为新国货担当丨华润建材秦艳：做有价值的事

摘要：无论在什么场合见到她，永远是精神满满，“好像没见过她疲倦的时候，哪怕头天加班到深夜，第二天也准时上班，容光焕发。”

  华润建材总经理秦艳是一个精神力很强大的人，从员工和经销商的反馈中可见一斑：每天早上和公司同事一起打卡上班，经常都是最晚一个离开公司。无论在什么场合见到她，永远是精神满满，“好像没见过她疲倦的时候，哪怕头天加班到深夜，第二天也准时上班，容光焕发。”新浪家居在采访过程中，也切实感受到了秦艳身上强大的力量。她对产品和服务的执着，对家居事业的坚持，对员工的鼓励和期待，都在一个半小时的采访中呈现。

  服务，产品的增值价值

  2017年，成都市政府颁布相关条例，要求大成都地区商品房在2022年之前，要实现100%成品房交房率，这个条例政策对经营建材等基础材料的商家有一定的影响。

  来自政府政策的冲击没有让秦艳焦虑多长时间，她根据多年经验判断，迅速做出了对应的策略，一方面加强了工程项目的开发，为房开商提供集采服务和瓷砖现场铺贴售后服务；另一方面也加强了对局部改造和二手房老房翻新业务的开发。

  “我给华润建材的定位就是服务商，我们愿意为房开商提供专业的瓷砖加工、铺贴和售后服务，也愿意为局部改造、二手房翻新等零售客户提供专业服务。”在秦艳眼中，无论政策如何更迭，市场如何变化，对公市场和零售市场需要的服务是不变的，“我们需要做的，是通过服务，为产品赋予更多的价值，让客户享受更多的增值服务。

  如果说针对市场的变化所作出的策略体现了秦艳当机立断的决策能力，那么2009年开始切入家具市场，则体现了秦艳对市场大势的精准判断。2009年，秦艳敏锐发现零售市场对整装服务的需求日益强烈，经过与团队谨慎的市场调查后，决定将代理范围扩展到斯帝罗兰、美郡、天源·唯尔佳等国内一线家居，为零售客户提供从建材到家居的全案服务。

  2016年，华润建材的业务范围进一步扩展，从国内迈向国外，不仅代理了奢侈品瓷砖品牌兰博基尼，还将一众意大利奢侈品家具品牌揽入麾下，形成了瓷砖和高级家具相辅相成的整案家居服务体系。

  “现在的80、90后，都是‘懒人’，他们不愿意把精力放在选家具选建材这种繁琐的事儿上，他们只想把新房的钥匙交给你，你装好房子之后把钥匙交给他们，他们带上衣服、宠物入住就好。”华润建材提供的整案家居服务体系，正好能满足80、90后们的“懒人属性”。甚至，华润建材的终身服务系统，能让年轻消费群完全不用担心家居产品故障带来的生活不便，“只要一个电话，2个小时内我们一定会响应，用最快的速度帮客户解决问题。”

  秦艳表示，竭尽全力满足客户的需求，是华润建材从上到下必须坚持的核心宗旨。“承诺说出口，就要完完全全地执行到底，一诺千金，是我对员工的要求，也是华润建材给客户的承诺。”

  管理，员工的成长价值

  牢牢跟随市场，满足市场的需求，是企业生存的根本；让员工体现最大的价值，是企业持续发展的源泉。

  在华润建材的办公室入口，有一面墙上，贴满了华润员工的照片。这些员工，都是在华润工作超过6年以上的老员工。从照片下的标注可以看出，他们来自各个环节——送货、安装、导购、店长、设计师、运营、售后……秦艳说：“他们是华润建材的中流砥柱。”

  据了解，这些员工刚刚进入华润建材之初，几乎从未有过任何家居建材从业经验。秦艳用“一张白纸”来形容他们。“白纸不可怕，怕的是这张纸上没法作画。”秦艳如是说。

  为了让每个进入华润的员工都能有更大的发展空间，秦艳和高管团队一起，打造了一套完整的人员培训系统。从提升专业度的材质培训，到增加员工素养的茶艺、仪态培训，再到建立员工合作意识的团队建设，从多个维度为员工搭建一套逻辑体系，使得员工在结束理论培训后，拥有相对完整的知识框架，并在日常工作中不断灵活运用框架，充实框架，最终形成自有的知识体系和学习能力，成为一个“学习型人才”。

  2013年，华润商学院正式成立，华润建材对员工价值的培育和提升迈入了新的阶段，延续多年的华润员工培育有了更成体系的规划。商学院中的老师一部分是华润的优秀员工，另一部分是外聘的专业导师。优秀员工擅长通过自身经历，为新员工分享实战经验，并用自己的精神力感染新员工；而导师擅长理论和专业技巧，用学术理论为员工搭建牢固的逻辑体系。两者相辅相成，不断为华润建材输送成建制的员工，让公司的人才体系持续充实。

  商学院为华润员工带来成体系的专业培训，秦艳本身则是员工们的强大精神力来源。面对众多身负梦想到成都打拼的异乡人，秦艳时常鼓励他们在成都安家立业。而面对让不少企业头痛的95后员工，秦艳自学心理学，走进年轻员工的内心世界，帮他们排遣烦恼焦虑，建立自我价值实现路径，让他们既不违背“开心就好”的人设，又能通过目标达成实现公司和自我的价值。

  同时，秦艳自身也在不断学习，从心理学到管理学，从经济规律到政策导向，上班处理业务，下班继续学习。她坦言，这并不轻松，但作为企业的掌舵人，她需要看得更远。“我是一个船长，要了解脚下的海洋，指挥着舰艇在市场的风浪中一往无前。”

  善行，企业的社会价值

  客户的价值通过专业的服务呈现，员工的价值通过自我拼搏呈现，而企业的价值呈现，则通过承担社会责任实现。

  2008年汶川地震后的第二天，秦艳停下手中的生意，组织团队前往重灾区汉旺，将食物和清洁饮水送到灾民手中。此后的半个月时间，华润团队全身心投入到为灾区群众运送饮食和药品的工作中。秦艳说起这段往事，情绪依然很难平复。救灾过程中，她在心里立下了目标，要自己强大了，才有余力去帮助别人。

  从灾区回来后，她成立了华润基金，用于帮扶贫困地区的孩子，帮助他们获得更好的教育机会和发展机会，帮助贫困家庭重获新生。“从社会挣的钱，要还给社会”。秦艳在说起公益善行的时候，反复强调这句话。

  这句话的影响，也投射到她对儿女的教育上。她时常教育儿女，无论做出什么样的成绩，都要谦逊低调，时刻把勤奋诚信作为第一信条。“付出多少努力，就收获多少回报。这个世界是不会亏待勤奋的人，也不会纵容懒惰的人。”她希望儿女在努力打拼事业的同时不忘回报社会，“我们所能获得的一切，都是从社会中来的，我们要时刻记得，在自己有能力的时候，不忘回馈社会，因为这个社会上，还有很多人，扶一把就能让他们的生活彻底改变。我们要帮助这样的人。”秦艳说，企业所依存的是社会，企业能健康发展，依赖的是社会的进步。在社会的发展中抓住机会壮大自己，在社会的进步中贡献力量助推进步，是一个企业的必备素质和必须承担的责任。

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