装一套房子做一生朋友——访项目经理何渊

摘要：从业12年，何渊从没与任何客户发生过冲突，秉承“装一套房子做一生朋友”的服务理念，赢得不少回头客。

  个人档案

  大赛入围项目经理：何渊

  从业时间：12年

  籍贯：四川平昌

  服务城市：成都

  经典案例：龙湖弗莱明戈、中海

  “卒然临之而不惊，无故加之而不怒。”何渊给人的印象是情绪十分稳定，成熟稳重、脾气好。从业12年，何渊从没与任何客户发生过冲突，秉承“装一套房子做一生朋友”的服务理念，赢得不少回头客。

  爱家，就把自己变成“家装匠人”

  今年刚过而立之年的何渊，是公司的创始人、项目的总统筹，同时还是两个孩子的父亲。兼顾事业与家庭，这是何渊理想的生活状态。何渊坦言：“我是相对比较顾家的人，当初选择进入家装行业，就是看上了家装是跟‘家’密切相关的行业。”

  在何渊看来，家是避风的港湾，是心灵的寄托，每个人对家都有割舍不去的情怀。当初刚步入社会，最先从事的并不是家装行业，但随着年龄增长，逐渐意识到学一门手艺的必要性，但究竟该学什么呢？

  思考很久，何渊最终决定从自己喜欢的事做起，既然大家对家都有着一份美好的期待，不如把自己变成“家装匠人”，帮助更多的人实现对家的美好期待吧！确定方向之后，何渊便来到成都“拜师学艺”，从最初的木工做起，再到业务员，一步一个脚印走到今天拥有自己的家装公司。

  踏踏实实做事，不玩虚的

  目前，公司发展已经步入稳定阶段，不但在行业小有名气，而且在消费者端也积淀了良好口碑，积累了很多老客户。回顾这几年取得的成绩，何渊表现很平静，既无惊喜也无遗憾，表面上看起来很“佛系”。

  据何渊介绍，现在他们很少去费力拓展新客户，90%以上都是老客户，再者就是老客户转介绍过来的新客户。“把这些客户踏踏实实服务好，一年的工作已经很满，就足够了。”何渊坚信：“付出总有回报，踏踏实实把专业的事情做好，好与不好，客户自有评判。”

  日常工作中，何渊接触最多的是大众消费人群，他们最看重的就是性价比。何渊深知他们的核心需求，因此从来不报虚价、不恶意增项漏项，切切实实为客户考虑，从专业的角度，为客户选择性价比高的装修材料，这些都被客户看在眼里，并成为何渊一大服务亮点。

  选择责任，意味着将一直坚守

  谈到未来会不会坚持做这项工作，何渊给出的答案是“肯定的”。在何渊看来，家装既是一个创造幸福的行业，也是一个充满痛点的行业，如今随着工艺不断提升、行业标准不断完善，家装变得更加轻松、快捷，但家装售后“质保与维护”仍然是不可忽视的痛点。

  何渊说，家装对很多人来说，一生只有一次，前期花费了不少心思来装，就是希望无后顾之忧。但实际上，业主经常遇到后期房子出了问题，却找不到或很难找到人维修的困惑，原因大多是质保过期。针对这一痛点，何渊从去年开始，在家装服务上推出“增长质保年限”服务，即推出比行业标准更长的质保时间，公司也将以“质保”公司形象出现，致力解决行业痛点。

  何渊强调：“我会一直做下去，因为要对已经选择我们的客户负责，要让他们遇到问题时，能够随时随地找到我们。”有一种匠心叫“坚守”，我们相信，这份发自内心的责任与坚守，必将让何渊走得更高更远。

  我装过的房子

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