战略导航 乘风破浪——全友家私战略引领企业发展纪实

摘要：一个企业的战略，决定了这个企业的发展方向和发展质量管理，而这又常常取决于这个企业的战略决策能力。从“服务升级”到“渠道拓展”，从“运标建设”到“文化强企”，从“品牌引领”到“三品至上”

  一个企业的战略，决定了这个企业的发展方向和发展质量管理，而这又常常取决于这个企业的战略决策能力。从“服务升级”到“渠道拓展”，从“运标建设”到“文化强企”，从“品牌引领”到“三品至上”，每一次跨越发展，全友总是比别人想得更远，看得更高，走得更快。

  全友的每一战略举措，总能在行业中掀起浪潮，全友很少公布的治企理念，总能为家具企业经营管理注入新的活力。这样一个在中国家具行业中充满正能量的企业，在记者采访过程中，处处让人感受到企业的睿智、谦逊、平和与低调。

  在全友看来，战略并不是什么高深、玄妙的东西，战略就是告诉企业的全体员工、告诉社会，我们要做一个什么样的企业，我们要担当什么样的责任，说到底，就是我们办企业的目标。朝着这个目标坚定不移地走下去，不东张西望，专注干好一件事；不畏手畏脚，敢于挑战困难；不满足现状，敢于突破创新。

  28年的蓬勃发展，每一次随着时代变迁的战略升级，都能看到全友坚定不移朝着最初目标前进的魄力和胆气。

  1986-2004，模式转型  问鼎西部

  超值的战略思维：向买方市场跃迁，竖起品质与服务大旗

  21世纪初期，中国市场经济发展突飞猛进，产品经济得到了高速发展。2000年左右的中国家具市场是典型的卖方市场，产品供不应求，只要生产出产品，总会在短时间内销售一空。众多家具企业都卯足了劲提升产量，试图获得更大的市场份额。在家具企业都忙着搞生产、提产量的时候，全友却清楚地看到了家具市场的未来发展方向，“为顾客创造美好家居生活”，主动从消费者的利益出发。除了满足消费者的产品使用需求，全友更把战略的眼光瞄准到了“为顾客提供高品质的产品和服务”，并以此作为战略的立足点，提出“为消费者提供超值的产品和服务”的战略目标。

  在这一战略目标的指导下，全友毅然放弃了已经赢取的酒店家具市场，转战民用家具领域，寻求为广大消费者创造美好家居生活之路。如何为消费者创造美好的家居生活？全友提出了两个抓手，一手抓产品品质，一手抓家居服务。

  在产品品质方面，全友提出了系统提升产品质量的管理理念，全友认为，抓品质，不仅仅是抓产品的设计和制造，也要抓环境管理，更要有员工关怀。上世纪90年代，全友率先在行业内采用ISO9001国际质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OSHMS职业安全健康管理体系，在质量管理方面引入质量策划、过程管控、持续改进等管理手段；在环境打造方面对生产流程进行优化改造，提高使用的主要原材料——板材的环保标准，逐步向国际标准靠拢；在员工职业安全健康方面细化员工作业标准，内容涵盖员工上岗着装到生产操作的每一个动作，加大职业保护设施的投入，大大提升了员工的生产安全和职业安全系数。

  三大管理体系的成功运用，全友的产品品质提升成果显著，得到了市场和广大消费者的高度肯定。2004年，全友荣获“四川名牌产品”和“四川免检产品”称号，同时获得了中国板式家具行业中的首张“中国质量环保产品认证证书”、“全国家具行业首张环境标志产品认证证书”。

  全友提出“以卓越服务，让用户无忧”的服务理念，以客户为导向，首次针对服务提出售前、售中、售后三个维度：为消费者提供免费的售前测量服务，让专业的家居顾问直接上门测量服务，准确掌握顾客对家具的尺寸需求；免费的家具摆放设计服务，根据顾客的装修风格及需求，对家具摆放搭配给出指导方案；家居式的温馨导购服务，给进门的顾客一个微笑，给顾客一杯温度适宜的水，顾客离开时说一句“欢迎下次光临”。

  全友提出的全新服务理念，在当时产品供不应求的卖方市场环境中，仿佛一缕清风，让消费者倍感温馨。也正是凭借着过硬的产品品质和温暖人心的服务，全友在企业结构转型后，市场份额并未受到冲击，反而一跃成为西部家具制造企业的翘楚。

  同时，在各家具企业都在争相扩大生产规模的时候，全友却为了解决员工子女求学的难题专门修建“全友小学”。全友认为，兴办一所小学，既可以解决员工的后顾之忧，又是为社会和谐贡献一份力量，更符合全友办企的宗旨，是一件大大的好事。2004年，全友投资建设的“全友小学”竣工并投入了使用。

  2004-2008，立足西部  放眼全国

  超前的战略思维：渠道致胜，品牌引领

  随着国内家具企业的不断增加，已经市场经济模式运作的逐渐成熟，家具市场向买方市场倾斜。在各大家具企业调整市场心态、转变经营思路的时候，全友再次以领先于竞争对手的眼光和策略，在渠道拓展、终端建设和品牌打造上，屡出重拳，提出“渠道致胜、品牌引领”的发展战略。

