和服务水平，提升服务技能和规范程度，全面提升了八益家具城形象。

    “全国公平交易行业十佳单位”殊荣得来不易，是成都八益家具股份有限公司正确领导的结果，也是全体员工长期不懈努力的结果。在荣誉面前我们要清醒头脑，认真审视我们的工作，找差距，知不足，百尺竿头，更进一步，把八益家具城的经营服务，规范管理提升到一个更高的水平。