工长服务站落地家居卖场 个性化服务非空话

摘要：谈服务容易，落地服务难。为将服务落地实处，真诚回馈消费者，2016年3月12日-13日，新博美连锁“相约春季家装节”首波促销大战正式打响。活动期间，新博美连锁十店同庆，除推出“百家大腕齐放价，最低1元购”等钜惠活动外，还于12日当天，在新博...

  在互联网大潮的冲击下，各行各业已然开启全新的消费时代，消费者逐渐夺得市场主权。家居行业也不例外，不论是年前的“年会潮”，还是年后的“订货潮”，都将“服务”二字提到战略层面，如何做好服务已成业内及消费者最关心的话题。

活动现场，人气火爆

  谈服务容易，落地服务难。为将服务落地实处，真诚回馈消费者，2016年3月12日-13日，新博美连锁“相约春季家装节”首波促销大战正式打响。活动期间，新博美连锁十店同庆，除推出“百家大腕齐放价，最低1元购”等钜惠活动外，还于12日当天，在新博美南门店正式启动“工长服务站”落地仪式。

  “工长服务站”是新博美携手新浪家居共同打造的公益免费服务站点。其以新博美20年来的综合实力和行业影响力，以及新浪家居成熟专业的“91装修消费者服务平台”为依托，旨在为消费者提供最周到、最便捷的落地服务。“工长服务站”的成功落地标志着新浪家居和新博美连锁战略合作初战告捷，也标志着新博美服务再次实现升级，开启了家居卖场“面对面服务”新模式。

新浪家居网友签到

新浪家居网友签到

  12日上午8:00，春雨抵不住消费者热情，虽未到商场正式开门时间，新博美南门店门口早已排了两条“长龙”。他们或携家人，或带朋友，早早来到新博美南门店，只为能够第一时间“抢”到优惠，第一时间获得工作服务站提供的免费装修咨询服务。

活动开始，消费者排队入场

商场服务人员在为消费者讲解活动优惠细则

  上午9：00，活动正式开始，两条“长龙”瞬间将新博美南门店一楼大厅围得水泄不通，有咨询活动详情的，有选购产品的，还有直接下订单的……商场门口的“工长服务站”更是挤满了人群。活动在一开始，便取得了很好的效果。

 在“工长服务站”咨询装修知识的消费者

工长服务站工长在认真为消费者解答装修难题

工长服务站工长在认真为消费者解答装修难题

  活动期间，记者随机采访多位消费者了解到，消费者需求主要集中在选购建材和咨询装修两方面，多数消费者表示对装修知识相对欠缺，并希望获得装修方面的免费服务。其中，消费者李女士这样告诉记者：“这是我见过的第一家设立工长服务站的卖场，买建材顺便免费咨询一下装修知识，这就是我们想要的服务。”

收银处，消费者排队下单

  “把有价值的服务落到实处，是新博美2016年的重点工作之一。”新博美活动相关负责人这样告诉记者。通过这次活动，新博美更加坚定了与新浪家居合作的决心，也更加坚信：空谈服务无用，只有选对方式真正让服务落地，才能抓住消费者的心。据了解，继南门店“工长服务站”落地之后，新博美还将在双流店、温江店、郫县店三大卖场设立“工长服务站”，随时解决消费者遇到的各类装修问题。

  》》关于“91装修消费者服务平台”

　　新浪家居“91装修消费者服务平台”自2015年9月成立以来，已成为全国最大业主装修一站式服务平台。截至目前，已拥有500万会员，覆盖全国68个城市，服务了18.7万户业主。新浪家居“91装修消费者服务平台”涵盖免费设计、免费量房、免费验房、1V1装修热线、专属家装指南、91装修大礼包、老房装修等7大服务，提供专业、周到、贴心的一站式服务。（文/ 新浪家居 王秋艳）

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