全屋定制问题频发，急需出台相关标准

摘要：“全屋定制”成为家具市场的消费新热点，但相关部门体察活动结果发现，全屋定制家具存在标准缺失、材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理等情况，建议加快制定出台相关标准，消费者在签订合同时应与商家明确相关重要事项。

  由于全屋定制家具是在传统家具行业和装修行业消费升级背景下催生出的新的消费业态，全屋定制家具在成为家具市场消费新热点的同时，标准缺失、计价方式混乱等问题也备受诟病，加快出台相关标准或将有益于全区定制家具市场规模化发展。

  “全屋定制”概念越来越受到消费者的青睐，成为家具市场的消费新热点。市消保委组织开展消费体察活动，涉及品牌13个，金额从11500元至128000不等

  体察结果发现，全屋定制家具存在标准缺失、材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理等情况。市消保委建议加快制定出台相关标准，消费者在签订合同时应与商家明确家具材质、设计要求等重要事项。

  发现的问题

  标准缺失

  全屋定制家具是在传统家具行业和装修行业消费升级背景下催生出的新的消费业态，由于相关标准的缺失，全屋定制产品的设计生产安装普遍没有标准，或参考相关家具或原材料标准，不能符合全屋定制家具的实际情况。本次消费体察中，多数产品未在合同中明示产品参照的相关标准。

  材质标识不规范

  部分企业在合同和订单中使用不规范的名称，混淆了人造板和实木的概念。

  在消费者提供的一张定制家具产品报价单中，家具材料一栏标注为“SKL英伦白橡”，使消费者误认为该家具为实木材质，企业解释称“SKL”是实木颗粒板的意思，而“英伦白橡”指的是人造板的颜色。 

  部分企业在报价单中，会以“白蜡木”、“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色，很容易使消费者对家具材质产生误解。

  计价方式混乱

  目前全屋定制家具行业使用较多的计价方式涉及4种：

  展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价

  费用结算不合理

  部分定制家具的实测面积、长度与报价单、合同上标注的数据存在偏差。19个样品的面积均有不同程度的偏差，偏差率从0.08%至23%不等，有两件样品的偏差率超过20%。某品牌一件定制隔断柜产品，报价单中注明产品按照展开面积计价，合计面积为16.64㎡，通过人工测算，得出该产品的面积为12.77㎡，面积偏差达到23%。

  部分企业存在重复计算面积的情况，如消费者提供的一件定制家具样品，其玻璃门玻璃面积包含边框，企业在计价时，先计算一次玻璃面积，再计算一次板材面，明显不合理。

  部分定制家具还存在台面板厚度偏差，五金件品牌、数量与清单不符等情况。消费者提供的一款定制地柜，订单上注明板件厚度为25mm，实测为18mm，另清单上明示拉手数量为10个，现场调查发现只有6个。

  一款消费者提供的书房柜，实际使用的五金件品牌与订单不一致。

  一件定制衣柜产品，清单上明示铰链数量为16个，现场调查发现只有13个。

  定制流程缺少衔接

  消费者反映称，实际定制过程中，每个环节均由独立的操作主体负责，缺少有效的沟通和统一的标准，导致最初设计与安装成品间存在差异，往往要到产品安装阶段才会发现瑕疵。

  检测发现消费者提供的一款定制衣柜产品的设计图纸中，产品顶线的宽度尺寸与测量时的宽度不一致，导致生产出的成品在安装时与房间吊顶不能贴合，无法满足消费者的“定制”需求。

  一款定制阳台柜产品，分缝值达到3.0mm，超过相关标准≤2.0的规定,明显不符合安装和验收标准。

  有害物质释放缺少总量控制

  本次体察还对部分家具有害物质释放情况进行了抽样检测，在送检的20件家具样品中，甲醛释放量检测值从0.016 mg/㎡﹒h至0.215mg/㎡﹒h不等，平均检测结果为0.042mg/㎡﹒h，有7件样品的检测结果高于平均值，占比为35%。

  总挥发性有机物（TVOC）释放量检测值从0.006 mg/㎡﹒h至0.743 mg/㎡﹒h不等,平均检测结果为0.281 mg/㎡﹒h，有8件样品的检测结果高于平均值，占比为40%。

  本次体察还引入了模拟空间参数（模拟房间面积为11.5㎡），计算出一定空间内板材的最大使用面积。下表中使用面积数值越大，表示一定空间内可使用的板材面积越大，一定程度上反映了该板材有害物质的释放量较低。

  消保委建议

  1、制定相关标准

  全屋定制家具产品与传统家具存在较大的差异性，现行标准已不能满足现实消费需求，建议加快相关标准的制定和出台，对全屋定制家具商品和服务要求进行有效的规范。

  2、约定重要事项

  全屋定制家具是按照消费者的喜好和需求，以及房屋的实际情况量身定做的定制类产品，消费者在签订合同时，应当与商家明确约定涉及家具材质、式样、设计要求等重要事项，并在书面材料中得以体现，避免发现问题时，自己的合法权益无法得到保障。

  3、明确结算方式

  企业应当在合同或订单中明确该定制家具所采用的计价方式，并有义务向消费者进行解释和说明。对于可能影响产品最终结算价格的测量数值、面积、五金件使用情况等信息，应当做到准确明示和告知。

  4、完善总量控制

  企业应当将定制家具产品有害物质释放的总量控制前移到产品设计环节，在最初设计中考虑到板材叠加使用量，避免实际生产出的产品由于使用过多板材而造成有害物质过度积蓄的问题。

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