空调故障集中爆发刺痛企业神经

摘要：近日，多个台风先后登陆我国，连日的极端气候成了检验空调质量的试金石，不少空调没能经得起暴雨的考验，外机进水导致空调故障集中爆发。业内人士指出，问题空调厂家对外机质量的把控仍然欠缺，另外，此次事故也对空调安装环节提出了更高的要求。

　　空调过季不使用时，应用空调罩套好，防止灰尘进入机内，影响空调的工作效率。室外机虽然防水防晒，但最好避免阳光直接照射，应安装在通风散热良好、无灰尘油污的位置，室外机散热片的干净程度直接影响空调的热交换效果，如果太脏，一是降低其工作效率，费电；二是容易引发故障，常常会导致压缩机热保护停机，缩短压缩机的使用寿命。

　　特别是夏季，使用空调前，最好用刷子蘸水把散热片上下刷洗干净。

　　空调使用小常识

　　近日，多个台风先后登陆我国，连日的极端气候成了检验空调质量的试金石，不少空调没能经得起暴雨的考验，外机进水导致空调故障集中爆发。业内人士指出，问题空调厂家对外机质量的把控仍然欠缺，另外，此次事故也对空调安装环节提出了更高的要求。

　　某品牌暴雨后问题严重

　　极端气候检验了各品牌空调外机的品质。据消费者反映，暴雨过后，北京某小区中空调问题集中爆发。据了解，此小区空调是交房前开发商预装的，用的均是山东某著名品牌的产品。这次大雨过后，小区内一半空调都出现问题，主要“症状”是开机后空调指示灯亮一会就灭，发动机也不运转，还有很大的嗡嗡声。此品牌的维修工人告诉消费者，空调出现故障是因为空调外机进水。由于问题空调数量庞大，近两周来，小区里活跃着此品牌的不少售后服务人员。

　　此小区业主使用的空调均还在保修期内，厂家也做的是免费维修，消费者的损失并不大。但记者在贴吧和微博上还是看到不少消费者埋怨空调质量差，甚至经不住一场暴雨的洗礼。更有消费者认为空调本身质量就有问题，大雨只是企业找的托词。

　　对于这样的质疑，这位山东空调企业的负责人告诉记者，对于普通的家用空调，室外机就是裸露在外部的，遇到大雨或者雨水浸泡肯定会出现问题，这和汽车发动机被水浸泡会出现故障是一样的，但出厂的时候肯定没有质量问题。这位负责人还指出，其他品牌也有很严重的类似问题，因为外机的结构是一样的，遭雨水泡出现问题实属正常，也是行业通病。但为了不影响换气换热，外机也不能遮盖，所以出了问题厂家只有及时上门维修，并没有其他办法。

　　问题空调来源于三大部件

　　尽管这位企业负责人称遇雨外机出问题是“行业通病”，与空调品质无任何关系，但一位空调维修人员向记者透露，外机进水就无法运行的空调主要是三个部件出现问题，若这三个部件质量过硬，基本上就能扛得过极端气候。

　　他举例说，其中一个部件是电控板，电控板就是空调外机内部的一个电子控制器，据了解，电控板表皮是塑料包装，还有绝缘胶布缠绕，被雨水冲刷或浸泡可能会出现无法控制空调的现象。奥维咨询研究院院长张彦斌指出，一般来讲厂家对电控板的封闭都做得比较好，若连雨水都不能防，在出厂时候的质量把控还是不到位。

　　第二种情况就是配件问题，一些连接线等配件在雨水冲刷之下，会出现漏电、短路等现象，这也会导致空调无法运行。

　　第三种情况也是最普遍的情况，就是空调内外机连接管出现问题，强力暴雨冲刷后内外机连接管就会出现裂缝，导致制冷液泄漏，这样空调在开机的时候就不能正常制冷了。

　　空调企业中，美的、格力等龙头企业使用的内外机连接管是铜管，但由于近年来铜铝合金管的出现，不少二线品牌企业开始使用铜铝复合管。

　　铜铝管阵营再次发生激辩

　　记者近日走访了几家空调维修公司，维修人员均向记者表示，他们在维修中发现，铜铝材质的内外机连接管更容易出现裂缝，漏氟的几率较大。“这是由于铝的延展性差、不能过度弯曲造成的，如果二次移机问题更多。”国内一位不愿具名的主流空调企业高管指出，铜铝管的成本低于纯铜管，这也是不少二线品牌用铜铝管代替铜管的原因，但铜铝合金的稳定性比较差，技术也尚处在攻坚期，使用铜铝管出问题很正常。但这位山东空调企业的负责人则认为，早在两年前铜铝合金的技术就已经成熟。铜铝合金延展性比纯铜更强，经得起安装时的来回转折，两年前此品牌生产的空调使用的都是铜铝复合管，现在企业从铜铝合金换回到铜，只不过不愿授人以柄，给竞争对手以“偷工减料”的攻击机会。

　　记者查阅数据发现，近年来铜价大幅飙升，若使用铜铝合金做管材替代品，根据铝纯度的不同，每台空调节约的成本约在40-100元之间。

　　对于业内不同的声音，张彦斌指出，目前作为空调的内外机连接管材料，铜和铜铝合金的延展性都能符合要求，但值得注意的是有些铜铝管在生产过程中，由于生产方技术不成熟、成本考虑等因素，铜铝的配比并没有按照内外机连接管的要求去做，这就是为什么不少维修人员均反映，铝材质的内外机连接管更容易出现裂缝的原因。这其实和延展性没太大的关系，和管材制造环节以及空调企业的技术检测有关系。

　　安装问题仍是企业软肋

　　张彦斌指出，即使铜管或者铜铝管完全合乎要求，仍然会出现漏氟的现象，因为内外机连接管通过螺栓和整机相连，而这样的连接组装过程是最容易出现问题的。因为如果安装出现缝隙、安装不牢固，直接影响产品的制冷效果和使用寿命。

　　空调产品属于半成品，三分产品，七分安装，安装环节非常重要。不少企业的安装工素质参差不齐，经验积累、技术水平都无法一概而论，不少企业把安装、维修等售后服务环节外包，外包的维修工不少没有经过专业的培训，匆忙上阵，这也是为什么在实验室中完全合乎要求的空调，安装到消费者家中就无法正常制冷的原因。

　　对此，奥维咨询白电总监韩昱介绍，此次大雨暴露了空调行业仍然存在着严重的问题，其一是质量把控问题，第二就是安装问题。产品质量过硬才能提高品牌的美誉度，而对于安装这样的软实力提升也非常关键，企业要重视员工培训并制定安装标准、安装规范等强制性要求，严格自律。只有对两个方面足够重视，才能赢得更广泛的信任。而对于目前集中爆发的问题，希望企业能把危机转化为品牌和消费者亲密接触的机会，问题已经出了，就要尽快给消费者解决售后问题，才不至于流失民心。

标签：