狂欢后的家具业，苦乐并存的“剁手”领悟

摘要：11.11过后，家居业除了数据的狂欢，还剩下什么？掌上明珠给你答案。

24小时，1207亿！淘宝8年的光棍节购物狂欢，在2016年又再次创下新高。据不完全统计，11月11日当天，94个品牌成交额过亿，其中家具行业中就有5家杀入淘宝亿元俱乐部。

家具业的狂欢游戏

惊人的战绩，展现了在电商渠道的影响下，家具零售已然进入全新的市场运营格局。而究其本质，又并未脱离促销的属性，称得上是全中国年度最大规模的一场促销活动。既然是“促销”，对家具业来说，那就是再熟悉不过的销售手段，传统卖场“无促销不销售”已是蔚然成风，电商，只不过是换一个阵地，并加大了力度。

为赢得这场狂欢游戏，商家付诸的巨额营销成本，抛出的诱惑价格，成交量再大，都不可避免地导致合理利润的降低。对消费者来说，家具不同于常规快消品，它较高的价格，在家中所要承担的耐用品角色，所承载的品质生活期许，都使得网购家具成为一个冒险行动。购买狂潮下，订单直线暴涨，许多企业因产能、产品品质、客服、物流、售后等诸多环节承接不足，导致产品延迟交付，品质和服务大打折扣，进而造成高退货率、高差评率等普遍现象。

在所有商家都竭力奔赴这场狂欢营销盛宴的时候，其实也还有另一种选择，如掌上明珠家居所做的，专注产品和服务本身，精细耕耘每一块市场，其所坚持的道路或许可以为行业提供另一种思考。

推动制造势能，强化发展源动力

生产制造是家具业立足的根本，从材质加工到造型工艺技术，都需要与市场需求的量与质相匹配的基础生产设备作支撑。

掌上明珠家居既是独立运营的家居品牌，也是一家自拥1100亩世界级家具生产基地的现代化大型家具企业。在成都崇州的两大生产基地车间中，引进有超过价值14亿元的尖端生产设备，9条德国HOMAG（豪迈）全自动四端封边生产线，意大利SEFLA全自动喷漆线。同时运用德国SAP-ERP系统、美国NFOM物流智能管理系统、法国达索PDM产品数据管理系统，全面实现销售、采购、库存、财务、生产制造、质量把控六大环节的智能化、标准化、自动化运作。

在其品牌化长远战略下，强大的生产制造实力，将持续推动掌上明珠家居走向更加宏大的世界舞台。

探究生活方式，注入品牌活力

改善家居生活空间，彰显居者自我生活方式，是家具业和大家居行业存在的天然使命。从传统粗放的“生产什么就售卖什么”转向“消费者想要什么就研究开发什么”，这种转型变革对生产制造企业来说并不轻松，转型的人力成本、运营成本、试错成本都能让大批企业直接打退堂鼓。

而作为国内的老牌家具企业，掌上明珠家居自08年起就开始打开视野格局，设立米兰和成都两大研发中心，还与米兰理工大学建立长远合作，聘请意大利设计大师担纲品牌顾问和设计指导。在双方的合作碰撞中，确定了“以生活方式为导向”的设计研发理念，在现代审美与中国传统家居习惯中找寻平衡，让生活方式表现成为家居空间产品研发的重要驱动。

正是基于消费者生活方式的研发和生产，掌上明珠家居才成为长一辈人心中的品质代名词、现代年轻人家中的时尚风景线，展现出了一个品牌蕴藏的生命力。

升级体验服务，增加附加值

品牌消费理念日趋成熟的今天，越来越多的消费者已具备价格免疫力，价格与价值相比，他们更加注重价值带来的良好体验。以电商为例，掌上明珠家居同时开辟了掌上明珠家居网和掌上明珠家居天猫旗舰店，但是并未将其视作单纯的销售渠道，而看视其为品牌窗口，为消费者提供一个了解品牌、产品、服务的便捷途径。其主力销售渠道，仍是覆盖在全国的近3000家实体店。在消费者品牌战略指导下，采用精细化店面管理运作，不断完善套房成品、全屋定制、家居装饰等产品线，同时将卖场生活场景化，并提供专业的家居搭配设计服务，把家居购买体验不断推向极致。

2016年，掌上明珠家居还通过整合物流运输、安装、售后环节，在全国逐步推出送装一体化服务，让专业化的送货及安装服务队伍承载品牌的服务使命，为消费者带去更省时省心的完整体验。

维护并提升消费者体验，用匠心打造优质产品，坚定不移铸造家具品牌，才是家具行业可持续发展之道。电商狂潮席卷，对家具业来说，与其阵脚慌乱迎头赶上，不如将其视作树立品牌服务意识的良好契机，加速改变传统粗放的工业生产形象，为打造真正的家居品牌迈个大步。

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