【大商访谈录】雅安千紫门窗罗桂忠：注重匠心服务 满足消费需求

  《品质门窗助力美好生活》项目自2019年启动以来，携手行业十大专业协会，联合居然之家、红星美凯龙、富森美家居等流通企业，走进华北、华南、西南、华东等门窗企业百余家，见证了门窗行业品质制造发展之路。

  当前，门窗行业正处于如火如荼的发展阶段，而消费市场与消费需求都在发生深刻变化。新的消费人群、新的消费需求、新的消费场景……都要求门窗行业必须从规模扩张向高质量发展转型。

  在国家政府提倡城市更新，振兴消费，倡导美好生活的大背景下，品质门窗再一次成为市场焦点，及泛家居行业核心增长点。

  门窗企业如何把握国家政策风向，推动产业转型升级，实现品牌的又一次跃升？

  2023年5月，为探寻品质门窗的高质量发展之路，与门窗人共同探讨行业现状与发展背景，新浪家居联合千紫门窗推出“品质门窗 助力美好生活”样板市场行，一同探索中国品质门窗的发展之路，一起推动门窗产业的高质量转型。

  为进一步了解终端市场和消费需求，新浪家居走进西南第一站，来到四川雅安，与居然之家雅安店千紫门窗总经理罗桂忠进行了深度对话。

  洞察消费需求 用专业服务成就情感品牌

  近几年，随着门窗市场的逐渐年轻化，消费者的诉求也更加多元化，越来越多的90后、95后成为了消费主力。“现在的年轻人很有自己的想法，虽然大多数人在装修方面的费用可能还是由父母来承担，但是这一代年轻人已经逐渐拥有了话语权和自己的审美。他们不再只是关注门窗的安全性，也会更加在意门窗的颜值与风格。”罗桂忠说到。作为一名深耕门窗行业20余年的经销商，同样也是一位00后的父亲，罗桂忠认为，想要进一步了解消费者的需求，就必须跟上年轻人的审美与脚步，缩小代沟，不能再用老一套的传统思维去卖产品。

  事实上，门窗虽然是家装中必不可少的一环，但也是很多消费者容易忽视的一环，在大多数人看来，门窗的款式相对于其他家居品类来说有些单一，可选择面有限，不愿意在这方面花大价钱。因此，千紫门窗在不断提升产品质量本身的同时，更多地专注于做好服务，他们主打做消费者身边的门窗管家，将“门窗管家”作为新的品牌定位，以“管家服务”作为品牌价值原点，提出了“快、专业、周到”的核心理念，行业首创“线下门窗管家店+线上门窗管家中心”服务模式，为消费者的品质家居生活保驾护航，得到了消费者的广泛赞誉。千紫门窗的企业文化就是，旨在为用户提供专业、周到的门窗管家式服务，无论是品牌形象，还是品牌动作，以及销售流程、服务流程、生产流程，都是以门窗管家为核心进行构建，确保每个节点环环相扣，呼应“快、专业、周到”的核心理念。罗桂忠表示，“现在的门窗行业早已不再是只卖产品，在这样的大环境下，千紫要做到既专业又有温度，通过和顾客的情感沟通让顾客真切感受到关怀，而不是只是买了一个冷冰冰的产品。”

  深耕私域流量 探索社群营销新思路

  在不断提升匠心服务这方面，罗桂忠从今年开始尝试做社群营销，目前在雅安大兴府社群营销做的非常好。同样，千紫门窗的品牌店主要也是依托社群营销、圈层运营来开拓市场。比如，在一个小区内有多家消费者选择了千紫门窗，千紫的营销团队会通过线上建群的方式进行老客户维护，定期在群里更新产品动态、安装视频等，定期发布一些优惠政策，逢年过节对老客户进行关心问候，偶尔也会在小区内进行设点宣传，这些动作逐渐让千紫形成了属于自己的私域流量。同时，老客户也会邀约、转介绍新客户到门店来，专业、周到的管家式服务让千紫的客户链形成了一个良性循环，不会轻易流失，真正做到了有口皆碑。

  雅安被俗称为“雨城”。罗桂忠介绍到，“雅安这座城市一年可能有200多天都是阴雨绵绵的天气。在这样的气候下，会有更多的消费者选择封阳台，也会更加看重门窗的材质。”一个城市有一个城市的特点和消费属性，在这个平均工资和居民消费水平并不高的城市，人们的生活幸福指数其实很高，因此，不论是经销商、品牌，还是消费者都比较注重人与人之间的情感联系和“人情味”，而雅安千紫门窗也一直是这样做的。

  作为四川本土品牌，也是中国门窗十大品牌和售后服务十佳单位之一，千紫一直坚持专注自身的目标客户群体，不忘初心，砥砺前行，注重匠心服务，为高质量发展赋能。期待在未来，千紫保持稳中求进，再度以崭新姿态，为行业带来令人惊喜的变革与创新。

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