互联网家装“价格战”未息 “口水战”又起

摘要：年初以来，互联网家装公司挑起的价格战，激怒了一些传统家装企业。

  ‍年初以来，互联网家装公司挑起的价格战，激怒了一些传统家装企业。他们认为这些互联网家装公司，也没有真正做到严格意义上的零增项、短工期，反而把消费者的关注点引导至价格，可家装真正的短板明明是效率和服务。另一方面，一些互联网家装公司则认为传统家装企业是“行业野蛮生长时期的既得利益受益者”，他们正在用实际行动让家装变得透明，通过重新分配企业利益消灭家装灰色地带。

  【传统企业】

  互联网家装被过分神化

  “互联网家装被过分神话，把这个行业的方向都带偏了。”居然之家董事长兼总裁汪林朋认为，在衣、食、住、行等众多消费中，家装是最复杂的，也是极体现个性的消费。在他看来，家装行业最大的问题是物流效率低下、服务体验很差。

  “分散的家装产品供应，是导致工人处在不饱和施工状态、造成工期拖延、家装公司管理成本上升以及业主支付更高精力成本的主要原因。”汪林朋认为，家装公司应当将着力点放在提升效率和改善服务方面，而不是与互联网家装公司拼低价、不计成本和质量。

  东易日盛装饰集团董事长陈辉则认为，互联网家装是一个伪命题。“家装的本质就是家装，而不是互联网。因为你在线下干活，你的设计、产品、管理都在线下。在陈辉看来，互联网意味着在线上建立拓客的能力。”

  “我承认互联网可以成为颠覆传统行业的一种手段。但我没有看到目前所谓互联网家装颠覆在哪里。”龙发装饰董事长王显说，“干的明明是传统装饰公司的活。”

  在博洛尼CEO蔡明看来，按平米报价的就是互联网家装。“所谓的互联网家装分两类，一类是利用互联网做营销的，另一类是改变物种，做跟以前不一样的形态。”

  “互联网+”还是“+互联网”

  “家装行业是工程服务业，还是一个低频高货值的行业。但是互联网业却是高频低货值，像滴滴打车、易代驾这种，容易获得满意感。”业之峰装饰董事长张钧表示，“踏踏实实做事的同时，把自己的公司商务电子化，包括集客能力、新媒体传播能力、大数据的运营能力等方面。”

  传统公司怎么适应互联网环境？“要渐进式，而非颠覆式。”孙威说，行业的未来是融合，传统的公司从线下往上走，互联网公司从线上往下走。“现在传统与互联网还没有直接冲突，因为家装市场足够大。”他预测，未来一到两年，才会有真正意义上的“交火”。

  东易日盛装饰集团董事长陈辉表示，我们都处在一个互联网时代，这是毋庸置疑的。但家装并不是一个可以轻易用互联网解决的事情，因为它太复杂、太分散，链条太长。“首先要搭建信息化系统，解决供应链、物流的问题，取代人工衔接。”他认为，对于传统的家装品牌来讲，不是要做互联网家装，而是应向互联网转型。

  北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨指出，互联网更适合一些小额的、标准化程度比较高的快速消费品，而在嫁接复杂、精细、需要深入体验的家装这类慢速消费品时，会遇到很大的排斥反应。在这种情况下，如何把握？利用互联网工具，采取直接的配合非常重要，但不宜把互联网全部兼容化，互联网并非无所不能。

  不练内功O2O是空谈

  居然之家董事长兼总裁汪林朋认为，不管什么模式，线上或是线下，如果不从根本上改善消费者的体验、提升线下服务的效率，都将是昙花一现。

  今朝装饰董事长戴江平认为互联网是大势所趋，利用互联网思维做传统家装该做的事情，首先要利用互联网的思路来管理企业，经营庞大的、细分的产业链，让自身做大、做好、做强。最终需要走向的是一个强强联手、品牌相互支撑、优势互补的世界。”

  北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨指出，家装公司看似一个简单的流通服务商，实际上操作起来要做的工作复杂而繁多。“作为消费者，便宜没有用，贵也不是不可以。”他指出，并非单纯的价格越低越好，家装是大额慢速消费品，所以，寿命长、衰老能力强、保值性好、不容易过季，这是消费者和家装公司都应当非常看重的。

