大金首推AI智能检测服务：准确定位故障根源，主动预判隐患，实现高效售后

  大金正式推出AI智能检测服务（AI-checker）。该项服务通过AI智能系统检测空调内部运行数据，来判断空调存在的故障以及潜在的隐患。该服务上线后，大金近1700名售后服务人员均可使用，全面提升了大金的服务能力和现场对应速度。

  大金AI智能检测服务（AI-checker）搭载大金专属大数据模型，依靠标准化大数据算力分析，能够准确定位故障根源、理清处置优先级，规避人为经验误差，进一步提升空调诊断的准确度，给用户带来更优质的服务体验。

  该服务基于大金集团AI智能科技，结合中国市场空调设备的特点，由大金技术公司与大金深圳研发中心联合开发。该服务于25年3月开始启动，至今已累计近8000件现场案例。

  实际应用中，大金售后工程师到达现场后，通过将AI智能检测设备和空调系统相连，即可通过手机、平板电脑等便携设备快速读取空调运行状态。数据读取范围覆盖室外机、室内机共60多项运行数据，包括：硬件端（温度传感器，阀体开度，压缩机频率，电流之类），软件端（保护动作是否开启，异常代码显示，机组运行模式显示）等等。通过选择“AI故障检测”功能，即可自动分析阀体、冷媒、热敏电阻、管路连接、散热等是否异常，共计200余种^*故障类型。

  值得一提的是，大金售后工程师赶赴现场前，均可提前掌握该现场空调的既往使用状态及维修履历，提前准备所需工具和零配件，再结合现场使用大金AI智能检测（AI-checker）进行诊断并开展相应服务，不仅为售后工程师带来了便利，还进一步提升了现场的服务效率。

  每年空调使用旺季期间，大金售后工程师平均每天要服务的现场很多，遇到的现场复杂多变。以往到达现场检查空调系统，需要准备多种检测工具（如电压表、电流表、温度计、压力表、风速仪等），整个检测流程即使经验丰富的资深工程师也需要至少20分钟。如今，通过使用大金AI智能检测服务（AI-checker）后，整体对应速度可提升50%。

  此外，该项服务还搭载了AI预判检测功能，可提前识别设备潜在运行风险、预警故障隐患，大金售后工程师可前置干预维护，进一步实现从被动维修到主动防护的服务升级。

  目前，大金AI智能检测服务（AI-checker）实际投入使用后，已得到众多售后工程师的现场反馈。一位有二十年经验的资深工程师表示：“对于电子膨胀阀内漏、冷媒异响等隐蔽故障，以往难以定位漏点，耗费大量人工排查。如今有了AI智能检测，10分钟就能准确找到具体内漏漏点，让我们的判断更快速准确，用户也更加满意了。”还有刚入职半年的年轻工程师反馈：“作为新人，遇到多发故障原因的复杂问题时，仅凭个人经验担心判断不够严谨。AI智能检测能把故障原因清晰列出，一目了然，相当于人脑加算力的双重保险。”更有工程师反馈了使用的便捷性与安全性：“AI智能检测服务数据记录显示比较全，包括外机的运转数据也能直接显示。遇到一些外机高空作业场景时，有了AI智能检测，不用攀爬外机也能完成作业，既安全，又提高了检修效率。”

  随着AI智能检测服务（AI-checker）的不断应用，空调故障诊断准确率将持续提升，依托AI智能技术的自主学习能力，该服务也将持续迭代升级，覆盖更多机型与故障场景。未来，大金将持续以技术创新赋能服务升级，让AI智能科技作为大金服务的有力辅助，持续带给用户“快速、准确、亲切”的全方位空气服务体验。

  * 数据源于大金深圳研发中心。