家具电商尚处摸索阶段 线上线下诸多难题待攻克

摘要：当前，电子商务已进入高速发展与扩张时期，家居建材行业开始积极拥抱互联网，家具行业也不例外。如今，天猫、京东等电商平台陆陆续续有家具品牌入驻，越来越多的家具品牌意识到了电商的巨大威力。然而，家具电商尚处摸索阶段，企业虽能尝到不少甜头，却仍旧面...

  当前，电子商务已进入高速发展与扩张时期，家居建材行业开始积极拥抱互联网，家具行业也不例外。如今，天猫、京东等电商平台陆陆续续有家具品牌入驻，越来越多的家具品牌意识到了电商的巨大威力。然而，家具电商尚处摸索阶段，企业虽能尝到不少甜头，却仍旧面临着诸多困难。

  电商运营成本重

  由于电商经营的低门槛和线上交易的透明化，线上价格战甚至比线下更为激烈。在电商平台，产品的价格、功能、工艺、设计等很容易被对手掌握，对方极容易以更低价进入市场，利润越来越低，竞争压力也随之加大。再算上其他成本，如逐年增长的流量成本，推广成本、服务成本(运输和施工)，人工成本，房租水电等，很容易造成严重亏损。

  一方面，电商运营基本成本不断攀升。在很早以前，电商发展还处于起步阶段，一些先知先觉的企业、商家杀入电商领域，没有丰富的经验，没有雄厚的资金，没有专业的推广也能轻轻松松赚钱，但现在不行，竞争多了，行业成熟了，不管是卖什么，店铺设计、店铺推广、店铺维护全都要高价钱，房租水电、物流配送、仓储管理等等都需要高投入，那些没有足够的综合实力的店家只能被迫出局。

  另一方面，家具电商运营附加成本高。家具电商，顾名思义，要懂家具，还要懂电商操作，二者缺一不可。不同于快销品或者其他热门行业，从业人员众多且成熟，懂电商、懂推广要成功或许并不难，但是，家具行业还属于冷门行业，在这个领域有所建树的人才本就不多，而做电商就必须要对电商运营规则以及淘宝系统操作等方面较为熟悉，如此一来，家具电商的服务人才门槛就拉高了，能入门槛的必然“贵”。并且，家具属于半成品，除了线上交易、物流配送之外，还有一道非常重要的程序——安装，但工价一直居高不下是业界的共识，许多商家为了完善售后系统，在电商平台提供了包工包料服务，施工人工费也就在成本之内而附加给了产品价格，低价竞争压力也就更大了。这样投入大、周期长、见效慢的模式让很多厂商打了退堂鼓。

  线下依赖程度高

  即便顺利完成了线上引流、线上交易的环节，线下物流配送和施工服务仍是家具电商老大难的问题，还是因为家具属于半成品，对线下环节极为依赖，而电商与门店与生俱来的矛盾，阻碍了线下服务的配合。

  在天猫商城，建材品类商品送货上门是强制性要求，在全国物流系统高度发达的今天，这并不是难事，但是家具线下配送仍有隐忧。相比经销商以整车运输，线上零售的散货物流则显得成本过高，而且服务质量参差不齐，极容易在配送过程中遭遇客户投诉，从而影响店铺运营。而家具作为半成品，只有在墙面施工完成后才能看到装饰效果，对施工人员的技术和服务有极高的要求，线上的每一单都必须通过线下配合才能完成，家具电商对线下环节依赖程度很高。但是很多经销商认为电商“抢”了自己的生意，对线上订单排斥心理使得线下配合度不高，一定程度上限制了家具电商的发展。

  对于家具行业来说，要做到线上线下的完美结合，需要时间、需要方法。目前，一些企业开始自建商城，为顾客提供一站式服务，包括产品、配套设计、专车配送等，还有企业运营电商基本目的是引流，引流客户到线下实体店体验消费，或者利用借用平台作为品牌宣传的途径，但大家对销售型电商运营需要线下紧密配合这一点有非常清醒的认识。

  家具电商的腾飞需要线上线下的高度配合，虽然当前还处于摸索阶段，随着家具行业的不断成熟和电商的日益发达，家具企业定然能将线上优势和线下资源完美结合在一起，在电商领域开疆拓土。

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