她说丨华润建材秦艳：三代只做一件事

摘要：认真把一件事做好，做到极致。

  华润建材总经理秦艳是一个精神力很强大的人，从员工和经销商的反馈中可见一斑：每天早上和公司同事一起打卡上班，经常都是最晚一个离开公司。无论在什么场合见到她，永远是精神满满，“好像没见过她疲倦的时候，哪怕头天加班到深夜，第二天也准时上班，容光焕发。”秦艳说，她的精神力来自母亲的言传身教。

  三代只做一件事

  秦艳的母亲李顺珍，是富森美家居的第一代“种子客户”，自富森美城北总部开市之初，就在市场里从事卫浴五金销售工作。当年，在富森美家居开店的女老板屈指可数，李顺珍算其中之一。从2002年到现在，除了2008年地震有一段时间停业救灾，她每天都会出现在门店上。在母亲的言传身教下，秦艳也进入了家居行业，从销售瓷砖做起，逐渐成为四川最有影响力的建材代理商之一。秦艳的儿子和女儿，在分别完成了新加坡和英国的学业后，也在母亲和外婆的感召下，进入了家居行业，代理了国内外一线的家具品牌和软装配饰品牌，与华润建材形成品牌矩阵，共同为市场提供从建材到配饰的整线服务。

  她时常教育儿女，无论做出什么样的成绩，都要谦逊低调，时刻把勤奋诚信作为第一信条。“付出多少努力，就收获多少回报。这个世界不会亏待勤奋的人，也不会纵容懒惰的人。”认真把一件事做好，做到极致，为客户带来最好的家居服务体验，“就是我们做这一行的价值。”

  服务为产品提高价值

  做有价值的事，是秦艳对自己的要求。这个要求从生活投射到工作中。

  “我给华润建材的定位就是服务商，我们愿意为房开商提供专业的瓷砖加工、铺贴和售后服务，也愿意为局部改造、二手房翻新等零售客户提供专业服务。”在秦艳眼中，无论政策如何更迭，市场如何变化，对公市场和零售市场需要的服务是不变的，“我们需要做的，是通过服务，为产品赋予更多的价值，让客户享受更多的增值服务。

  2009年，秦艳敏锐发现零售市场对整装服务的需求日益强烈，经过与团队谨慎的市场调查后，决定将代理范围扩展到斯帝罗兰、美郡、天源·唯尔佳等国内一线家居，为零售客户提供从建材到家居的全案服务。

  “现在的80、90后，都是‘懒人’，他们不愿意把精力放在选家具选建材这种繁琐的事儿上，他们只想把新房的钥匙交给你，你装好房子之后把钥匙交给他们，他们带上衣服、宠物入住就好。”华润建材提供的整案家居服务体系，正好能满足80、90后们的“懒人属性”。甚至，华润建材的终身服务系统，能让年轻消费群完全不用担心家居产品故障带来的生活不便，“只要一个电话，2个小时内我们一定会响应，用最快的速度帮客户解决问题。”

  秦艳表示，竭尽全力满足客户的需求，是华润建材从上到下必须坚持的核心宗旨。“承诺说出口，就要完完全全地执行到底，一诺千金，是我对员工的要求，也是华润建材给客户的承诺。”

  学习为员工实现价值

  牢牢跟随市场，满足市场的需求，是企业生存的根本；让员工体现最大的价值，是企业持续发展的源泉。

  为了让每个进入华润的员工都能有更大的发展空间，秦艳和高管团队一起，打造了一套完整的人员培训系统。2013年，华润商学院正式成立，华润建材对员工价值的培育和提升迈入了新的阶段，延续多年的华润员工培育有了更成体系的规划。从提升专业度的材质培训，到增加员工素养的茶艺、仪态培训，再到建立员工合作意识的团队建设，从多个维度为员工搭建一套逻辑体系，使得员工在结束理论培训后，拥有相对完整的知识框架，并在日常工作中不断灵活运用框架，充实框架，最终形成自有的知识体系和学习能力，成为一个“学习型人才”。

  商学院为华润员工带来成体系的专业培训，秦艳本身则是员工们的强大精神力来源。面对众多身负梦想到成都打拼的异乡人，秦艳时常鼓励他们在成都安家立业。而面对让不少企业头痛的95后员工，秦艳自学心理学，走进年轻员工的内心世界，帮他们排遣烦恼焦虑，建立自我价值实现路径，让他们既不违背“开心就好”的人设，又能通过目标达成实现公司和自我的价值。

  同时，秦艳自身也在不断学习，从心理学到管理学，从经济规律到政策导向，上班处理业务，下班继续学习。她坦言，这并不轻松，但作为企业的掌舵人，她需要看得更远。“我是一个船长，要了解脚下的海洋，指挥着舰艇在市场的风浪中一往无前。”

  善举是企业的社会价值

  客户的价值通过专业的服务呈现，员工的价值通过自我拼搏呈现，而企业的价值呈现，则通过承担社会责任实现。

  2008年汶川地震后的第二天，秦艳停下手中的生意，组织团队前往重灾区汉旺，将食物和清洁饮水送到灾民手中。此后的半个月时间，华润团队全身心投入到为灾区群众运送饮食和药品的工作中。从灾区回来后，她成立了华润基金，用于帮扶贫困地区的孩子，帮助他们获得更好的教育机会和发展机会，帮助贫困家庭重获新生。“从社会挣的钱，要还给社会”。秦艳在说起公益善行的时候，反复强调这句话。

  秦艳说，企业所依存的是社会，企业能健康发展，依赖的是社会的进步。在社会的发展中抓住机会壮大自己，在社会的进步中贡献力量助推进步，是一个企业的必备素质和必须承担的责任。

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