视线丨没有战报的双11 服务成了关注热点？

icon 2021-11-12 14:24:48

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摘要：双11年年有，今年不一样。

双11年年有，今年不一样。

轰轰烈烈的“双11”在热闹了大半个月之后落下帷幕，比起往年各大平台的双十一晚会，从11日零点开始密集发布的GMV数据战报，今年无论是天猫还是京东，都显得非常克制。只在12日凌晨发布了累计消费金额：天猫交易额5403亿元，京东交易额3491亿元。

与平台步调一致的，是各大品牌的“低调处理”。

从天猫“生意参谋”后台看到的地板品类双11当天的成交数据来看，排名前十的不仅有大自然、圣象、天格、世友等品牌，也有居然之家、红星美凯龙等线下连锁巨头，更有御成地板等后起之秀。

在分品类排行版中，我们看到了更多在传统线下门店不常见的品牌。

强化地板排行

实木地板排行

实木复合地板排行

线上品牌与线下品牌在“双11”这个节点实现了交错，也可以看出不同渠道侧重的品牌，在资源应用上的不同。

曾任电子商务研究中心主任的曹磊曾表示，天猫双11本质上是一个商业生态体的协同作战，不是任何一个业务单元自己做促销就能成立的，从数据智能、云计算到产品准备，到运营体系、智能广告投放，再到供应链和配送，这是一个系统能力。

今年双11，各大平台弱化了具体的成交数据，也传达了同样的信息——平台重视发展的质量：更好的客户体验，更友好的经营环境，更健康的商业生态。

地板，作为一个对铺贴服务极度重视的品类，对线下服务更加重视。面对天量销售额背后可能的大量服务，送货、铺贴服务是否能够支撑？曾经有地板品牌表示，由于品质、规格不同，一些侧重线上品牌的产品在铺贴过程中会出现一些问题，进而产生售后问题。由此可以推测，如果没有强大的线下服务支撑，地板品牌的天量成交额还需谨慎乐观。