深圳置信商贸福田分公司：谈从司法拍卖+商业资产拍卖辅助的“温度服务”

  置信商贸福田分公司作为广东宜传拍卖有限公司旗下核心成员企业，延续总公司十年拍卖实操经验，覆盖全流程服务。从筛选优质房源、核查产权与隐性风险，到制定竞拍策略、代办过户交割，还能解读相关法律法规规避法律风险，解决客户参拍流程不熟，同时可能联动专业机构，在拍卖流程咨询等方面提供辅助。置信商贸同时也探索出一套“司法+商业”无缝衔接的服务新模式。通过专业化、规范化和针对性强的服务，置信商贸能有效推进房产拍卖的辅助工作，为类似资产处置提供了可行路径。

  一、置信商贸的房产拍卖创新方式

  （一）从“被动配合”到“主动破题”

  在接受资产标的委托的时候，我们没有急于启动常规的资产拍卖程序，而是按照延伸服务的流程，即自评估阶段开始介入，全流程跟踪服务，让资产委托人体会到了拍卖辅助机构的专业。

  （二）网络司法拍卖辅助的“温度服务”

  进入司法+商业拍卖程序后，我们做的远不止“挂拍标的”，为了让冷冰冰的拍卖公告“活”起来，我们尝试从三个方面入手。

  1.全流程跟进司法+商业处置资产的各个环节，完善拍卖辅助程序，进而充分取得申请人及委托人信任，成立拍辅团队，建立互审防错机制。

  2.所有上拍文书经“拍辅→互审→总审”三重校验，挂拍后，对外网进行全面评查，评查后，由分管经理再次抽查，发现错误立即通报整改，保证上拍质效。

  3.把“瑕疵”变成“透明优势”，精准对接公司经营十年积累的客户，定向发送拍卖公告，并将瑕疵完整披露。这种“自曝家短”的做法反而提升了客户的信任，有竞买人反馈：“敢把问题说透，才敢放心出价。”

  4.让“疑问”找到“真人解答”，针对复杂的产权问题，我们协调原业主和竞买人进行三方答疑，由公司直接释明法律风险，我们则提供有效建议推进标的物成交可能。

  5.尽管标的物最终因市场原因在司法+商业拍卖阶段流拍，但委托人都能记住了我们的工作方式：“我们不是在机械地执行流程，而是在真正为资产找出路。”我司多年来坚持“线上+线下”全流程服务模式，提高了资产处置质效。

  二、实施成效

  我们在网络拍卖辅助阶段的服务，让委托人感受到了拍卖公司的专业度。通过我们的深入工作，最懂线下交易的长时间价值痛点。交给我们拍卖，一定能够取得好的效果。为实现资产价值重构，我们针对商业用房提出“社区便民服务综合体”的概念，通过包装宣传与测算政府公交线路及未来规划带来的预期客流增幅，对使用场景进行了再造。

  在精准匹配层面，我们会一方面主动唤醒存量需求，向曾缴纳保证金的客户定向推送拍卖信息，增强宣传针对性，另一方面，结合本地地域小、人口多的特点，发挥“深圳速度”精神，将宣传覆盖面扩大至各区域、各媒介平台及同步发放《拍卖公告》，现场及网络答疑、解读标的物状况，了解登记意向竞买人信息。此外为更好地服务委托人及竞买人，我们特别招聘精通金融贷款的业务员，与委托人及竞买人面对面沟通标的详情，使宣传方式更贴近本地区实际，构建起坚实的信任基础，房屋瑕疵充分披露、潜在价值分析到位，竞买人买得放心，是真正的定心丸！

  三、经验启示

  回顾案例，我们总结出三个心得。

  第一，了解标的物信息要“早半步”。加强网络司法拍卖辅助的延伸服务，增强与执行部门的沟通协作，在资产评估阶段提前协同介入，尽快提供拍卖所需的数据支撑，掌握标的物的全貌及瑕疵，能够影响关键决策。

  第二，服务要多一层，通过商业拍卖环节的到位服务，取得商业委托的“通行证”。我们创设“拍辅+法拍贷”模式放款超千万；坚持成立瑕疵调查攻坚小组，梳理档案及调查商业用房的潜在价值；提供金融贷款服务促进与委托人的沟通，宣传中提升了竞买人的有效转化。

  第三，转化新思路，拍卖资产并不是“不合格商品”，而是尚未找到对的场景和买家。总公司自2019年开始提供拍卖辅助工作以来，坚持“线上+线下”全流程服务模式，通过第三方服务机构网站、自媒体平台等渠道展示和推介宣传拍卖财产信息。充分利用了自己的专业化水平、社会知名度以及广泛的宣传，助力委托人提高成交率，提升了资产处置效率。

  据统计，通过司法拍卖案件转化为商业拍卖的案件逐日增多，更说明做好网络司法拍卖辅助工作，不仅能取得委托人的信任，也是业务转化、长久合作的有效方式之一，信任的黄金法则，在网络司法拍卖过程中的规范化、全流程的服务，都是今后商业委托的通行证。我司能够提供高效服务，具有广泛稳定的客户群体以及“深圳速度”的宣传精神，能充分取得客户信任。网络司法拍卖转化为商业拍卖的模式，为公司发展起到了积极的推动作用，也让客户体会到了拍卖标的不等于“不良”资产，用专业与温度融化司法+商业处置资产，让互联网+拍卖资产在信任中重获新生。