定制成炙手可热“香饽饽”

摘要：定制，顾名思义就是为消费者量身裁剪。近年来，定制化的家居产品因为切合实际需求，风格种类可选择的空间大等因素受到消费者的青睐。现今的消费者，消费习惯转变和沟通方式发生了很大转变，所以，越来越多的家居企业重视消费者的体验感，走上了个性化的定制路...

  定制，顾名思义就是为消费者量身裁剪。近年来，定制化的家居产品因为切合实际需求，风格种类可选择的空间大等因素受到消费者的青睐。现今的消费者，消费习惯转变和沟通方式发生了很大转变，所以，越来越多的家居企业重视消费者的体验感，走上了个性化的定制路线。

  市场表现良好 定制成炙手可热的“香饽饽”

  走访家居卖场，不难发现，定制家居区人流往往比其他的成品家居区多，且大大小小、知名的不知名的定制产品琳琅满目，数不胜数。随意走进一家定制家居店面，导购员都是异常热情地“兜售”定制家居的概念，“个性化”、“实用性”及“实惠”是听到最多的词汇，偶尔还能听到一些定制的市场情况。

  诚如某家居品牌的导购员所说的，“定制这两年发展特别快，前几年我们还在做成品家居的时候，心里是不接受定制这种方式的，总觉得成品家居对消费者的吸引力更大，买来就可以直接用。但是现在我们就不这样想了，定制家居有成品家居所没有的很多优点，比如个性、节省空间等。除了成品家居，我们现在也在做定制家居，目前来看定制接的单比成品家居的多。”显然，目前消费者对定制家居的认可度还是蛮高的。

  而要讨论火热的定制，必然绕不开定制家居品牌欧派、索菲亚等。在走访市场的时候会发现定制馆往往人流更多，而类似欧派、索菲亚等知名品牌更是门庭若市，掌握诸多的产品、技术和渠道资源，其每推出一款新品，也易成为“众人”追棒和抄袭的对象，不可谓不是定制家居的风向标。而同是定制家居的先行者，与定位多元化发展的尚品宅配不同之处在于，索菲亚十几年如一日坚守做定制衣柜，从最初的简单定制到后来的慢慢发展直至逐渐步入成熟阶段，都能看出索菲亚在定制领域的专注与决心。根据索菲亚发布的2016年半年度业绩快报显示，年中业绩各个数据的增长率都在40%以上，也难怪定制会成为炙手可热的“香饽饽”了。

  不提升服务 定制只能是个死?

  而行业越成熟，意味着竞争越大。在定制家居一片叫好的当下，越来越多的人加入了这场争夺战，想要长期把“香饽饽”紧握手中，企业还得下苦功夫。实际上，定制家居与成品家居的区别，除了更具个性化，还有服务上的区别。与以往的家居概念不同，定制家居更注重服务方面的提升，从内而外的服务意识。

  定制一开始风靡的时候，正是因为其个性鲜明且灵活安装，在整个过程中，消费者与销售人员的接触频繁，从产品的设计、风格的选定与搭配、图纸的设计到后期的安装、售后服务等各个环节都形成了一个完整的服务闭圈，一定程度上也为销售人员和消费者提供了多层面的接触机会，也让销售人员能够第一时间获知消费者的消费需求和消费变化，可谓一石二鸟之计。

  然而好景不长，定制家居的弊端也逐渐显现出来，目前在网络上的吐槽声此起彼伏，产品质量，服务不到位，设计不突出，预期的效果出不来。其中，服务不到位是最主要的软肋。而服务的定义大而广，就定制家居而言，包括设计空间、产品风格的选择与搭配、上门量尺裁剪以及安装的时间、质量把控等。在消费者为王的时代，服务做不好，消费者不买单，就只能出局。

  “霓虹灯下，动静皆可显现而出”，不论是小而美的定制，还是大而全的成品，都各自有自己的优势，无可替代。只是目前成品家居“一落千丈”，而站在风口浪尖上的定制，风头尽显，家居企业能否借助定制实现逆袭反弹，“重建高楼大厦”，还得看企业自身的觉悟与努力。

(来源：九正建材网)

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