定制家具投诉问题屡见不鲜 行业前景引深思

摘要：纵观今年的各大家居展会，定制产品可谓随处可见，几乎所有的参展家居企业都打出“定制化”的旗号吸引消费者，据相关数据显示，全国定制家具以每年超过25%的速度疯狂增长，短时间内定制家具的飞速发展，随之而来的隐患却也不少。

  一、定制家具投诉问题屡见不鲜

  全屋定制家具，从测量尺寸到安装到售后服务，都需要厂家进行全程贴心的服务，但是打开搜索引擎，搜索“定制家具品质”关键词，消费者的投诉屡见不鲜，究其原因，不外乎以下几点：

  1、产品质量投诉

  在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉，当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;

  2、沟通不畅

  大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉;

  3、售后投诉

  定制家具安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。

  “消费者不满意，产品却不能退”，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。定制家具单品为人诟病的 “质量”、“环保”问题，除了原材料问题之外，高标准的现场质量管理体系也很欠缺;全屋定制家具则很难有一个企业做到对配套品质量的把控。

  二、定制家具同质化现象严重

  走访各类定制家具销售点，不难发现，个性化的定制家具其实有许多具有相似甚至是相同的模样。定制家具设计师给消费者提供的方案来源于海量方案库，对方 案简单混搭，以及以尺寸/颜色略作调整，可以说是一种有限的“定制”。完全依据客户生活习惯、爱好、房型的全屋定制方案，不仅很考验设计师的功力，也很考 验工厂生产线的成本控制能力。

  有业内人士指出：“现在人们所说的定制，正确的概念应该是‘大规模定制’。大规模定制概念的提出，源自企业原有成品家具不能响应消费者的多元化需求， 因此，需要给固化的产品赋予弹性，以根据不同消费者的个性化需求给予某些参数和性能的灵活修改，这是一种‘有限定制’。”

  三、定制家具市场仍待完善

  除了品质问题、同质化之外，定制家具面临的隐患还有：

  1、市场之患

  在本已容量饱和的主战场一二线城市遭遇众多家居品牌的竞争，在广阔的乡镇级市场根本又无法入侵。

  2、研发之患

  忽略对消费者生活方式以及流行色的研究，长期依赖浩如烟海的设计库，很难提供真正基于市场需求的全套方案。

  3、缺乏标准监管

  虽然有2016年发布实施的《全屋定制家具产品》行业标准，也只是一些基本规定，难以满足消费者高品质的需求。在某些方面，定制家具其实很像服装业的 “快时尚”，凭借款式多、无库存而当红，但在快时尚几大巨头中，重视质量的优衣库才是口碑稳定、利润最高。定制家具想要高利润率，不能一律追求扩张速度而 忘了企业的生存之本，产品才是根基。

  定制家具热潮居高不退，越来越多的企业纷纷加入其中，但想要打造企业自身的核心竞争力，只有不断进行生产和工艺的创新，踏实做好产品，才能立足于市场，促进企业的长远发展。

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