真言2015之升达家居刘波：“互联网+”为家居行业注入新活力

摘要：“大家居”概念不断兴起，越来越多的企业从单一营销向多元化发展转变，这究竟是市场竞争下迫于发展的无奈选择，还是企业在互联网大潮影响下的创新之举？“大家居”到底为消费者带来了什么核心利益？“互联网+”进入家居行业存在怎样的困难？

‍‍‍‍‍‍‍  编者按

  2015年，家居行业的发展既有有可迹而循的判断，又有着各种不确定性因素的交织。互联网对家居行业的渗透，特别是移动互联网所带来的冲击和影响，几乎让我们很难按照往常的逻辑思维来看待这个行业。

  在这种背景下，行业既有的格局，以及权力结构或将产生重大变化。矛盾与冲突，合作与联合，创新与变革或将以一种我们意想不到的方式发生。因此，我们更需要可以穿透行业迷雾的视野，更希望听到振聋发聩的行业真言。

  新浪家居新闻中心2015年度重磅策划，“真言2015”系列将与家居行业的顶级企业大佬，智慧企业家深入对话，通过我们的对话、思考和记录，去尽可能的展现这个行业真实与客观的发展脉络。

升达家居副总裁 刘波

  随着社会经济的快速发展，国人的生活水平得到了极大提高，对家居的品质需求不断升级，表现在对家居产品的需求转变——从最初的“质量无问题”上升到对“服务”几乎完美的追求。加之互联网、特别是移动互联网的冲击和影响，整个家居建材行业都在寻求适应时代潮流的发展模式。

  纵观当下地板市场，“大家居”概念不断兴起，越来越多的企业从单一营销向多元化发展转变，这究竟是市场竞争下迫于发展的无奈选择，还是企业在互联网大潮影响下的创新之举？“大家居”到底为消费者带来了什么核心利益？“互联网+”进入家居行业存在怎样的困难？近日，新浪家居记者采访了升达家居副总裁刘波先生，对于这一系列追问，他又将给出怎样的见解？

  企业：“品牌延伸”将成未来发展趋势

  随着经济一体化进程的逐渐加快，“大家居”的概念逐渐兴起，“跨界融合”成为当下热点。越来越多的企业选择进军“大家居”，目前主要有四类企业选择了进军“大家居”，它们分别是：装饰公司、家居建材卖场、新兴的互联网网络科技公司以及产品品牌供应商，对于“大家居”的看法，刘总说：“大家居是未来的发展方向已成共识，很多人把这种发展叫做产品延伸，但我更喜欢称之为品牌延伸。”刘总认为品牌延伸将是所有中国品牌将面临的问题。

  众所周知，升达的品牌起源于地板，并以地板而闻名，现在正在向木门、定制衣柜、壁纸延伸，这究竟是出于什么样的考虑？刘总说：“自上市之后，升达就为大家居产品做了大量的铺垫与准备，这符合升达一直坚持的‘同心多元化’战略（以家居为中心，发展多元产品）。”

  其实，升达并非现在才开始做木门、定制衣柜和壁纸等家居产品，自2008年升达上市后，在家居方面曾做了两次较大的投资，第一次是建立了纤维板、刨花板生产线，第二次是建立了年产30万套木门和定制衣柜的生产线。目前，升达已构建起从人造林到纤维板、刨花板再到地板、装饰面板，再到木门、定制衣柜的完整产业链。

  品牌延伸作为“大家居”的一种表现形式，未来这种模式有可能被复制，但不失是一种可尝试的发展模式，毕竟一个品牌经历从产生到为人所熟知、认可的阶段后，势必会积累一些可传承的“财富”，把这种“财富”当做一种资源进行二次利用，虽然会面临产品差异性的潜在风险，但相对会节省一定的成本。

升达家居副总裁 刘波

  消费者：产品服务一个也不能少

  虽然很多企业在不断升级服务机制，以适应消费者不断见长的“胃口”，但在目前市场机制不断走向完善的过程中，人们仍会受到来自传统家居消费模式费时费力、购物体验差、售后服务难保证等一系列问题的困扰，加之人们的生活节奏不断加快、生活压力不断增大，新兴的“一体化”购物体验越来越受青睐，人们的消费方式在发生着微妙变化，而这一切都反映了人们对品质生活或者品质居家的高层次需求。基于此，升达家居提出“轻松开启品质新家”的概念。

  “轻松开启品质新家”是打造“大家居”品牌的一部分，那它到底为消费者带来了什么样的核心利益？用刘总的话说就是“品质与轻松两个部分”。“轻松开启品质新家”概念的提出，核心点是满足消费者打造更高品质新家的内心需求，而落实这一点，需要从产品与服务两个方面做起，一方面是产品有品质，包括产品质量保障、品牌保障、功能保障等一系列消费者对产品本身价值的判断及需求；另一方面是轻松筑家体验，即便利而全面的服务，包括安装与维修等一系列服务及服务质量。

  所谓“知微见著”，从升达家居的发展脉络中，我们不难看出，消费者的需求对市场的发展起直接导向作用，在竞争日益激烈的市场中，谁能很好的满足消费者的“胃”，谁就是赢家。单单知道消费者“喜欢吃什么”还不够，还要知道怎样让消费者“吃得舒服”，这就要在产品与服务两个方面下功夫。

  行业：互联网思维改善管理服务机制

  2015年被称为家居企业开始进行互联网战略布局的元年，回顾上半年，“互联网+”无疑成为家居行业的发展热词，互联网已经影响到我们生活的方方面面，从购物到用餐到打车，人们的思维方式在不断变化，企业也受到了“互联网思维”的不同程度的影响。

  目前，在互联网大潮的影响下，很多企业都在做“互联网+”，然而做的方式主要是通过天猫、京东以及官网等网络平台做销售，刘总认为这种做法并没有很好的运用“互联网思维”，不算很成功。而“互联网+”进入家居行业又存在一定的困难，会受现有生产关系的限制，就以地板为例，一方面所有的安装服务都掌握在经销商手中，这就使得企业虽然实现线上的销售，但线下必须提供强大的服务团队，另一方面从工种上说，木工匠人目前仍采用传统的直接授徒的学习方式，仍处于相对传统的生产关系中，如果不打破这样一种模式，要做好“互联网+”就比较困难。

  虽然要做好“互联网+”存在一定的困难，但互联网思维还是为家居行业注入了新的活力。就升达家居而言，接下来将更加注重运用互联网思维来完善管理服务机制，一方面加强对人员素质的培训，逐步提高人工的基础设置，另一方面在改变生产关系之后，推动工人运用互联网思维。（文/新浪家居 王秋艳 兰亚萍）

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