家居电子商务热潮催生三种线下体验模式

摘要：体验是用户对于期望使用的产品或服务的认知印象和回应，是一种纯主观且注重实际应用的感受。而家居行业的本质在于用户体验和服务，用户体验直接关系到产品的欢迎程度乃至销量。那么，在家居行业大肆宣传进军电子商务之际，企业将如何解决消费者对于体验的需求...

　　电子商务正以蓬勃之势在家居行业滂湃发展。在家居企业渠道多元化趋势下，电子商务作为最具潜力的渠道受到企业的高度关注，纷纷抢先试水。据悉，目前包括曲美、圣象、大自然、酷漫居、瑞宝壁纸、华耐立家、喜梦宝、TATA木门等具有相当规模和品牌知名度的家居企业已经开始试水电子商务。

　　家居行业作为一个传统行业，在电子商务领域处于起步阶段，尚无经验值得借鉴。5月18日，在新浪家居主办的“中国家居电子商务企业家论坛”，来自家装、家具、陶瓷、橱柜、门业、灯具等行业的大佬们，针对家居企业涉足电子商务面临的难题和挑战进行了畅所欲言。其中，品牌、产品、价格、利益分配、服务、物流、体验成为企业试水电商面临的最大挑战。

　　体验是用户对于期望使用的产品或服务的认知印象和回应，是一种纯主观且注重实际应用的感受。而家居行业的本质在于用户体验和服务，用户体验直接关系到产品的欢迎程度乃至销量。那么，在家居行业大肆宣传进军电子商务之际，企业将如何解决消费者对于体验的需求？

　　在“中国家居电子商务企业家论坛”上，各位家居老总围绕这个话题，展开了激烈的争论。记者了解到，目前已经试水或者有意愿做电商的家居企业均表示体验必不可少。有部分企业表示将利用现有线下门店为线上消费者提供体验服务，也有部分企业表示将针对电商产品开设专门的线下体验店。

　　线下提供体验服务成为业内共识

　　一直以来，家居产品都注重商品实体销售现场体验。随着电子商务在家居行业的兴起，业内众多老总均表示将在线下提供专门的体验服务。对此，有业内人士分析到，家居企业在电子商务领域的发展更多的是虚拟实体相结合。家居企业做电商不仅仅是把东西卖出去，重要是有好的口碑传播和持续购买，因此家居企业涉足电商应该打破传统电子商务低价而没有服务的模式。

　　在TATA木门董事长吴晨曦看来，家居企业在做电商的初级阶段一定要有体验。吴晨曦举例到，价值800元和价值4000元的门，可能从照片上看没有多大差别，如果没有实体的接触消费者就分辨不出两者的差别。吴晨曦表示，单纯靠图片展示对于消费者来说没有任何意义，一定要有体验环节。

　　对此，科宝・博洛尼董事长蔡明也表示家居产品必须要有体验。记者获悉，科宝将要打造成一个纯电子商务品牌，为此公司计划将在每个城市都设有专门的体验店。蔡明表示，体验店不仅能让消费者实体感受到产品，同时还能给消费者提供安装售后服务的保证，确保公司的信誉。

　　箭牌总经理方春在接受记者采访时也表示，家居做电子商务，除了要让消费者享受到网上快捷信息之外，还要让其感受到网下快捷的服务和体验。方春表示，箭牌将在线下终端门店为线上消费者提供体验服务。

　　家居电商体验服务呈现三种模式

　　那么，家居企业在运作电子商务过程中，会采用哪些方式来为消费者提供体验服务呢？为此，新浪家居记者进行了系列调查获悉，目前家居业内有三种模式较普遍：借助原有门店提供体验服务、针对电商产开设专门的体验店、在原有门店中开辟一个区域作为体验区。

　　TATA木门董事长吴晨曦告诉记者，TATA木门是联合所有经销商一起做电子商务的，所以线下所有门店都将为线上渠道提供服务。记者获悉，TATA木门在电商领域已经取得了不菲的成绩，吴晨曦的经验之谈是实现线下线上同步，“越有体验店生意越好做”。吴晨曦还表示，公司的下一步计划是鼓励经销商多开能提供体验服务的小门店，在方便顾客的同时也带来销售额的突飞猛进。

　　与TATA木门不同的是科宝将关闭线下原有的所有门店，然后再针对电子商务开设专门的小型体验店。科宝・博洛尼董事长蔡明表示，科宝将在每个城市设置一家面积约50平方米的体验店，这个体验店并不局限在建材城里，而是设在家里、办公室里甚至是仓库里。

　　另外，记者还获悉有很多企业在电商过程中，选择在线下原有门店中开辟一个区域，用来展示电商产品。企业这么做，一方面是为了节省重建专门体验店的费用成本，另一方面在为线上消费者提供体验的同时还能宣传线下其他产品，可谓一举两得。

　　记者后记：

　　家居电子商务已成为大势所趋，由于家居产品的特殊性对体验的需求又不可或缺，这都要求企业开始思考电商体验问题。其实，企业为消费者提供线下体验服务，不仅是电子商务线上虚拟世界在线下的“真实存在”，同时也有效的解决了传统电子商务的商品“能见不能摸”的局限，而且还能为电子商务购物的诚信提供保障。

　　另外，家居企业通过线上推广、展示、分享，然后联合线下体验，这种同步结合的模式不仅可以带来更多的商业机会，从而促进产品销售以获取经济效益；同时消费者也会乐于享受这种模式带来的高附加值服务。实在是一举多得的好事。

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