【探索琢磨】卡贝服务团队：温暖十年 聚力前进

  一家企业的品牌声誉，除了要有过硬的产品质量，还需配有相应的企业服务。而作为一家综合型企业，物流发货与客服服务是必备的服务，物流发货送需要确保时效性与准确性，顾客下订单，企业发货或运送不及时不准确，则会影响用户体验和品牌美誉度。而客服服务是为买家提供服务、解决问题，若服务不合格，则会影响产品销量和口碑。

  数字化物流配送

  在电商产业蓬勃发展且模式多样化的新零售形势下，传统渠道与电商渠道供应链的有效整合是企业的核心竞争力。物流服务中最后一公里是重中之重，卡贝整合社会资源，建立数字化的物流信息平台，打造安全、快捷、低成本的物流服务，有效的发挥供应链的作用。在谈及卡贝的物流系统时，卡贝物流部负责人菜鸟为我们分享了卡贝快捷物流的心得：

  1、物流配送应洞察市场的需求，积极学习不同于传统物流配送的新方式，提高配送行动力。

  2、物流配送信息化。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化、物流信息传递的标准化和适时化、物流信息储存的数字化等。因此，卡贝将条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换等信息技术要应用于物流中。

  3.物流配送智能化。运筹和决策的智能化，可以大大提高物流作业速度，卡贝借助专家系统等相关技术，解决库存水平的确定、运输路线的选择、自动分拣机的运行等问题，未来，卡贝会采用智能机器人，结合人工操作，大大提高物流的智能化。

  4.物流配送柔性化。柔性化物流要求物流配送中心根据现代消费需求“多品种、小批量、多层次、短周期”的特点，灵活地组织和实施物流作业。卡贝遵循这一特点，根据不同的产品线设置不同的仓储地，大大缩短物流配送时间，提高用户体验度。

  5.信息化平台的建设。卡贝坚持信息化平台的软、硬“两手抓”，在引进新的管理系统的同时，提高相对应的硬件措施，为配送提供强劲支撑力。

  市场在不断的变化，快捷方便的物流速度成为消费者的痛点。卡贝在考虑企业的物流组织和管理的同时，更重视社会物流资源的整合，大大缩短产品的实际运输时间，增强卡贝的品牌美誉度。 

  坚持顾客第一的原则

  历年来，卡贝的客服服务在同行业中处于佼佼者的地位，更在2018年1月获得CCO极致体验奖。对于如何提高客服团队的服务，客服团队负责人白鸽为我们分享了几点心得： 

  1.坚持顾客第一原则。卡贝在处理客户问题时，始终把顾客放在第一位，以客户需求为重，设置合理的处理标准，最大限度的满足客户需求。

  2.施行科学化的考核机制。卡贝借助平台数据来考核客服满意度，目前卡贝的数据考核达标度均超越同行商家；同时设置客服服务底线，任何损伤客户的行为都会进行严厉惩罚。

  3.推行系统化的培训机制。卡贝建立完整系统的客服培训机制，规范客服服务话术，强化服务意识，同时开展定期的客服培训课程，包含从新人入职前服务思想和公司价值观培训到入职后的业务学习。

  在如今的市场经济下，服务理念备受重视，卡贝客服团队均为培训合格后再上岗，为顾客提供优质全面的服务，对售后处理快速、准确，致力于成为消费者的优选品牌。

  卡贝秉承“顾客第一”的核心价值观，想客户之所想，急客户之所急，以提供客户满意的产品和服务为使命。

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