贵阳新豪轩李晓东：空杯心态做市场，换位思维做服务

摘要：新浪家居X红星美凯龙贵阳北京西路商场“阳光贵阳”系列专访。

  让自己成为门窗产品和服务的代名词，就像快餐行业的钟水饺、时尚圈的老佛爷，这是新豪轩李晓东的“小目标”，也是他直接把工作名改成“李门窗”的原因。

  新浪家居与红星美凯龙贵阳北京西路商场联合推出的《阳光贵阳》栏目，本期专访贵州省新豪轩门窗运营中心贵阳运营总监李晓东，对话这位年轻的门窗“舵手”，解锁新豪轩门窗在贵州市场每月做到销售量前三的奥秘。

△贵州省新豪轩门窗运营中心贵阳运营总监李晓东

  谈市场：门窗市场有巨大空间，品质是第一竞争力

  门窗行业近些年在品牌化发展的道路上取得了长足进展，百家争鸣的局面逐渐迎来两极分化，洗牌的速度在加剧，但尚处于缺位状态的全国性头部门窗品牌有望在内外多股力量的催发下加速登场。“品牌争霸总体乾坤未定，在销售端则意味着市场空间很大、机遇很多”——这是李晓东对当前门窗市场的认知。

  和很多开“夫妻店”的门窗经销商不同，市场营销专业毕业的李晓东算得上是门窗领域的“高级知识分子”，因此在选择代理品牌之前，李晓东凭借自己的专业优势，做了很多深入的研究。

  李晓东认为，对终端销售而言，门窗核心的价值无外乎两个点，一是品质、二是服务。品牌之争，实际就是这二者在消费者决策过程中的博弈。把品质和服务作为核心竞争力，意味着经营者不应该把目光聚焦在赚取短期利润，而应把眼光放长远，扎实做好品质、做好服务，抢到市场就是水到渠成的事情。因此访谈之初，李晓东就多次强调，新豪轩在贵州市场走的是“性价比取胜”的路子——经销商利润空间低但单量高，消费者买到的都是性价比高的好门窗，双方共赢，这便是新豪轩门窗在贵州每个月销售额都能位列市场前茅的原因。

△红星美凯龙贵阳北京西路商场邀请流量红人体验新豪轩门窗

  “新豪轩最初打动我的一个点是，新豪轩董事长冯文波先生是做技术出身，这就和其他很多营销出身的门窗品牌老总有很大区别，做技术的人始终更关注产品，更在意品质，而非营销第一、利润第一。”透过现象看到了市场本质的李晓东，快准狠地抓到了新豪轩门窗品牌的差异化优势，随后李晓东飞到新豪轩佛山总部工厂，实地考察了新豪轩50万㎡工厂生产实力之后，正式决定在贵州市场耕耘新豪轩品牌。

  而选择将600平大店开在红星美凯龙贵阳北京西路商场，则是看中了平台的力量和集群的效益。据了解，红星美凯龙贵阳北京西路商场集结全国一线门窗品牌，打造了门窗集群的门窗生活馆，是贵阳目前最专业、集中、高品质的门窗消费高地。

△承载百万家居消费需求的红星美凯龙贵阳北京西路商场

  2017年正式进入门窗行业的李晓东，相对而言其实是行业的“后生”，但多年的家居行业从业经验和对行业深刻的思考和洞察，让他在门窗行业里游刃有余，并且在掌舵新豪轩的这两年来，做到了稳步前行和稳步收获。问到心路历程与心得，李晓东只有一句：保持空杯心态比较重要。

△新豪轩系列产品

  谈方法：“把服务做到极致”是门窗人该有的自我修养

  门窗产品的售后服务是门窗销售链路上非常关键的一环，但门窗安装服务因高度依赖人工完成，标准难以统一，导致了作业水平层次不齐，安装不到位，给消费者带来了不好的服务体验。有调查显示，52%的消费者在门窗使用过程中遇到过漏风漏雨、门窗变形等问题。

  李晓东认为这种“混乱的现状”中蕴藏着巨大的机遇，这也是新豪轩门窗在贵州市场的核心发力方向——即整合专业的安装、服务团队，打造优质、标准的售后服务体系，以极致的服务给客户创造优质的门窗消费体验。

  “新豪轩有一套自己的安装交付标准，涉及门窗安装前期准备、中期门窗安装操作、劳保装备、后期售后等各个环节，系统整合了工人保护、规范安装、工具使用、服务规范、售后保护等各个方面。目前，我们在贵州市场已经践行得非常不错。”李晓东坦言，这一点也是新豪轩门窗征服他的重要原因。

  对门窗产品而言，“最后一公里的服务”决定了消费者最终想要的效果，营销出身的李晓东深谙这个道理，因此他自进入门窗市场即把服务放在第一位，做口碑，做回头客。“系统门窗一套下来，价格在家庭专修预算中的占比不算低，花了这么多钱，除了买到好的产品，也理应得到好的售后服务。很多时候只有换位思考，才能真正共情。”李晓东说。

△新豪轩贵州客户案例实景拍摄

  谈自己：心无旁骛的门窗人，全情投入必有回响

  温和有礼、目标明确、满怀激情，这是访谈时笔者对李晓东的印象。李晓东是一位90后营销人，进入门窗行业以前从事的是家具营销，2017年率先洞察门窗领域的巨大市场之后，便毅然决定投身门窗事业。

  贵州市场相对而言远未达到饱和状态，李晓东相信有新豪轩优质的产品和服务，自己做好终端的舵手，谋定而后动，全情投入之后必有回响。从目前新豪轩在贵州销售额每月前三的成绩来看，李晓东期待的“回响”已经实现了。

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