态度落差消费者伤透心，家居企业完善服务迫在眉睫

摘要：在如今日益激烈的市场竞争中，过硬的产品质量是制胜的法宝，而优质的服务便能为企业锦上添花，但在“服务为王”的时代，消费者购买某一家居产品，家居企业售前和售后服务态度的变化让不少消费者寒心，从而影响了企业的形象，那么，企业完善服务体系的重要性自...

  在如今日益激烈的市场竞争中，过硬的产品质量是制胜的法宝，而优质的服务便能为企业锦上添花，但在“服务为王”的时代，消费者购买某一家居产品，家居企业售前和售后服务态度的变化让不少消费者寒心，从而影响了企业的形象，那么，企业完善服务体系的重要性自然不言而喻。

  售前售后态度落差，消费者伤透心

  许多家居企业，经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了产品，就不顾售后服务了。家居商家承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买其产品的，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。如果家居企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从改善售后服务做起。

  现在家居市场发展较快，“闯入者”都急于抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入C端市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低。然而，低利润又如何支撑售后服务体系建设?

  认真解决反馈问题，打造良好口碑

  为吸引消费者，很多商家在消费者购买家居前提出“售后三包、7天包退、无理由维修、送货上门”等承诺，然而真正追究起来，家居质量过硬且能够把售后服务落实到位的商家少之又少。“花钱消费购买家居、家具绝不是实验消费，消费者肯定是希望花钱能够购买到满意的产品，谁没事喜欢三番五次的去修这修那，更不用说是投诉了。但是有些商家实在太无良，售前售后两个样，完全没把我们的需求放心上。”一位消费者表示。市面上关于消费者在家居售后方面的维权之声不绝于耳，家居代理商欲想获得良好的口碑，提高销售率，就要从认真解决每一次顾客反馈的售后问题开始。

  如果家居企业只有好产品，但服务态度让人望而却步，那么同样难以赢得消费者的好口碑，真正要想发展壮大的企业，必定是产品质量和服务“两手抓”，这样才能让客户满意，赢得消费者的青睐。

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