社区商业成为家居行业新生态

摘要：近年来，随着家居卖场行情的冷淡，不少家居企业开始转战大型综合商业广场。而伴随着社区商业越来越成为人们的生活所需，加上老房翻新日益增多，家居企业纷纷摩拳擦掌，想在社区内寻找发展的新方向。

  近年来，随着家居卖场行情的冷淡，不少家居企业开始转战大型综合商业广场。而伴随着社区商业越来越成为人们的生活所需，加上老房翻新日益增多，家居企业纷纷摩拳擦掌，想在社区内寻找发展的新方向。就在11月25日，2016年度北京商业高峰论坛的开幕，使“社区商业新生态”又成为了讨论的焦点，家具企业需找准时机求发展。

  拓展社区商业成为家居企业新突破口

  目前，社区商业生态成为家居行业讨论的一焦点话题，让不少企业有所启发。但事实上，早在2011年，家居行业就曾兴起一轮社区店布局高潮，但很快就因无法承载的高成本而纷纷退场。家居企业开设社区店，并不是新鲜事儿，早在五年前，就有家居企业相继在昌平、回龙观、望京、天通苑等多地大规模开设社区店，提供新房装修、旧房翻新及局部改造服务，但均以失败告终。相比五年前，2016年市场环境发生了变化，伴随着越来越多的老房进入二次翻新高峰期，社区已经能为家居企业提供终端生长的土壤。所以，对于衣柜企业来讲，现在的市场与当年稍有不同，现在80%-90%都是老房，走进社区、拓展社区商业不失为一个好办法。”

  装饰企业成为“走进社区”的先行者

  随着消费水平已经消费理念的改变，开设社区店，直接把家居服务送到消费者家门口，或将成为家居企业获客的重要途径。某装饰企业推出的“老房装修进社区”是其中重要代表。通过开设社区店，该装饰公司以整体装修、局部装修、翻新、维修等修修补补的小工程争夺老房装修“最后一公里”流量。服务范围囊括了新房或老房的互联网整装，厨卫局部装修，墙面、地面、木门等项目换新，花洒、马桶、地漏、灯具等家居用品的安装以及包含门锁、水龙头等11项家用品的维修。“我们计划今年开到50家店，明年做到100家，三年时间里，我们要做到200家的覆盖，而且是一个社区实体店的话，要覆盖周边3个社区，这样3-5年后将覆盖北京800家社区。”该装饰企业常务副总裁汪晓兵告诉记者。

  “一城百店”成为密集布点的关键战略

  “社区商业是市场经济发展的必然趋势，离消费者越近，做好体验和服务，会发展得很好。反之，淘汰也会很快。”这是2016年度(第十届)北京商业高峰论坛期间，某知名卖场市场运营总经理刘洋向记者表达的观点。盯着社区商业商机，造就通过向社区电梯等设备投放广告，开展社区集采、团购、讲座等方式吸引社区消费者将成为该企业下一步工作重心。相关专业人士表示说：“社区对于家装业务是链接方式，进社区是行业趋势”。在2016年9月5日塞纳春天发布的“一店一城，一城百店” 2016互联网建材战略中，密集布点社区店也成为关键战略。“‘一城百店’指的是尽可能多地开出建材线下实体店，把店面开到距离消费者最后100米”。另外，该企业在家装业务板块也将在2017年开始试水社区商业。

  服务水平是衣柜企业立足社区商业根本

  ”只有比原来的服务品质高两三倍，才能真正在社区中发展起来。”一位业内人士表示。在汪晓兵看来，分羹社区商业企业需做好长线布局的心理准备，布局长线成为不少企业考虑的重点。”在汪晓兵的计划中，布局社区店的整个战略有三部曲，第一是家居服务，第二是居家服务，第三是家服务。通过提供优质的家居服务，获得消费者认可，随后将扩容到家政、食品等多个领域，获得盈利;在此基础上，今朝进一步扩容至家服务，为消费者提供旅游、文化等精神层面的服务。“开设社区店的核心点就在于服务品质，社区内部全部都是原住民，比较固定，一项服务做不好，口碑变差，之前的努力便前功尽弃了。

  社区商业对服务品质的要求更高，对于那些准备进入社区的家居企业，关键点在于提高服务品质。无论在新社区还是老社区布局社区店，都将为家居企业提供切入终端消费者的接口，“商业进入社区可以为顾客提供更好的服务，相应就要付出更高的成本。社区商业的低获客成本及高转化率，弥补高租金带来的服务成本压力，是家具企业选择布局社区商业的前提条件，也是衣柜社区店得以生存的基础。

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