装修行业数字化提速：一个平台与四万家中小装企的转型样本

装修行业的困境正在被越来越多的人看见。

中国消费者协会公布的2025年数据显示，房屋装修及物业服务类投诉量达2.18万件，房屋及建材类投诉量超过3万件。报价不透明、工期不可控、售后无保障，是消费者投诉的集中领域。而在行业的另一端——中小装修企业同样举步维艰：获客成本居高不下、客户管理靠Excel表格、工地进度靠微信群刷屏。

“这不是某一个环节的问题，而是整个行业的信息化水平太低。”厦门众易居网络科技有限公司（以下简称“众易居”）负责人对记者表示。这家成立于2015年、总部位于厦门火炬高新区的企业，在过去十余年间专注做了一件事：为中小装企提供“系统＋数据精准营销转化服务"。

从“信息撮合”到“系统赋能”

装修行业的链条长、环节多、信息不对称，是典型的“大行业、小企业”格局。据行业机构数据，2025年家装行业总产值达4万亿元，行业共识预计到2030年将达到7万亿元左右。但与万亿级市场规模形成反差的是，行业数字化渗透率仍然偏低，大量中小装企缺乏有效的线上获客渠道和内部管理系统。

众易居的切入点并非简单的信息撮合。平台自主研发了“众易居装修网”和“众易居云管家”两大核心系统，累计获得40余项计算机软件著作权。其中，面向装企的“云管家”系统涵盖CRM客户管理、工地管理、设计报价、财务管理、办公OA等模块，覆盖从获客到交付的全流程。

“很多中小装企不是不想管，是不知道怎么管、用什么管。”上述负责人介绍，云管家以SaaS模式提供服务，装企无需一次性投入巨额开发成本，入驻即可使用。“我们想降低的是数字化的门槛。”

四万家装企的选择

数据或许能说明一些问题。截至目前，众易居的服务网络已覆盖全国227个城市，累计入驻装修公司超过4万家，平台累计促成交易金额突破600亿元，服务业主超过2000万。

在获客端，平台与百度、抖音、快手、腾讯广点通、小红书等近20个主流平台建立了合作，全网日曝光量超过1000万。业主需求在进入派单池之前，会经过人工客服与系统算法的双重核实——客服主动联系业主确认装修意向、预算范围、开工时间等关键信息，系统则通过行为数据分析辅助判断需求的真实程度。只有通过核实验证的需求，才会根据装企的服务区域、擅长风格、承接预算进行精准匹配派发。

“我们不做群发，做的是精准匹配。”该负责人强调，平台对每家合作装企都会建立画像——服务区域、擅长风格、过往业主评价等——系统根据画像与业主需求的匹配度进行派单。

从转化效果来看，平台追踪的数据显示，咨询到量房的转化率约为30%至50%，量房到签单的转化率约为15%至30%。多家合作装企反馈，从接触客户到量房报价的周期缩短超过30%。

资质认证背后的合规逻辑

在装修行业，平台自身的合规性直接关系到合作装企的经营安全。

众易居2021年通过厦门市高新技术企业和国家高新技术企业双重认定，2024年通过国家高新复审；2023年获评厦门市“专精特新”中小企业，入选厦门市“三高”企业培育库。2025年，平台获得10项AAA级国家级信用认证，涵盖企业信用、质量服务、诚信经营等多个维度。

“资质不是挂在墙上的装饰品。”上述负责人表示，对装企而言，选择与注册资本实缴、连续多年通过国家高新审核、拥有顶s级信用评级的平台合作，意味着从源头规避了“皮包公司”风险。

行业数字化转型的“最后一公里”

家装行业的数字化，正在从概念走向落地。

2026年1月，《住宅全案整装服务标准》正式实施，成为行业首个覆盖营销、设计、报价、签约、收款、施工、验收、售后全流程的服务规范。政策层面，“好房子”建设被列为住建系统重点任务。但标准与政策落地之间，需要一个能够触达大量中小企业的执行载体。

众易居的做法是建立一套“线上引流+线下渗透”的双重获客体系，同时为装企提供从客户管理到工地管控的数字化工具。平台还设立了“装企商学院”，提供系统操作培训、谈单技巧、网络营销等课程。

“数字化转型不是给装企一套软件就完了，而是要帮他们真正用起来。”该负责人说，“我们的目标是让每一家中小装企都能以可承受的成本，完成从传统经营到数字化经营的跨越。”

从“有没有”到“好不好”

装修行业正在经历一场从“有没有”到“好不好”的转型。对消费者而言，这意味着更透明的报价、更可控的工期、更规范的售后。对从业者而言，这意味着告别“靠关系、靠经验”的粗放经营，走向“靠数据、靠系统”的精细化管理。

而连接这两端的，正是像众易居这样深耕行业十余年的数字化服务平台。在万亿级的家装市场中，如何让更多中小装企搭上数字化的快车，仍是值得持续关注的命题。