电销或将退出历史舞台，家装企业营销路在何方？

摘要：新法的实施，是否意味着电销从此将退出历史舞台？对于家装公司而言，赖以生存的电销团队何去何从？未来的营销之路又在何方？

  还有一年才交房，就开始接到各种装饰公司的推销电话；入住已四年，仍有人咨询要不要选家装；装修期间，每天接到四、五个推销电话已成生活常态。接起一个陌生号码的来电，对方可以准确报出你的姓名、户型、住址甚至门牌号，个人敏感信息不用你说全都知道，细思极恐……

  2017年6月1日，《中华人民共和国网络安全法》正式实施，最高院和最高检进一步明确了侵犯个人信息罪的定罪量刑标准。新司法解释称，对于非法获取、出售或者提供行踪轨迹、通信内容、征集信息、财产信息等个人敏感信息50条以上的，即构成犯罪，处三年以下有期徒刑或者拘役。

  两高立法后，成都多区公安部门先后成立专案组，接连破获多起侵害公民信息案件。其中，5月25日，某装饰公司业务员非法获取千万条公民个人信息，被崇州市人民检察院批准逮捕；6月6日，成都温江区公安分局对辖区内多家中介和装修公司进行了突击检查，在其办公场所电脑里查获10万余条非法获取公民个人信息，目前，21名涉案人员已被刑事拘留。

  新法的实施，是否意味着电销从此将退出历史舞台？对于家装公司而言，赖以生存的电销团队何去何从？未来的营销之路又在何方？消费者真正乐意接受的推销方式究竟是怎样的？针对这一系列热点问题，6月16日，新浪家居特别推出《装饰公司夺命call，你的耳朵起茧了吗》调查问卷，从消费者的角度探寻家装公司营销破局之道。

  历经三天时间，后台共收集调查问卷1080份。调查数据分析显示：68%的消费者，一天内接到最高的电话推销频次为3-5次；约20%的消费者，最高频次达10次以上/天。其中推销电话主要来自馨居尚装饰、百合居装饰、岚庭装饰等装饰公司。

  对于能主动说出详细信息的电话推销，44%的消费者表示愤怒，并采取相关举报、屏蔽措施；约24%的消费者表现“惊讶、担忧”等情绪，甚至有网友留言称“每天接到电话！真的烦！”、“不要给我打电话了！！受不了！！”；但仍有约3成的消费者表示“见怪不怪，习以为常”。而对于此次新法实施，是否能够杜绝电话骚扰，约88%消费者表示不看好，在他们看来：“根本杜绝不了，推销机构会变换别的推销方式，继续推销”。

  根据调查问卷的反馈情况，不难看出：长久以来，超60%的消费者都受到过不同程度的个人信息侵害，对电销整体表现出极度反感。然而，对于大多家装公司而言，电话主动营销、小区驻点推销几乎是其赖以生存，甚至是最主要的营销渠道。如今，不论从立法角度，还是消费者真实反馈情况，电销、小区驻点等传统营销方式，显然面临淘汰趋势，家装公司亟待探寻一种新型的、消费者乐意接受的营销方式。

  针对当下家装公司常用的主流营销方式，消费者持什么样的态度？究竟哪种方式才不被视为“骚扰”？新浪家居在“问卷”中也做了特别调查。“问卷”中涉及“对方机构组织的相关促销、营销活动，邀请参加”、“根据用户习惯推荐的朋友圈广告”、“通过权威媒体或第三方渠道进行的推广宣传”、“小区驻点推销”、“自主选择的机构推荐”五大主流营销方式。

  调查结果显示：“促销活动邀请参加”最令人反感；相反，“通过权威媒体的宣传推广”、“自主选择的机构推荐”相对更易被接受，其中，60%的消费者更愿意接受“通过权威媒体（或其他第三方渠道）进行的推广宣传”方式。

  此项调查结果，一方面反映了，当下消费者更加注重自我感受，更加注重行使自我主权；另一方面，也为家装公司未来营销之道，指明了方向，家装企业在练好内功、做好产品的同时，更应讲求营销方式，只有这样，才能走得更远更强。

  延伸>>>>

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