掌上明珠质管总监：做诚信企业 严把质量关

采访对象：掌上明珠家具质量管理中心总监 范家仁

采访时间：2010年1月19日

采访地点：掌上明珠生产基地

主 持 人：新浪家居频道成都站记者 罗婷婷

采访背景：

2010年1月6日，国家质检网公布了2009年8月的家具检查结果。在被抽检的批次中，掌上明珠家具床头柜力学性能指标未达国家标准，其余各项全部合格。

在此次检查中，不少家具企业都存在力学性能不达标的情况，这个问题随即引发业界人士的思考。近日，记者就目前行业内颇受争议的行业性难题力学性能稳定性认识问题邀请到了掌上明珠家具质量管理中心总监范家仁先生来接受我们的采访。

记者：范总，您好！是什么时候检测出掌上明珠床头柜存在力学问题？是那个批次？

范总：是这样的，2009年8月3日，掌上明珠家具接受了国家家具产品质量监督检验中心（广东）的产品批次质检。9月22日初检结果公布，掌上明珠家具 F2854型号的床头柜力学性能不达标，该批次掌上明珠家具床头柜产品抽屉部位存在轻微的垂直加载稳定性不足现象。

　　9月23日上午，掌上明珠家具管理层召开大会，总裁王建斌宣布，为了坚决贯彻"客户第一、诚信负责"的核心价值观，兑现"品质零缺陷"的承诺，立即封存该批次掌上明珠家具库存产品，同时联系该批产品的客户，召回床头柜。

　　截止2009年10月，掌上明珠家具已召回该批次的大部分产品，剩余部分的召回工作仍在进行（服务热线400-8800-111）。召回的产品会按新工艺重新调整后，配送发放到消费者家中去。

　　于此同时，公司向产品工艺部门，要求立即对所有力学性能设计进行自检，并呼吁家具设计专家联合起来，集众人之智慧，优化家具床头柜力学性能设计。

记者：怎样才能检测出柜子力学性能不合格？床头柜力学问题具体是一个什么样的问题？它会不会对我们的日常生活产生影响？

范总：国家质检部门规定，力学性能检测方式为：将床头柜抽屉拉出2/3，里面放置15公斤重物后，整个抽屉不能有倾斜。因此此力学性能问题，并非产品材质问题，属结构设计不完美。

　　抽屉力学性能设计一直困扰着中国家具设计师，虽然其对产品质量和使用几乎没有影响，但要想做到完美，对工艺流程的管理要求却相当高，对承载抽屉的床头柜侧壁滑轨钻孔位置的要求更是精确到毫米级别。如果钻孔时力度不均，容易出现毫米误差。所以，这个是个整个行业目前面临的技术问题。但是这个问题对消费者的日常生活是没有什么影响的。试想下，床头柜要放三十斤的重物，这在日常的生活中是几乎不可能发生的事情。我们是要力求达到产品的质量上乘、达到完美。所以，即使床头柜的力学问题并不影响到消费者的日常生活，但我们还是要精益求精，不断改进技术将我们的产品做到几近完美，让消费者买的放心，用的安心。

记者：我们知道掌上明珠的高层相当重视这次质检出现的力学问题，那贵公司具体采取了那些应对措施，来让技术更加的成熟和完善呢？

范总：在质检结果出来后，我们主动联合米兰理工大学设计学院设计师、中国家具行业的多名专家，对强化连接件加载稳定性课题进行了汇报和交流。经多重论证，掌上明珠家具决定在对工艺流程控制严格把关的同时，对钻孔机械电脑程序进行升级，并在出厂时加大力学性能指标检测，以彻底解决该问题。

　　2009年10月19日，国家家具产品质量监督检验中心（广州）对该项目产品进行复检，改进设计后的掌上明珠家具F2854型号床头柜产品全部合格；随后，四川省质检局对掌上明珠家具该系列产品的力学性能进行复检，结果也为合格。

我们一直倡导的是要小问题大面对，有了问题我们改进。我们一定将诚信地面对广大的消费者，对得起企业人的良心。只有诚信，企业的路才能越走越宽；只有诚信，企业才能走得更远；只有所有企业都兑现对消费者的承诺，做强中国的梦想才能实现。

记者：我们相信，掌上明珠坚持做诚信企业的原则一定能得到广大消费者的信赖与支持。祝愿掌上明珠在2010年有更好的发展，做行业的旗帜，做老百姓信得过的产品。最后，非常感谢范总接受我们新浪家居的采访。