市场菁英志丨金致尚品秦莉苹:金牌口碑养成记
摘要:秦莉苹获评五星金致人称号。
从事建材销售13年的秦莉苹,对装修链路熟门熟路,但对门窗产品,却算是个新人。在2020年3月加入金致尚品后,她第一年就完成了公司业绩,在随后的2021年更是超额完成业绩,强大的客户资源和对装修链路的熟稔,帮助她成为金致尚品门窗经销商团队中的明星,在“金亦求精 致存高远”金致尚品门窗五星金致人评选中脱颖而出,获评五星金致人称号。
两次装修 只为更好的产品
2019年上半年,秦莉苹在朋友的介绍下开始做门窗生意,代理了一个不知名的小品牌。在收到朋友对产品和服务的吐槽之后,她下定主意换一家品质和服务都有保障的门窗品牌,“我们都做的口碑生意,一单生意搞得客户不开心,对双方都是损失。”
说干就干。2019年底,秦莉苹根据客户经理给的名片,打电话找到了金致尚品公司,恰逢年底,工厂大部分员工已经放假回家,公司的高管团队接待了她,带她参观了工厂和展厅。秦莉苹回忆说,整洁的工厂和氛围感十足的展厅让她认定这是个负责任的品牌,年轻的创始人和高管团队对自家品牌充满热情地讲解感染了她。7天之后,她与金致尚品门窗签订合作协议,并按照品牌要求,将才装好5个月的门店再次翻新。两次翻新花了小一百万的成本,但秦莉苹并不后悔,在她看来,磨刀不误砍柴工,一家好门店,是做好一门生意的开始。
采访中,秦莉苹常说自己是门窗小白,代理金致尚品的时候,连尺寸都不会量,还是金致尚品的高管亲自到客户家里量尺寸,这一点让她非常感动,“他们对经销商的扶持力度很大,而且是切实解决经销商现实问题的,他们是把经销商当家人对待的。”
大到如何在新市场建立最初的品牌影响力,小到高管亲自上门测量尺寸;宏观到如何利用现有资源搭建自有销售网,具体到活动策划的氛围布置和销售话术,金致尚品品牌对新晋经销商的帮扶可谓无微不至。从理论到实操的支持,对刚入行的“小白”秦莉苹来说,无疑是巨大的助力,尤其是在刚开店就遇到疫情的不利情况下,公司不遗余力地帮扶和支持给她带来了精神上和生意上的巨大支撑。
企业的帮扶+自身的努力,2020年当年,秦莉苹顶住新开店和疫情两大因素,超额完成目标,并在一年时间内实现了从门窗小白到门窗专家的跃升。在那一年,秦莉苹除了日常的销售和售后服务外,其他的时间都用在学习上,通过各种渠道了解门窗知识,自己学了给自己讲,讲不通就继续学,“现在的客户都是专家,他们了解的知识非常全面,一旦门店留下不专业的印象,对成交影响很大。”
圈层打造 用口碑撬动市场
新津距离成都主城区不远,如果不怕麻烦,开车到最近的红星美凯龙天府1号店也就1个多小时车程,要想留住本地客户,除了提供远距离门店无法提供的贴身服务之外,强大的口碑效应不可或缺。
在建材行业摸爬滚打13年的秦莉苹,将多年积累的资源人脉用到极致。开店第一年,几乎很少有主动上门的客户,绝大部分生意都靠熟人之间的口碑传播。这也是秦莉苹对每一单服务都十分看重的原因。
超强的圈层运营能力带来了超强的客户粘性,在采访前一天,秦莉苹刚刚签下了一单二十多万的生意,而客户甚至到签单前都没到店上看过一眼,朋友推荐和朋友家里体验成为客户下定的最大诱因。目前,她选择与中央空调、地暖等品牌联合营销,舒适家居普遍强调保温隔热密封,而金致尚品的系统门窗正好可以解决这些问题。两相契合,金致尚品在新津中高净值人群中的影响力再度打开。
除了现有存量市场,公司也与秦莉苹一道,通过各种方式开拓新市场。在公司的帮助下,秦莉苹开通了抖音账号并完成蓝v认证,以“新津金致尚品门窗”的身份,通过短视频讲解门窗选购、安装等干货,也分享一些安装现场的视频和送货售后视频。在公司组织的多次抖音陪跑项目中,秦莉苹get到抖音的强大能量,也学会了如何利用内容制作吸引更多流量。公司“扶上马 送一程”的帮扶政策加上自己的努力,秦莉苹迅速从门窗小白变成抖音门窗达人,因为有趣的干货分享,秦莉苹的抖音号一个月之内涨粉上千,置顶的两条抖音视频阅读量加起来超过了23万。
用口碑深挖存量市场,用真诚开拓增量市场,秦莉苹每一步都走得扎实。她说,希望再用三年时间,把金致尚品门窗做到新津市场第一,现在,她正向着这个目标稳步迈进。
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