  “整个社会的成本总体上都在不断上涨，企业需要思考的是，在合理控制成本的基础上，提升品牌附加值，而不是一味地研究砍掉。”刘晨说。

  【互联网家装】

  互联网与传统发展路径相反

  传统与互联网为什么常常被放在对立的位置上？一家投资公司的负责人蔡先生告诉记者，因为二者的发展路径恰恰相反。“传统的商业模式，是先做好自己，再靠资本积累做大市场份额。但互联网企业往往一开始便迅速扩张，力争成为行业寡头。”

  对于各轮资本与创业企业的关系，这位投资人则用吹气球进行比喻：“一个创业者，有了想法，天使投资人出钱，帮他买一个气球，创业者开始用嘴吹气球。当气球初现形态时，A轮投资人出钱给创业者买一个打气筒，这时气球变大的速度加快。之后B轮投资人出钱给创业者买一个气泵，气球变大的速度会更快。以此类推。”蔡先生指出，这过程中企业和投资人都将面临气球突然爆炸的风险，因此在迅速发展的同时，企业必须不断自我完善。正所谓“天使看故事，A轮看产品，B轮看数据。”

  “互联网企业有两种，一种是纯烧钱做规模，另一种则是出于战略考量暂时不盈利。”悦装网CEO郜亮认为，家装属于低频、高单值行业，采用纯烧钱模式的意义不大，目前多数互联网家装企业选择了后者，放弃传统模式中丰厚的既得利益，通过降低消费者端的费用来争夺市场。

  没有模式可解决所有痛点

  “从售前、售中再到售后，家装行业的痛点多且分散。但目前来看，并不存在某种模式可以一次性解决全部痛点。”优家美装CEO姜涛认为，在家装行业，并不存在一个可以捅破天的突破口。

  目前多数互联网家装公司会先选择一个点进行突破。“对平台型互联网公司来说，其优势在于易形成规模，但因为缺少与用户的直接接触，体验感并不占优。”监理是姜涛选择的突破口，在优装美家，这一角色被成为家装管家，“家装管家是平台自己的员工，对施工方和用户来说是第三方，可以做到公正。同时，通过管家与用户的频繁接触，可以增强体验感。”

  与优装美家相同的是，鹰来网也将监理作为突破口。但其“鹰眼监理”依托的是第三方监理机构，同时利用智能眼镜及其他动态捕捉设备对施工现场进行实时地采样，并由系统自动识别、分析、对比并做差异化分析，为施工验收提供辅助参照，帮助用户了解施工进度、及时发现问题。此外，鹰来网CEO崔之洋则还意图通过打造“互联网装修O2O电商综合服务平台”APP，让家装变得透明。

  同样瞄准传统家装业“灰色地带”的还有悦装网。其CEO郜亮曾在传统家装公司任职，据他称，设计师与家装公司大多是3:7分账，而在施工环节，如果家装公司按照每平方米299元收取施工款，扣除提点和辅料，实际到工长手里可能只剩120元。但在悦装网，设计师与平台9：1分账，每平方米299元的施工款，到工长手里是235元，对优质工程，平台还将给予额外奖励。以此激发设计师和工长的责任感。

  互联网家装的盈利不在当下

  既然互联网家装公司放弃了眼前利润，那么他们未来究竟靠什么盈利？记者采访发现，金融和大数据是他们下一步的发力点。

  曾经在亚马逊、苏宁易购任职的优装美家CEO姜涛告诉记者，技术是互联网家装公司最有利的工具。以前期集客为例，通过自建的追踪系统，可以让帮助企业传播口碑的用户享受到实实在在的返利；利用赠送给用户的智能硬件，在装修完成后继续与用户保持联系，而平台通过收集用户对智能硬件的操作数据，可以分析用户需求，有针对性地为其推送增值服务。

  当然，这些都是后话，搜集到足够量的数据是进行数据挖掘的前提。而眼下，悦装网、优装美家、爱空间等互联网家装公司几乎同一时间瞄准了“金融”。

  “目前市场上虽然有家装类的消费金融产品，但费率、付款方式等方面并不具针对性。”姜涛表示，他们正在与北京银行、浦发银行和京东金融等机构接洽，希望针对家装行业的特性，定制一款有竞争力的金融产品。而家装行业高单值的特性，能帮助互联网家装公司迅速聚拢资金，而这有可能成为企业的利润增长点。

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