雅之轩：用服务把门窗价值最大化

摘要：一个企业，要付出多少努力，才能获得一张权威认证的“五星服务认证证书”？

  一个企业，要付出多少努力，才能获得一张权威认证的“五星服务认证证书”？

  今年上半年，四川雅之轩门窗有限公司（下简称“雅之轩”）获得安信联合认证（北京）有限公司颁发的《售后服务认证证书》，标志着雅之轩的售后服务获得了售后领域专家的认可和肯定，达到了国家标准的较高要求。

  十五年磨一剑 雅之轩售后服务获认可

  2020年上半年，对任何一家企业来讲，都不是容易的时间。但对雅之轩来讲，一张权威机构认证的“售后服务认证证书”，让整个企业的氛围变得积极且充满希望。这张印着五颗红星的认证证书，是对雅之轩创立十五年来踏踏实实做产品，认认真真做服务的最好认可。

  “三分产品，七分安装”，这是门窗行业的一句老话，充分表现了专业的安装在门窗服务流程中的重要性。但整个门窗行业依然没有一个被普遍认可的服务流程和考核标准，安装服务的质量如何，很大程度上取决于安装师傅的专业程度和耐心程度。这样的状态无疑将消费者置于巨大的不确定之中，对门窗品牌的市场口碑影响很大。雅之轩深知不标准的服务对消费市场的影响，因此在创办之初就将“标准化服务”作为重要的项目进行持续的培训和升级，在常年的经营中，总结了一套适用于全国各个地区的高标准服务体系，从售前、售中和售后三个维度，将可能涉及到的服务全部囊括进来。其中包括售前免费测量，24小时出图；售中标准化安装流程，确保门窗使用性能和安全性能；售后400专线24小时极速响应，定期回访和上门保养。据雅之轩一位经销商表示，如果整套服务按照流程服务走下来，“基本上就成为雅之轩的铁粉了，老客户转介绍的新客户成交率都很高，可以说这套服务真的非常贴心。”

  七大维度 为经销商保驾护航

  对于家居制造企业来讲，服务通常有两个维度，一个是针对消费者，一个是针对经销商。针对消费者的服务为的是市场的口碑，而针对经销商的服务为的是帮助合作伙伴们更好地开发和占有市场。

  在雅之轩，针对经销商的服务被成为“雅钛体系”，取自雅之轩和金属钛的结合，金属钛具有强度高稳定性高等作用，通常被用于高端制造业的关键零部件。雅之轩雅钛来命名自有服务体系，表明了对品牌对服务的坚持与坚守。其中包含了7大维度——品牌实力、产业优势、品质保证、产品创新、经营扶持、形象宣传、售后保障。这7大维度几乎能够帮助一个对门窗经营完全没有经验的“小白经销商”，在5个月内实现盈利。今年上半年的经销商大会上，一位刚刚加入雅之轩的年轻经销商，用一个月时间完成了新员工培训，并顺利开单，成为这套雅钛体系的受益者。雅之轩总经理郑小波表示，雅之轩提供雅钛服务，就是想把不规范的门窗服务市场规范起来，让经销商在服务终端客户的过程中，有据可依，让终端客户在验收服务时有据可循。标准化的服务，对经销商来说增加了操作的便利性，对终端消费者来说增加了服务的可控性。

标签：