家具售后服务走绿色通道最便捷

摘要：近日，笔者接触到多起关于家具售后服务纠纷的消费案例，困扰消费者最大的问题是：购买的家具产品安装不及时或有质量问题时，商家总是想尽办法扯皮，造成维权太难。

近日，笔者接触到多起关于家具售后服务纠纷的消费案例，困扰消费者最大的问题是：购买的家具产品安装不及时或有质量问题时，商家总是想尽办法扯皮，造成维权太难。

一位刘姓的消费者遇到的问题就是个典型案例，他购买了一套家具，刚使用了三天，餐桌的面板就裂开了一道大缝隙。按照国家三包规定，刘先生要求商家对有质量问题的餐桌退货。可是商家相关人员看了餐桌后，表示餐桌质量没有问题，裂缝是刘先生使用不当造成的。经过多次交涉，不但问题餐桌没有得到退货处理，连维修也是一拖再拖。刘先生表示自己已经因这件事情搞得身心俱疲，要不是咽不下这个气，真想把那个餐桌扔掉了事。

笔者就消费投诉这个问题，特地找到了家具行业领军品牌全友家私的客户服务中心负责人支招，以便帮助更多像刘先生这样的消费者，找到一个解决问题的方法。

该负责人表示，之所以会出现类似刘先生遭遇的商家扯皮事件，主要在于某些厂家和经销商为了追求高利润不惜牺牲产品质量，在材料选择、制造工艺上偷工减料、以次充好，出现问题时，百般抵赖也就不奇怪了，这就提醒消费者在购买家具时，要选择有信誉、有保障的大品牌，不要图便宜而让一些杂品牌钻了空子；其次，家具行业目前正处在高速发展的阶段，大多数家具品牌的售后服务体系还在不断完善中，经销商的服务意识还有很大的提升空间。

为了让笔者有一个更直接的了解，全友家私客服中心负责人以全友家私“服务365”客服系统即：3大阶段、6项服务、5项保障为例，特别对顾客在家具使用过程中需要售后服务时做了进一步的说明：全友家私于2006年3月15日在川内家具行业中率先开通全国统一服务热线：4008 800 315，顾客在无法直接联系到当地专卖店或对专卖店的处理意见不满意时可第一时间通过固定电话、手机、小灵通和电子邮件等方式向全友家私客服中心反馈相关事宜，客服中心将专人督促和指导专卖店为顾客合理处理，并按照24小时回复制跟进事情进度，回复顾客，直到事件圆满解决。

大部分消费者遇到售后服务问题时首先想到的是联系当地经销商解决，这是没有错的，因为国家相关规定中也明确了产品的销售方必须对销售出去产品的售后服务负责；但是，如果在这个过程中，消费者得不到及时的售后服务时，那该怎么办呢？这个问题给了家具品牌更好的提示，是不是应该更大程度上的规范和完善经销商的售后服务体系和职能呢？其实，本着对消费者认真负责的态度，像全友家私这种大品牌都有开通售后服务绿色通道，并有专业的客服顾问受理和跟踪问题，同时也对经销商的售后服务进行督导和督促，给了消费者双重保障。

在此，笔者提醒消费者，在购买家具的时候，请尽量选择如全友家私这种靠得住的大品牌，同时请牢记他们的售后服务电话：4008800315

标签：