2014，我们一起谱写的关于“家”的感动
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2015-01-08 15:34:30
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摘要：每年到了这个时候，总会想要写点什么，来对即将过去的一年做个总结。而今年这样的冲动显得尤为强烈，因为身边有太多的人、太多的事让人感动，而且这种感动是彼此相互的，是通过点滴的服务去传递，去积累，去收获。
从“退货”到“收获”
今年8月，老顾客马先生来到锡山商场，为儿子筹备婚房。在买了不同品牌的家具后，发现都和家里的装修风格不符，所以来商场办理了几次退货手续。沟通后了解到，原来马先生这次装修没有请专业设计师，到了后期缺乏对整体风格的把控和专业的软装指导。
于是我们把前期马先生的退单信息进行了全部整理，隔天就预约了马先生，带着设计师上门实地查看。最终在不影响家里整体风格的情况下，我们给了马先生一些选购家具的合理建议，不仅可以节约一笔不小的家具费用，而且在设计师的专业搭配下，整体也很协调美观，用马先生自己的话说就是“高大尚了不少”。
方案确定后，在陪同马先生父子到商场选购软装饰品的过程中，个性比较腼腆的马先生儿子略带遗憾的表示自己没什么浪漫细胞，从恋爱到现在快结婚了，也没有给女朋友什么浪漫的惊喜。
为了弥补他的遗憾，更为了帮助马先生一家营造一个完美的“新家”，我们在最短的时间内特别策划了一份浪漫礼物——“沙画视频”，并把它刻录成了光盘。在马先生儿子新婚的那天，我们更是派出代表现场播放了这份特殊的祝福，让新娘惊喜万分之余，更是让现场充满了暖暖的、浓浓的爱意氛围。
感动服务心语：
让退货也能获得满满的收获，这是我们一直努力在坚持的服务。
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