全友家居８家生活馆荣获“金牌服务店”殊荣

摘要：2010年初，全友家居为提升服务品牌形象，重磅出击，在全国范围内3000多家生活馆启动“金牌服务店”建设工作，此举不仅将家具行业服务标准推向了一个新的高度，同时也宣告全友家居将打造高标准服务竞争力的信心和决心。

　　2010年初，全友家居为提升服务品牌形象，重磅出击，在全国范围内3000多家生活馆启动“金牌服务店”建设工作，此举不仅将家具行业服务标准推向了一个新的高度，同时也宣告全友家居将打造高标准服务竞争力的信心和决心。

福建莆田集体照

　　活动开展以来，全国全友家居生活馆都在为参选积极努力，完善统一形象，提高服务技能，用实际行动向顾客和公司展示着优异的服务水平。两年中，全友家居通过全面开展服务建设，涌现出了一批批优秀的生活馆，也上演了一幕幕难忘的感人至深的服务场景。与此同时，全友家居的整体服务也在不断改进完善，并先后推出了全国联保服务，终端顾客一线通等服务措施，切实为消费者提供便利。全友家居，正通过内外部的整体联动，展示全新的服务品牌，向行业至高标准迈进。

　　2012年5月，经过公司历时半年的观察考核及终端顾客的实际评价，8家生活馆被授予全友家居“金牌服务店”称号：

　　福建莆田生活馆 甘肃平凉生活馆广西贺州生活馆 山东泊头生活馆

　　山东平阴生活馆 陕西铜川生活馆云南新平生活馆 云南富宁生活馆

甘肃平凉服务进万家

　　服务案例：

　　“克服一切困难，为顾客解决家具使用问题”

　　2011年12月的广西贺州，虽然没有下雪，但是雨一直不停，气温比往年都低。一天下午，生活馆突然接到来自周边县镇信都的一个售后电话，客户自称是全友家居的客户，现在家具出现使用问题，需要生活馆派人马上上门进行售后处理，然后匆匆挂了电话。生活馆距离信都70多公里，路途遥远，又恰逢送货任务最重的月份，连老总都亲自下去送货安装去了。怎么办？客服人员选择了搭乘公共汽车！

　　摇摇晃晃2个小时，下了公交车，一打听才知道，客户家离镇上还有将近3公里，而且路况很差。阴雨连绵的冬日，连摩的都不愿意走。当时，又冷又累的客服人员真的都有些灰心，但转念一想，作为一个全友人，应该把服务客户摆在第一位，把企业承诺客户的这份责任扛在肩上，因此不能回头！当即决定走路过去。

　　沿路打听着赶到客户家门口时，已经是下午的6点40分了。由于趟了一脚的泥，客服人员先放下服务箱，换上鞋套才向客户打招呼介绍自己。这一个贴心的举动，让客户非常赞赏。之后客服人员才了解到，这位客户在别的品牌买的一个妆台五金件掉落、妆镜也打烂了一角，而在全友买的一个五门衣柜只是门板刮了一条很小的痕迹。客户这个时候也很不好意思起来，很小心地问能不能帮他把妆台也修一修，客服人员告诉客户，全友家居家具的免费维护是他们应尽的职责，而其它厂商的家具在不需要换大零部件的情况下也可以免费保养。客户听后非常高兴。处理好一切之后，客户让家人马上做饭招待晚餐。客服人员婉言谢绝，只是请客户帮忙用摩托车送他到镇上赶车。

山东泊头

　　全友家居工作人员的不辞辛劳和专业细致，让客户家人和邻居们都连连夸奖，这么远都能赶过来，真让用户放心！其实，这样的案例只是广西贺州生活馆践行幸福服务的缩影。正是在公司和生活馆的不懈努力下，在全体全友人的共同坚守下，让全友家居服务品牌的享誉全国。

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