家居卖场：同品牌卫浴质保期限缘何不一样？

摘要：陶瓷卫浴自然开裂、坐便器渗漏、龙头漏水、花洒的出水口堵塞、淋浴房密封条失灵、连接处漏水……经过整个夏天高频率的使用，家中一些使用多年的卫浴洁具产品难免出现各种问题。

  陶瓷卫浴自然开裂、坐便器渗漏、龙头漏水、花洒的出水口堵塞、淋浴房密封条失灵、连接处漏水……经过整个夏天高频率的使用，家中一些使用多年的卫浴洁具产品难免出现各种问题。近日，有读者拨打北京晨报热线，反映洁具卫浴用品售后服务不及时，过了质保期维修困难等问题。针对消费者的问题，北京晨报记者走访家居卖场卫浴洁具商家，了解了一下洁具卫浴产品的质保期限和售后情况。

  同品牌卫浴质保期限不同

  北京晨报记者走访不同卖场的同一品牌，发现质保的期限也并不完全相同，有的同一产品的不同配件质保的期限也不一样。

  九牧的销售人员称他们是全国联保，有统一的售后热线电话。在居然之家（十里河店）的九牧销售员介绍，淋浴房的玻璃是可以终身质保的，而五金件只有十年的质保，小配件则是五年；花洒的阀体是十年的质保期限，喷头则是三年；龙头是十年的质保期限；质保期限内都可以免费上门维修。而集美家居（燕郊店）的九牧销售人员介绍，淋浴房整体是五年内免费包修的，但是可以终身维护；花洒是五年的质保；龙头也是十年的质保期限。

  在集美家居（燕郊店）的科勒专卖店，销售员表示，全部产品的质保期限都是三年，质保期内免费维修，面盆的陶瓷自然干裂可以给更换新的，在这购买的产品可以终身维护。而在居然之家（十里河店）的科勒专卖店，销售员称，龙头是五年的质保，坐便器是三年的质保，面盆没有具体质保期限，一般除自然开裂不会有其他问题，经鉴定是自然开裂可以更换新的，质保期内上门维修配件也需要收费。

  居然之家（十里河店）的法恩莎销售员介绍说，坐便器和淋浴房都是质保三年，终身维护的；花洒和龙头是五年的质保期限。而据集美家居（燕郊店）的法恩莎销售员介绍马桶和五金件包括花洒都是五年质保，马桶的盖板为一年。

  针对以上现象，北京晨报记者采访中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁，他表示，卫浴洁具产品的门槛相对较低，因此现在市面上的卫浴品牌繁多，做的好的却并不多，国家也还未出台统一的标准，对消费者质保期限的承诺目前还需以企业自身的担当来予以保证，之后会上升为一种行业的标准，不过这也是一个长时间的过程。

  多数承诺维修服务在24小时内

  北京晨报记者走访的几家卫浴洁具品牌的销售员都称售后服务是很快的，同时也都提到了终身维护这一概念，只是会收取一定的费用。两家不同卖场的九牧店的销售人员一致称除非是非常偏远的地区，一般24小时内可以上门提供维修服务。居然之家（十里河店）科勒销售员告诉北京晨报记者，一般在72小时内上门维修，质保期过后会收取上门费，这位销售员还提到，科勒产品只针对经销商，不针对直营店，售后服务的品质也与经销商的实力大小有关，这家科勒属于建贸新科，一般大型商场都是这个的经销商的，所以售后服务不用担心。集美家居（燕郊店）法恩莎的销售员也说到，品牌的产品还是有保障的，虽然该店提供售后服务，但是出现售后的情况很少，一般一两天可以解决问题。居然之家（十里河店）法恩莎的销售员则称，一般24小时内可以上门维修。

  虽然售后服务和质量保障企业方的承诺很好，但为什么有消费者在遇到问题时得不到解决呢？中国建筑材料流通协会常务副会长秦占学表示，卫浴洁具属于耐用产品，因为产品的生产是有标准的，出现质量问题的情况相对较少，很多商家承诺的质保和售后其实是作为一种销售的噱头。而卫浴产品的特殊属性，又涉及安装质保、配件质保、和产品本身的质保，在购买时，还是要将商家的承诺落实到文字，才更有保障。百万家园监理公司总经理许国忠给消费者在购买卫浴产品时提出建议：首先认准品牌，品牌的产品还是有保障的；其次，要选择适合自己住宅的款式；最后，价位要符合自己的预算。(来源：北京晨报)

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