全友家居荣获“中国最佳售后服务奖”

摘要：日前，2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼暨第九届中国客户服务论坛在北京中国大饭店隆重举行，全友家居凭借其深入人心的优质服务，荣获“中国最佳售后服务奖”称号。

　　日前，2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼暨第九届中国客户服务论坛在北京中国大饭店隆重举行，全友家居凭借其深入人心的优质服务，荣获“中国最佳售后服务奖”称号。

全友家居代表尚汁明先生(左5)在颁奖典礼上领取“中国最佳售后服务奖”

全友家居销售公司副总经理尚汁明先生和中国客服委秘书长苏军先生合影

　　据悉，“中国最佳客户服务评选”奖项是我国客户服务领域的最高荣誉，是衡量中国企业服务水平的公认标杆。本次评选在全国范围内经过严格的资料审查、调研及神秘客户暗访测评， 并由中央电视台十大节目主持人陈伟鸿在大会上公布获奖名单。全友家居荣获本次“中国最佳售后服务奖”， 是中国家具行业及广大消费者对其在服务领域的卓越表现的高度认可。

　　全友・服务：以用户为中心，创“幸福服务365”

　　任何市场都必需以客户需求为依归。随着家居市场的发展成熟，全友家居提出要从“关注竞争”转变为“关注用户”，以用户为核心，提升用户生活价值，不仅从产品上为用户带来最愉悦的使用体验，更注重从服务上提升用户满意度。

　　目前，家居服务业还普遍存在“服务速度慢、态度差”等问题，用户不仅不能享受到满意的家居服务，而且还对家居服务存在担忧和恐惧心态，不利于家居服务业乃至整个家居行业的发展。如何提升用户对家居服务的满意度，成为业界亟待解决的问题。

　　正如消费者价值理论指出：“服务，不在于企业做了什么，而在于消费者感知了什么”。全友家居立足用户角度换位思考、经过深入的调查研究、充分了解用户的价值需求，从而为用户量身定制特色化、差异化的“幸福服务365”。

　　全友・用心：“把放心交给她，把满意交给你”

　　多年来，全友“幸福服务365”一直引领着行业趋势，一次次改变、一次次创新，打造了家居行业的服务标杆，让消费者享受到365天全方位的体贴照顾。

　　“上次我家安装家具的时候，我看到全友的专业技师拿出三块不同颜色的抹布：绿色的用来做工具的垫布，白色的用来擦拭家具，粉色的是临走的时候用来擦拭我家地板的。这个细节让我体会到全友的细心与贴心，觉得很感动。”消费者王女士在接受记者采访时如是说。

　　全友家居对消费者的用心服务，对服务细节的完美追求，得到了消费者的一致的认可和广泛的赞誉。“把放心交给她，把满意交给你”是全友的服务理念，更是全友员工的做事准则。

　　全友・责任：开创行业先河，引领服务升级

　　从2005年起，全友家居就率先开通全国服务热线4008800315，沿用至今，深受好评；2007年，全友家居又在家具行业内首推“365服务”，为消费者提供全方位后顾无忧的售后服务；2010年，“365服务”全面升级为“幸福服务365”；而2011年，推出的全国联保卡，更是一次极具影响力的创新之举！

　　据了解，全友全国联保卡，完全打破了地域限制，凭此卡到全国任何地方，都可在当地全友专卖店享受到全国统一的售后服务；从购买之日起两年以内，凭此卡均可在全国范围内享受免费拆装等服务；持卡还可享受一次免费上门保养服务。这一创举巩固了全友家居在行业内服务的领先性优势，树立了家具行业服务新高度，使家具售后服务有了质的飞跃！

　　这也充分说明全友家居荣获“中国最佳售后服务奖”实至名归，因为她必将引领整个家居行业服务升级，为消费者带来更多更好的售后服务体验！

标签：