啄木鸟家庭维修数字化变革拥抱“懒人经济”

  随着科技及数字化快速发展，近年来，各种新经济如雨后春笋冒了出来，万事皆可上门服务，万物皆可懒人神器，只有消费者想不到的，没有品牌想不到的，例如外卖服务、跑腿服务、快递、生鲜上门、快捷洗衣、家政、维修等互联网+上门服务产业不断发展壮大；而以集成灶、洗碗机和扫地机器人、洗地机等为代表的新兴厨电、清洁电器产品销量实现逆势增长。社会的进步就是让一切都变得越来越简单，越来越方便，换句话说，就是在培养越来越多的“懒人”。所谓“懒人经济”，在当今社会，“懒”已经不是传统意义上“好逸恶劳”的贬义词，而被赋予了更多褒义与时尚的概念。

  百度百科里对“懒人经济”的解释是——懒人的市场经济，当能够创造市场商机，促进社会经济发展，“懒人经济”就诞生了。想让懒人经济真正火爆，最重要的还是要抓住消费者的心理，大大增强服务的实用性能，以满足“懒人们”“懒到底”的要求。市面上提供产品和服务的企业总是削尖脑袋让消费者变懒，那首先他们的产品或服务就不能懒；其次，要让消费者在生活中少花心思，甚至在购买产品或服务时也得少花心思。“懒人经济”的背后其实也暗藏着行业的发展方向，“懒人消费”的蛋糕有多大？看几个数据就能了解：

  1.家庭上门服务的用户规模超2000万。

  2.外卖用户规模已超4亿人。

  3.盒马、美团、苏宁等送菜服务正在迅速攀升。

  4.中国网民一半使用即时配送，用户规模达3.55亿人。

  “懒经济”用户MAU（月用户活跃数）为1.35亿、“宅经济”用户MAU（月用户活跃数）为8.34亿。

  2018年我国消费者为偷懒花费160亿元。而这背后的贡献，绝大部分来自这群懒人。根据综合各项数据得知，20-35岁的人群占据了绝大部分，近70%，男女比例相近。打游戏、看动漫、看小说、直播、刷短视频等占据了绝大部分消费者的时间。数据来源：阿里数据-淘宝《懒人消费数据》

  “懒人经济”体现在很多方面，其中到家服务便是一个核心，其实到家服务也分为几大类，包含家政、维修、安装等大类，随着人们生活和工作节奏越来越快，社会分工越来越细，一方面，人们愿意在家庭电器清洁、维修保养类的服务上花费更多，另一方面，由于近两年居家时间增多的缘故，上门维修保养的服务需求也大大增多。可以说，上门维修服务在“懒人经济”需求爆发里迎来黄金时代。

  优质的产品或者服务，经过数字化赋能后更是如虎添翼。拿家庭维修上门服务来说，以家庭为单位，生活中难免会遇到家电家居维修问题。例如夏季，是高温、暴雨频发天气，家用电器容易滋生细菌，空调容易罢工，所以相应的除菌、保洁、清洗、空调维修等上门服务订单就会呈现暴增态势，乃至翻倍。而冬天，制暖设备的检查、房屋修缮及防水的订单业务也会暴增。由于有很明显的淡旺季之分，以前用户只能通过楼道牛皮藓小广告找师傅服务，一般来说品类窄，局限性较高，下单较分散。而如今用户却能通过手机简单操作就能下单所需的维修服务，品类广泛，不论什么季节，维修师傅都能在预约的时间上门服务，服务结束还有对应的售后保障，数字化赋能后的上门维修服务给用户的生活带来了更多便利。于是，越来越多的用户选择经数字化赋能后的高效、便捷且有售后保障的上门维修服务品牌。上门维修服务行业也开始优胜劣汰，一站式数字化的家庭维修品牌开始蓬勃发展。

  啄木鸟家庭维修数字化变革契合上门服务黄金时代

  啄木鸟家庭维修，是国内一站式数字化家庭维修服务头部企业。为消费者提供家电维修、水电维修、房屋修缮、管道疏通、防水翻新等95个品类维修服务。深耕行业27年，有着产品规范化、体系标准化、服务效率化、数据可视化几大技术优势，致力于数字化改造家庭维修行业中存在的痛点，以便更好地服务消费者，让维修服务体验趋向高效、标准，安全有保障。

  在上门服务成为趋势的懒人时代，便捷和透明是消费者的核心诉求。为此，啄木鸟家庭维修聚焦用户线上下单，数据实时记录，智能分单派单，服务时效全程自动预警及处理系统等，自主研发一站式数字化服务系统，在上门服务过程中，采用人证核对、LBS定位等方式，验证工程师身份，保障用户安全，让一键下单到售后保障整个闭环更加便捷高效；除此之外，啄木鸟家庭维修率先研发维修计价器，通过选择品类、品牌、故障等选项智能生成报价，收费组成分类清晰，最大限度实现让用户“清清楚楚、明明白白消费”，依托多年大数据沉淀，维修计价器在价格方面确立了统一透明的计价标准，以技术规范人性，从源头限制维修工程师随口报价、漫天要价的行业乱象，让维修有价可依。可以说，啄木鸟家庭维修一直在努力解决消费者痛点，持续以数字化赋能家庭维修，拥抱“懒人经济”时代发展。

  结语：

  “懒人经济”正向着精细化、品质化发展，随着“懒人们”对上门维修服务的要求越来越高、服务内容越来越多，如何创新服务体验，提升服务能力和服务水平，如何持续以数字化赋能满足用户的需要，是扎根家庭维修服务领域的参与者和领跑者们亟待解决的问题。