让市场当质量管理的"主考官"全友家居推行经销商质量联查活动

摘要：今年以来，全友家居借助经销商质量联查活动，反向驱动产品质量的持续提升，在家居行业开创了市场当质量管理“主考官”的先河，从而大幅度提升了消费者的满意度指数，给企业质量管理和经销商日常经营带来新的气象。

  今年以来，全友家居借助经销商质量联查活动，反向驱动产品质量的持续提升，在家居行业开创了市场当质量管理“主考官”的先河，从而大幅度提升了消费者的满意度指数，给企业质量管理和经销商日常经营带来新的气象。

  据记者了解，全友家居推行的经销商质量联查活动，就是邀请有参与意愿、有专业眼光的市场一线经销商到公司总部，通过下车间、进仓库随机进行产品实际检测和评判，现场确定产品质量存在问题及解决方案，此为第一步，称为“收素材”阶段；召集和质量管理相关的部门、人员，通过会议讲解的形式，详细分析联查中发现的产品质量问题的具体成因、责任归属和解决办法，并确定具体的问题解决工作计划推进表，落实到部门、分厂、车间、人员，明确完成时间节点和工作要求，此为第二步，称为“订计划”阶段；安排公司相关部门对质量改进工作进行专项跟踪，协调人员和资源，确保问题解决工作计划推进表的按时、按质、按量的圆满完成，此为第三步，称为“严落实”阶段。通过三个阶段工作的无缝衔接，全友家居的经销商质量联查活动已经固化为企业质量管理的一个重要抓手和一项重要机制。

  在2015年3月份的一次经销商质量联查活动中，有两个细节引起了记者的注意。一个细节是，某型号主柜面板底板有少许灰尘，被联查小组判定为质量不合格，要求整改；另外一个细节是，某型号软床靠背左右线条高低存在些微差异，也被联查小组判定为质量不合格。如此严苛的质量要求，让在场的生产和品质管理人员暗暗叫苦，他们认为，这两个被查出来的细节问题完全符合质量管理标准的要求，联查小组是不是“小题大做”？联查小组的回答是质量无小事，质量上的“小题大做”，就是对消费者负责；对消费者负责，就是对全友品牌负责，就是对辛苦工作的全友人负责！正是这样的细节问题，改变着生产和品质管理人员对质量管理的认知，从而内化于心、外化于行，以严苛的眼光和标准，像坚定的卫士一样，守护着一件件全友产品走进千家万户，筑梦幸福生活。

  全友家居经销商质量联查活动的开展，对于消费者而言，收获的是满意和感动；对于经销商而言，收获的是信任和坚定；对于企业而言，收获的是品牌和发展。在这种多赢的格局中，“绿色全友、温馨世界”的品牌诉求才具有了更加丰富和动人的内涵与演绎。

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