  2004-2008年，是全友的渠道大发展时期。在众多家具企业争相涌入一线城市的时候，全友却慧眼独具，紧跟国家“城乡一体化”和“新农村建设”的战略决策，聚焦三四级市场，向上扩张一二级市场，全国布局，以点带面，形成20多个办事处、2000多家专卖店的全国销售网络。

  从四川走向全国，企业辐射范围越来越大，全友清醒地认识到，企业要做大做强，必须要有自己的品牌。要做品牌，不仅仅需要消费者的好口碑，还要有一个能让消费者能识别、有企业特色的形象和符号。2004年，全友的视觉识别系统(VI)正式启用，一整套完整的视觉识别系统被运用在全友出现的每一个角落，“绿色全友·温馨世界”的品牌主张应运而生。

  在品牌打造的过程中，品牌的形象代言十分重要。在这一关系企业品牌命运的重大决策中，全友再次体现出了超乎常人的战略眼光，将中国的国宝大熊猫作为全友的品牌形象代言，与“绿色全友·温馨世界”的品牌主张相得益彰。2005年，全友在成都卧龙大熊猫保护基地出资终身认养了被称为“英雄熊猫妈妈”雷雷产下的一只雌性大熊猫，并在全国范围内开展“我给熊猫安个家，你给熊猫起个名”以及“爱心捐助大熊猫”的全国性公益活动，呼吁大家关注大熊猫，关注我们人类的生态环境。2005年7月16日，全友召开新闻发布会，为这只大熊猫命名为“友友”。自此，“友友”成为了全友的形象代言，国宝大熊猫与全友结下了不解之缘。

  有了国宝大熊猫这一品牌形象代言，全友继而推出的品牌打造策略。2005年下半年，全友在央视黄金时段投放品牌广告，成为行业中第一个“吃螃蟹的人”，央视投放广告之后的品牌效益如何？这样的行为是否是一场豪赌？但全友坚信，未来的市场竞争必定是品牌实力的竞争，把全友品牌打响、打出影响力，是全友继续向前发展的必经之路；这条路，不能等待别人做出了样板之后，自己成为一个跟风者，而要做一名开拓者。2005年年底，全友的品牌广告在央视黄金时段高调亮相。一只憨态可掬的大熊猫抱着青青翠竹，津津有味地享受着美餐的幸福表情，打动了千万客户柔软的内心。全友的品牌形象一夜之间深入千家万户，家喻户晓。

  2008年至今：立足中国  面向世界

  超越的战略思维：不断超越与国际接轨  整合资源跨越式发展

  随着改革开放进程的不断深入，中国与世界的对外贸易额不断增长，全友将战略眼光投向了国际家具市场。如何引进国际一流的管理经验和生产经营模式？怎样才能符合中国经济发展的实际？全友提出“突破升级”的发展战略，并从整合全球智慧和夯实内部管理，让企业内外兼修。

  全友以“整合全球优质资源、研制国际一流产品、引进国际一流人才、开拓国际家具市场、采用国际尖端设备、缔造国际优秀品牌”为策略，一场轰轰烈烈的跨越式大发展在中国家具行业上演。

  2011年，全友米兰产品研发中心正式成立。家居产品融入国际时尚潮流和顶级家居风尚，全友的产品研发能力进一步提升，为千万顾客研制国际一流的家居产品。

  2009年，全友越南下龙湾专卖店隆重开业，越南国会主席送来祝贺花篮。这是继欧美市场后，全友正式进驻东南亚市场，国际家具市场不断拓展。

  2010年，由德国IMA公司为全友量身定制的五条全球顶级的全智能化生产线经过安装、调试后，正式投产。这五条全智能化生产线可实现日产8000套家具的产能，被同行誉为中国家具制造的“印刷时代”。至此，拥有德国IMA为全友量身定制5条全球顶尖全自动生产线，德国HOMAG的先进设备群，意大利CEFLA全自动涂装设备，丹麦LIGNAR吸尘系统，德国WEMHONER全自动压贴设备，意大利全自动包装线以及德国SIEMPELKAMP全自动仓储系统等世界上最先进的家具生产设备群的全友总部制造基地，代表了中国家具行业顶级的家具制造装备水平。

  在企业内部经营管理中，全友以打造学习力、创新力和执行力(简称“三力共兴”)、信息化建设、标准化建设和“文化建设”为实施策略，进一步夯实管理内功。

  2013年，全友以“三力共兴”为指引，着力打造学习型组织。全友建立 “三级联考”全员学习制度、开设全友“工学班”、“精英特训营”、EMBA研修班，并与四川大学工商管理学院和四川农业大学形成战略联盟，为企业源源不断培养优秀人才。

  全友一直致力于企业的信息化建设，产品研发数据系统、产品条码系统、店面远程管理系统等的运用，从产品研发到物流运输，从物料采购到成品管理，从终端形象到店面管理，建立了一条信息化管理的高速通道。

  全友在行业内首开先河的两型文化，为中国家具文化增添了活力。无论是以爱与感恩为内核的“鱼水文化”，还是以尊重与和谐为精髓的“绿色文化”，为中国的企业文化建设开辟了新的道路。

  如今的全友正在品质、品格、品牌的“三品至上”战略引擎下，朝着更高的目标前进！

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