样品地板与实际产品“貌合实离”

摘要：近日，西安市民于先生在装修新房时发现，他购买的某品牌特价实木复合地板局部板面涂漆干涩粗糙，疑是质量有问题。经过消协人员介入调解，商家免费给他调换为同价位的其他款式地板。

　　近日，市民于先生在装修新房时发现，他购买的某品牌特价实木复合地板局部板面涂漆干涩粗糙，疑是质量有问题。经过消协人员介入调解，商家免费给他调换为同价位的其他款式地板。

　　据消费者讲述，为装修新房，于先生在去年12月份到某家居商场选购地板。经过比较他选择了某品牌的一款实木复合地板，“以前用过这个品牌的地板，感觉质量挺不错的，当时商家正在搞活动，优惠幅度挺大，原价620元一平方米的地板，现在打折到280元。”他在这家店铺共订购了110平方实木复合地板，总价3万多元。今年5月20日，商家工作人员送来地板，并进行铺装。在工人铺装的时候，细心的于先生发现地板的板面有些不对劲，“已经铺好的地板表面有一些地方漆面干涩发暗，上面有很多细小的麻坑，手摸上去感觉不光滑，像摸在细砂纸上。”于先生介绍说，他怀疑这批地板质量有问题，连忙叫停工程，并与商家协商更换问题地板。

　　经过协商，商家表示可以为于先生调换其他款式地板，但要求补交11000多元的差价款。于先生说，“经过协商，我又在他们店里选择了一款标价同样为620元一平方米的地板，但他们却硬要加收11000多元钱，不然就不给更换。”由于双方各执一词，僵持不下。

　　地板漆面干涩发暗的现象是否表明存在质量问题？商家要求于先生补齐11000多元的差价款是怎么回事？商家负责人罗某解释道：“于先生家地板漆面发暗干涩的状况，是实木地板常有的现象，由于用于加工实木复合地板的原材料树木存在个体差异，因此生产出来的每一块地板的质地和纹理就各不相同，所以说这个情况不属于质量问题。”罗某表示这种款式的地板质量都是一样的，即使调换了一样会出现类似的现象。“出于对客户的诚意，我们答应让于先生另选一款地板进行调换。这两款地板的原价虽然一样，但是厂家给我们的折扣幅度不一样，后一种地板的折后价格比前一种贵100元，因此总价要比原来多出11000多元。”罗某说，拆除于先生家那些已经铺好地板就已经损失不小，而且1万多元数目太大，所以就拒绝了于先生的免费更换要求。

　　消协说法：针对于先生的投诉，消协人员到于先生家和被投诉地板店进行了现场调查。负责此案的工作人员介绍说，于先生家的地板大约铺了30平方米，有接近三分之一的地板板面存在漆面粗糙、不光滑的现象；但在地板店陈设的相同型号的样品则板面涂漆均匀、光滑，没有干涩发暗现象，其外观质量明显比于先生购买的地板要好。消协人员认为，《消费者权益保护法》第22条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品等方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

　　此案经过调查显示，商家卖给于先生的实木复合地板板面漆面粗糙、不光滑，没有达到其展示的同型号地板板面涂漆均匀、光滑的外观质量状况，因此，商家的行为不符合上述规定要求。对所售商品不符合其以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，我国《产品质量法》第40条规定，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。按照上述规定，商家应当为于先生免费更换地板，或直接退货。

　　最后经过消协人员调解，商家和于先生达成和解，商家同意免费为于先生调换同价位其他款式地板。截止记者发稿时，于先生反馈称新地板已经全部铺好，没有发现质量问题。

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