96096，舒适一号通，舒适猫用一个号码让生活更舒适

摘要：极度依赖使用的舒适产品，如何能让摘掉消费者心里“售后难”的帽子？

  空调、暖气、净水、新风下单后不知何时上门安装；新风净水耗材需要更换……

  舒适猫说，只需要5个数字，就能解决。

  “是不是在开玩笑，5个数字能解决问题？”……在听说舒适猫用“5个数字解决舒适家居售后服务”之后，99%的市场反馈是“不可能”“不相信”。但舒适猫96096“24小时舒适一号通”，5个数字，就能解决舒适家居售前、售中、售后服务以及维保、咨询等所有舒适家居使用过程中出现的问题。不少体验过舒适猫快速响应售后服务的用户，都表达出发自内心的认可。

  96096一秒拨号 24小时随时待命

  舒适猫的96096舒适一号通，就能为消费者打造类似的体验。

  只要接通了96096舒适一号通，无论什么问题，舒适管家都能在24小时内进行回馈，48小时内上门服务，服务完成后及时进行回访及信息收集，真正做到“召之即来，来之即战”，在最短时间内，最高效地解决消费者的问题。

  “去郊县外勤，偶尔能看到舒适猫的售后服务小车，感觉他们的舒适管家真不是说说而已。”

  “有一次小区突然停气，来气之后我不知道如何开启暖气，立马一个96096电话打过去，客服人员很耐心地给我指导，按照她的步骤我自己在家就能完成操作，第二天又有回访电话来询问使用效果，真的很贴心。”

  “有朋友需要舒适家居产品，我让他打96096，很快，就安排了专业销售工程师跟他对接，当天就预约了上门去测量，朋友说，实在是太方便了！”

  ……

  高效反馈源自后台缜密分工统筹

  高效反馈的背后，是舒适猫对公司流程的责权细分和协调统筹。

  舒适猫将需要多部门合作的服务进行整合，向顾客开放96096一个入口，顾客与舒适家居所有的诉求，都通过这个入口进入公司，再由公司内部的信息分发系统，将诉求进行整理并分发给各个主管部门，各主管部门对问题进行处理后，再统一反馈给96096，由这个入口进行客户回访及后期信息收集。诉求接收——》信息分发——》信息处理——》信息反馈，形成一个橄榄型的处理流程，对外统一出入口，对内责权分派明晰，舒适猫负责人表示，这就是品牌为什么能做到一键拨号，24小时待命，48小时内解决问题的关键所在。

  不仅如此，舒适猫还对售后服务制定了标准明确的考核规范，不同问题的反馈时限，不同地区的上门周期，系统方案的推动节奏……与服务相关的所有细节，都有具体可考的标准。不仅如此，每个用户来电反映的诉求和解决方案，都会被纳入舒适猫的数据库，为日后更准确地解决方案制定和执行提供参考。

  96096，看似简单的5个数字，承载了销售咨询，施工查询，售后服务等功能，包含了舒适猫对流程的严格管控，对服务的高度重视，对客户的细微体察，用专业在商家与客户之间搭建起相互信任的沟通桥梁，消弭舒适家居与市场之间信息不对称的“冰墙”，让消费者感受到更贴心的“舒适”生活。

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