“三不卖”推倒智能家居三重门：重建认知才能迎来普及

  智能家居的故事讲了十几年，却依旧没有深入人心。现状在于，人们对智能生活有着五彩斑斓的憧憬和想象，但实际来看，智能家居的呈现形式又太过平淡无奇和大同小异。

  不破不立。当外界对“正确答案”各执己见的时候，排除错误选项，或许才是最具可行性的解决方法——最近，场景品牌三翼鸟提出“三不卖”主张，即卖得不是单一产品，而是智慧生活；卖得不是单次交易，而是终身服务；卖得不是单一需求，而是个性定制。

  数据就是说服力。10月30日，海尔智家发布2020三季报。其中，场景品牌三翼鸟门店上平台占比增长146%、智家APP用户日活增长39%、智家语音用户日活增长157.5%。

  大潮超前难免泥沙俱下。而此番，三翼鸟或将真正掀起一场针对行业固有痛点的清淤行动，加速用户认知的颠覆重构。

  智能家居到底是什么？

  在“智能手机引领了互联网时代，而智能家居是物联网时代入口”的渲染下，智能家居已成为当代最热门的产业领域之一。据中商产业研究院预测，2022年我国智能家居市场规模可达6515.6亿元。但与市场热度形成强烈对比的，是国内智能家居普及率仅不足2%。

  市场规模逐年上涨、掘金企业蜂拥而入，大家都想成为按下普及开关的那个人。可在此之前，我们需要审视一个问题：智能家居真正具备爆发条件了吗？

  当年，智能手机的席卷建立在一个重要特征之上：对用户认知的颠覆再造。人们发现，打电话、上网、听歌都可以被手机“集成”，还能按照自己使用习惯定义桌面、软件，且随着软件OTA升级，手机的功能可以持续进化。

  可反观智能家居，最常见的画面是用户走进店内，一眼望去与家电专卖店别无二致。我们仍需要在一排一列的“智能”家电中挑选对比，仍需考虑卧室该有什么、客厅该摆什么，如何跟家装风格匹配等。最后，我们买的可能还是跟千万家庭一模一样的“同款套装”。

  在许多人眼里，智能家居只是装修链条上的其中一环，充其量只算是能手机连接、能语音控制的“高端点的电器”。智能家居企业的服务，相比传统“只对交易负责”的品牌服务也并没有更多延展之处。

  但这就是智能家居的最终形态吗？每家企业都明白未来绝不止于此，但用户却只相信眼见为实。因此，现阶段智能家居企业更需要做的，不是在产品营销上更上一层楼，也不是立足于传统家电思维的市场布局，而是要重建用户认知。

  人们需要知道，智能家居不是家电的升级版，而是生活的未来式。三翼鸟在做的，就是这么一件事。

  以“三不卖”重构用户认知

  用户印象的成形，源自行业长期以来无法真正满足用户所需，导致消费者在“期待”和“现实”之间只能退而求其次。但实际上，以三翼鸟为代表的头部企业，早已让智能家居具备了“集成化、可定制、可升级”的服务能力，对用户体验的颠覆程度更甚于当年的智能手机，上升到重构生活方式的新高度。

  这也是三翼鸟本次提出“三不卖”的底气所在。

  卖得不是单一产品，而是智慧生活，意思就是“你需要的不是智能家电，而是智慧的家”。三翼鸟不聚焦于某台产品的功能，而是整个“家”的自然、无感、主动智慧体验：当你在浴室洗完澡，客厅空调会自动升高温度，走出浴室换气扇随即启动排掉雾气；睡觉时，智能枕时刻监测数据联动空调调整温度、湿度，发现空气二氧化碳浓度过高会自动开启新风。家电智能化不是目的，用户需要的是“家”更贴心、更聪明。

  卖得不是单一需求，而是个性定制，意在实现千人千面的智慧生活。每个人对家的需求不同、对智慧生活的期待也各不相同，因而只有定制化方案，才能最大程度贴合每个人的个性需求。三翼鸟可以把你的阳台变成健身专区、亲子乐园、绿植花园，不论新婚燕尔、银发一族还是三世同堂，小到瓷砖、墙纸的颜色，大到家庭动线、空间结构，每个人的需求都能得到量身定制的满足。“没有相同的三翼鸟智慧家”或许就是三翼鸟最大的不同。

  卖得不是单次交易，而是终身服务，意味着你的生活具备迭代进化的能力，永不过时。三翼鸟能提供从前期设计、中期施工、后期家居家电入户的全流程一站式服务，但这却不是服务的结束，而只是开始。入住后，你的家还会不断迭代、持续进化，像冰箱可买的食材、可查的菜谱越来越多，空调的模式会不断更新，而不用担心过时。随着三翼鸟生态资源的加速扩充，你的生活也会越来越丰富、可享受的服务也将越来越多。

  可以说，三翼鸟基于“三不卖”延展而来的服务模式，不单单重构了用户认知，更打破了行业长期以来的落地掣肘。

  释放三级品牌加速落地信号

  布局通盘有因果，巨头落棋无废子。海尔智家数年智慧家庭布局大致分为2个阶段：“从0到1”的创造创新，和“从1到N”的推行普及。如今，随着场景品牌首发、生态品牌战略换道完成，海尔智家已经走过最难的独行探索阶段，正式进入到以“三级品牌”为核心的战略收获期。

  而作为以唯一“场景品牌”身份立足行业的新物种，三翼鸟可以看做是海尔智家在“战略融合、整体能力”方面的承接和外显。

  首先，三翼鸟“三不卖”是三级品牌战略相融相生、互依互存的体现。目前，高端品牌卡萨帝已全面融入场景品牌三翼鸟，落地覆盖9成以上省份的体验触点，让定制智慧生活触手可及；与此同时，三翼鸟平台也承接了生态品牌的无界资源，拥有2W+设计师、1W+用户管家、2000+生态服务商，为用户提供覆盖衣食住娱各类需求、可持续迭代的终身服务。

  此外，三翼鸟“三不卖”也是背靠海尔智家塑就5大能力的集中体现。其一，是智家大脑为三翼鸟赋予了主动服务、贴心智慧等体验优势；其二，是三翼鸟场景方案支持千人千面定制，满足各类人群需求；其三，是三翼鸟已在全国实现了触点覆盖及门店数字化升级；其四，是1+N交付能力让三翼鸟具备“一站式定制智慧家”服务能力；最后，是数字化工具保证三翼鸟及客户、资源方能持续满足用户需求，持续创造服务价值，持续塑造差异化竞争力。

  不破不立，不塞不流，不止不行。良币驱逐劣币的进程，往往伴随着淘汰和舍弃，正如三翼鸟以“三不卖”推倒行业产品孤岛化、方案同质化、服务局限化的“三重门”的时刻，也是立新和收获的开始。