失控电话营销成骚扰 家装建材企业把握底线

摘要：随着信息通讯技术的发展，电话营销成了许多行业营销推广的重要手段，家装建材业便是其中之一。成功的电话营销应该使双方都能体会到电话营销的价值，然而这只是一种理想状态。对商家来说，这种营销方式性价比高，但对消费者而言，电话营销已经演变成了一种骚扰...

  随着信息通讯技术的发展，电话营销成了许多行业营销推广的重要手段，家装建材业便是其中之一。成功的电话营销应该使双方都能体会到电话营销的价值，然而这只是一种理想状态。对商家来说，这种营销方式性价比高，但对消费者而言，电话营销已经演变成了一种骚扰，因此，家装建材企业在使用的过程中还需把握底线。

  商家：这是低投入高产出的营销

  近两年，受到国际经济气候及国内房地产调控政策的影响，家装建材行业出现了产能过剩，坐等生意上门已经无法应对新的市场，因此商家纷纷由“坐商向行商”转变，主动走出门店，关注店外的推广模式。但由于行业利润降低，推广成本递增，低投入高产出的电话营销成为了很多家装和建材企业的重点发力方向。

  据了解，起初电话营销的拥护者多为一些规模有限的小型家装和建材企业，他们既没有大规模公司的高额广告和活动预算，也不能像“游击队”和“杂牌军”那样拼低价，电话营销也就成了高性价比的营销手段。如今，一些有实力的品牌家装和建材企业也逐渐加强了电话营销的力度，尤其在以往一些“爆炸式”营销活动中，电话营销发挥了非常重要的作用。有业者表示：“我们电话营销的对象都是有购买意向的消费者，这样既能及时给他们提供促销信息，我们也能直接锁定目标客户，一举两得。”

  消费者：还是愿意自己掌握信息来选择营销

  “我就逛了一次家居展会，登记了电话号码，结果就频繁接到各类推销电话。”李女士很烦恼：“以前是短信轰炸，现在直接是电话追踪”。“我刚接房拿到钥匙，没几天就接到了好几家家装公司的电话，上班时间、吃饭时间都有电话打来，影响了正常的工作和生活。”王先生在无奈的同时还有些气愤，“他们是怎么知道我有装修需求的?又是从哪里拿到我的电话号码?”

  和李女士、王先生有相同遭遇的消费者不在少数，而且来电号码有座机也有手机，号码还时常变换，即使将其拉入黑名单也防不胜防。一位不愿据名的业内人士透露，获取用户信息的渠道很多，投入不大但信息详细，而且精准度高。

  不过消费者对电话营销这种“非主流”的营销方式并不领情，在记者的采访中，大多数消费者都表示更倾向于自己掌握主动权，通过主流媒体渠道了解装修和建材公司的优惠信息，或是由装修过的亲戚朋友推荐，这样可信度更高。

  探讨：对不同群体应尝试不同的营销

  适度的电话回访可以密切商家与消费者的联系，提升消费者对商家的好感度和依赖性，但失控的电话营销不仅对消费者来说是一种骚扰，情节严重的还是违法行为。有律师指出，侵犯公民个人信息犯罪，其中便包括出售、非法提供公民个人信息罪和非法获取公民个人信息罪。

  这也给行业提出了新的课题，如何通过合理合法的、消费者喜闻乐见的方式进行营销。有业者坦言：“做生意讲究和气生财，不管哪种营销方式，关键都得要消费者乐于接受才能产生销售。我们正从店面营销的精细化入手，加强与消费者的沟通，研究他们喜欢的方式，并针对不同群体尝试不同的营销。”

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