真言2016之新博美徐丽：营销至上服务为王

摘要：近日，新浪家居记者特别采访了成都本土极具影响力的老建材家居卖场——新博美连锁集团的运营总监徐丽，通过深入对话，探讨新博美逆势扩张背后的故事以及未来的发展战略。

  编者按：

  2016年，家居行业的发展既有有迹可循的判断，又有着各种不确定性因素的交织。互联网对家居行业的渗透，特别是移动互联网所带来的冲击和影响，几乎让我们很难按照往常的逻辑思维来看待这个行业。

  在这种背景下，行业既有的格局，以及权力结构或将产生重大变化。矛盾与冲突，合作与联合，创新与变革或将以一种我们意想不到的方式发生。因此，我们更需要可以穿透行业迷雾的视野，更希望听到振聋发聩的行业真言。

  新浪家居新闻中心2016年度重磅策划，“真言2016”系列将与家居行业的顶级企业大佬，智慧企业家深入对话，通过我们的对话、思考和记录，去尽可能的展现这个行业真实与客观的发展脉络。

新博美连锁集团运营总监徐丽

  近两年来，受经济大环境影响，各行各业都面临严峻挑战，建材家居市场形势也陷入低迷。再加上互联网大潮冲击、消费者习惯改变，传统建材家居卖场更是“雪上加霜”，不少业内人士表示2016年的市场形势也“不会太好”。

  面对强大的市场压力，有不少家居卖场因顶不住市场压力而无奈撤店，也有的卖场在逆势之中不断寻求新的发展生机。近日，新浪家居记者特别采访了成都本土极具影响力的老建材家居卖场——新博美连锁集团的运营总监徐丽，通过深入对话，探讨新博美逆势扩张背后的故事以及未来的发展战略。

  逆势之下 新博美从单店向连锁迈进

  新博美连锁集团，创建于1996年，是成都本土最具影响力的老建材家居卖场之一，如今已有20年的发展历程，集团始终采取稳步发展的战略，一步一个脚印，从单店经营向连锁经营迈进，即便在大经济环境不好的情况下，依然保持经营规模扩张状态。

  据徐丽介绍，2015年，新博美连锁集团就已经筹建了包括金堂店、邛崃店、乐至店、峨眉山店等多家自营卖场。其中金堂店、邛崃店已经正式开业，乐至店、峨眉山店正在进行室内装修，预计在今年八月左右将开始试营业。

  截止目前，新博美连锁集团的自营连锁卖场已达10个，总经营面积近60万平方米，已发展成为中国西南地区极具影响力与号召力的专业建材经营企业。徐丽坦言：“按照‘立足成都，拓展全川，面向西南’的区域发展战略，未来两年，集团还将继续保持扩张状态。”

  大经济环境的“寒流”，非但没有击退新博美，反而让这家企业更具活力，逆势扩张背后究竟蕴含着怎样的发展逻辑？ “大环境面前人人平等，建材家居行业在中国城市化进程中有其刚性需求的一面，只要有需求，生存发展便不是难题，关键在于挖掘潜在市场。”徐丽这样告诉记者。

新博美连锁集团运营总监徐丽

  渠道下沉 二三线城市发展空间巨大

  纵观当下建材家居卖场，随着城市的发展和生活水平的提高，国内一线城市市场日渐饱和，正处于城镇化进程中的二、三线城市的需求反而在不断增加。“二、三项城市正在成为建材家居卖场经营企业的争夺热点，渠道下沉变得十分迫切。”

  在徐丽看来，建材家居的刚性需求在二、三线城市表现得尤其明显。一方面，二、三线城市的消费者居家生活理念也在发生变化，单一的卖场已不能满足市场需求；另一方面，二、三线城市中，大型的专业建材家居卖场普遍较少，更不必说上规模的、标准化程度较高的品牌专业卖场。这就为新博美连锁集团提供了巨大的拓展空间。

  作为成都本土具有20年经营经验的大型专业卖场，新博美已经完成市场新商圈的下沉和布局，甚至在县级和三、四线城市开店，抓住农村城镇化建设带来的商品房购买及装修需求红利。

  “我们能够利用多年来积累的专业管理经验和营销经验，团结凝聚二、三线中小商家形成强大合力，并带领他们以集体的力量去赢得市场，抗衡风险，求得生存和发展。”徐丽坚定的说。

新博美连锁集团运营总监徐丽

  营销至上 传统卖场营销转型势在必行

  在一线城市市场日趋饱和的背景下，不可否认，二、三线城市对于很多地区来说，依然是一块尚未开垦的“金矿”。但是，渠道下沉并不意味着找到金矿，“好土壤”并不意味着“好收成”，“好收成”离不开经营者辛勤的耕耘。

  “就商场管理方而言，对场内商家和消费者的服务是否及时有效，是运营管理的关键点。”徐丽强调，“我们会继续贯彻商家至上的运营理念，充分应用营运、营销、物管、人事行政、财务五大管理体系为商家经营保驾护航。” 

  除此之外，针对传统建材家居卖场普遍存在的营销观念、营销手段落后问题，2016年，新博美将把“营销转型 “作为工作的重点。利用移动互联技术，打造微商城、我美我家自主装修平台，并全员参与微信、微博、论坛、QQ营销，建立O2O营销模式，实现线上引流、线下交易，把新博美的营销水平提升到一个全新的高度，以保证企业的持续发展。

  年初，新博美连锁集团与新浪家居达成战略合作，并于3月12日联合举办了一场大型落地活动，引发各地装修业主的热切关注。徐丽表示：“新浪家居‘91装修消费者服务平台’是一个很好服务平台，它在装修消费者和建材家居卖场之间架设起直接沟通的桥梁，既为消费者提供方便，又为建材家居卖场引流，其建设性的作用是无容置疑的。”并期待通过与该平台的高效合作，为消费者提供更多更好的服务。（文/ 新浪家居 王秋艳）

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