百利玛熊婷婷：门窗营销不需要玩概念，做好服务才是核心

摘要：新浪家居X红星美凯龙贵阳北京西路商场#阳光贵阳#栏目，本期专访贵阳百利玛门窗总经理熊婷婷。

  “很多品牌是求着商家来代理，但是百利玛却整整考察了我5年才把贵阳的代理权交到我手上。对终端营销人员的这种高标准和高要求，让我更加坚信，百利玛不会让我失望。”

  2012年，熊婷婷第一次向百利玛提出代理申请，那时的她由于太过年轻而被百利玛“无情”地拒绝。

  2016年，已经有了一定门窗营销实战的熊婷婷第二次申请代理百利玛，这一次她准备得很充分，把自己这些年的市场成绩、代理决心都做了梳理和呈报，终于，她成功了。

△贵阳百利玛门窗总经理熊婷婷

  但拿到代理权并不意味着马上就能开店卖产品，从筹备选址到装修落地，熊婷婷又用了3年的时间。2019年7月26日，百利玛位于红星美凯龙贵阳北京西路商场的体验店才正式落成开业。将自己心心念念7年之久的事业布局于红星美凯龙，熊婷婷有自己的考虑。贵阳家居市场有这样一种说法，装修选材去红星美凯龙，基本可以和“高品质”、“高品味”划上等号。在熊婷婷心里，百利玛就是品质与品味的最高代表，与红星美凯龙的气质相契合。

  新浪家居与红星美凯龙贵阳北京西路商场联合推出的《阳光贵阳》栏目组采访到熊婷婷的那天，她刚刚结束百利玛于佛山工厂召开的经销商大会，谈到与百利玛的结缘，熊婷婷分享到，“我父亲就是门窗人，2003年我老公也进入门窗行业，但那时我们一直做工装，不存在品牌概念。后来2012年的广州建博会，我在展会现场知道了百利玛这个品牌，当时就被他们精湛的产品吸引，我那时就想，如果我能代理这个品牌该有多好。”如今得以圆梦，熊婷婷发现，在自己心里生长了7年的梦想，绽放的时候竟然是超乎她想象的灿烂。

  门店销量年增长率达80%，但熊婷婷更关心的是服务品质

  2019年开业后，2020年熊婷婷的门店销售量同期增长达80%，2021年同期成绩也是有过之而无不及，这烈火烹油般的增长态势并没有让熊婷婷感到有多振奋，因为比起向前奔跑的速度，她更关注向前的每一步是否走得足够扎实。

  “门窗是功能性产品，它的安装和日常使用都与消费者的安全和生活品质密切相关。行业里面有很多内幕其实在消费者的角度是很难去发现或比较的，比如门窗安装时都在采用的水泥灌浆方式，这其实就是一种错误的安装工艺，因为水泥的膨胀率相对较高，时间长了可能还会开裂、渗水，而百利玛用的是填缝膨胀剂，这个施工工艺目前在行业里只有百利玛做到了，是独一家可以规避水泥灌浆的开裂隐患的。”家族做门窗多年，提到行业里面的痛点，熊婷婷可以例举出很多。因为了解痛点，所以熊婷婷格外关注门窗产品的终端交付品质。

  据了解，熊婷婷的终端安装师傅都是门店自养团队，其中60%以上的安装师傅已经在熊婷婷团队任职了几年，专业熟练的自养工人，对产品和安装工艺都有更好的理解，加上熊婷婷会定期给工人组织培训，因此在终端交付时熊婷婷团队总是完成得很好。

  做口碑，是熊婷婷坚定不移的战略

  口碑取决于产品品质和服务品质，百利玛门窗作为国家标准《系统门窗通用技术条件》的参编单位，二十几年来不断提升品牌和产品核心竞争力，有多项创新研发技术，从产品升级、服务升级再到品牌升级，创造了中国门窗行业的很多奇迹。

△百利玛门窗营销总部

  关于百利玛门窗的品质，熊婷婷基本是“逢人必赞”，说她是百利玛门窗的“迷妹”再恰当不过。而在服务品质层面，百利玛有一套前沿、标准的服务体系，熊婷婷在此基础上结合贵阳市场具体情况加以调整，再加上自有安装团队的专业执行力，熊婷婷团队服务的每一位顾客都成了百利玛贵阳体验店的自愿宣传者。

  “门窗销售不需要噱头和概念，好的产品和服务就是最好的代言，顾客认可了你，当顾客身边有人要选门窗时，自然而然就推荐你了。所以我只会要求我的团队，踏踏实实做好服务，这才是我们最核心的任务。”认真、务实，是熊婷婷团队给人的印象。

  “前进的动力，就是顾客的满意吧”

  熊婷婷在贵阳观府壹号别墅有一个现代新中式风格的案例刚完工不久，在这套案例里，百利玛将生活与自然相融汇，每一处细节的用心，创造出无与伦比的宁静之地，为业主创造了安全、静谧的舒适生活。

  熊婷婷和百利玛总部代表亲自到现场进行业主使用体验回访，该别墅案例的业主对百利玛贵阳专卖店的产品及服务非常满意，尤其是门窗的安全、隔音性能及完善、专业的售后服务。

  “客户的满意是我们前进的动力，我们会始终以好的产品和好的服务，为客户带去好的体验和好的生活。”在采访的最后，熊婷婷再一次表达了自己以客户为中心、以服务为核心的心声。

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