没有不好的市场，只有不足的服务——访项目经理胡敏

摘要：当你在抱怨市场不好做的时候，首先要想的就是有没有把施工服务做好。

  个人档案

  大赛入围项目经理：胡敏

  从业时间：10年

  籍贯：四川

  服务城市：成都

  经典案例：府青惠园、大观城市花园、翡翠城

  身处行业，总能听到身边一些项目经理抱怨：“现在家装市场不好做，成本攀高利润消减，竞争激烈无客源。”但市场是大家的，同处一片天空下，也有一部分项目经理，非但不愁单子还忙得不开开交，胡敏就是其中的典型代表。在胡敏看来，没有不好的市场，只有不足的服务，当你在抱怨市场不好做的时候，首先要想的就是有没有把施工服务做好。

  退伍不褪色，有些东西不能丢

  初见胡敏，他给人的印象非常深刻，自信阳光、谦虚有礼、总能站在别人的角度考虑问题，他把自己定位为“服务生”。采访中，由于不确定笔者是否能够听懂四川话，他主动选用自己平时用得并不多的普通话交流，对于笔者的多次追问，也总是耐心解答。虽然交流时间不长，但通过他对待问题的态度，也大致能够预想到，他对待客户一定不会差。

  深聊之后，得知胡敏原来是退伍军人出身，与大家印象中的退伍军人不同，胡敏并非喜欢独处、讷于表达，相反，他特别喜欢与人打交道。退伍之后，机缘巧合进入家装行业，从销售做到项目经理，入行已有十年。十年来，他说最大的收获，是在做家装服务过程中，结交了很多朋友，实现了自我价值。

  谈到退伍军人这一身份是否对工作起到积极影响，胡敏频频点头表示中肯。他毫不掩盖“退伍军人会增加印象分”这一事实，但现实工作中却从不刻意拿“退伍军人”说事。在他看来，中国军人一直有着良好的口碑，退伍只是换个场地、换种方式服务人民，那份军人骨子里的认真劲儿、责任感不会丢。

项目经理胡敏接受新浪家居专访

  军人无戏言，说到就要做到

  在军队中，讲求“军中无戏言”，在家装服务中，胡敏则最看重“诚信”。诚信表现在两个方面：一是在施工用料上，绝不偷工减料，与客户沟通好的用什么材料，就一定用约定的材料施工；二是在施工服务上，自己能做什么服务，能做到什么程度，具体何时交付，都会提前与客户如实沟通清楚，并严格按照协定要求去做。

  “说到就要做到，要做就做最好！”胡敏强调。施工过程中，胡敏是以“效果”为导向，即决定做一项工程之后，一切以“施工品质”为核心，把为客户做家装当成自家装修一样对待，在合理的预算范围内，奔着最好的效果去做，最大化提升施工性价比，要么不做，要么做好，没有第三选项。

  也正因为如此，从业十年，服务家庭不计其数，胡敏从未与任何业主发生过不愉快，也从没有任何一位业主扣过施工款。非但如此，很多客户还与胡敏成为朋友，他们评价胡敏用得最多的词就是“靠谱”。

  签单完全靠转介绍，口碑就是最好的营销

  有心人天不负，人生没有白走的路。前期一单单的点滴付出，让胡敏积累了大量老客户资源，而这些老客户也成为胡敏将家装持续做大做强的坚实后盾。胡敏坦言，即便在人人喊市场不好做的当下，他也从来没有出去做过推广，签单完全靠老客户口碑相传。

  其中，转介绍最典型的案例，是一位业主的六家亲戚都找胡敏做装修。原来只为一位业主做家装服务，后来这位业主的亲戚做家装，也来找胡敏。刨根问底究其原因，除了施工品质过硬，项目经理值得信任也非常重要。

  据了解，这六家业主中有一家是川大的老教授，本来并没打算找胡敏做装修，但有一天她到弟弟家看望90多岁的母亲，恰巧看到一位陌生小伙子在为老母亲叠被子、挂蚊帐，后来得知这位小伙子正是胡敏，而胡敏当时在老教授弟弟家安水管，只是顺手帮老人一把，并没想那么多。但胡敏的举动，却被老教授看在眼里，连报价都没看就决定把家装交给胡敏做。老教授说：“报价不用看，家装交给小胡，放心！”

胡敏装修过的房子

  没有不好的市场，只有不足的服务

  而老教授的签单案例，只是众多案例中的一个缩影，实际工作中，还有很多让人记忆深刻、有故事的项目。胡敏喜欢现在的工作，也为自己的服务获得客户认可而感到欣慰。

  胡敏认为，家装行业就是一个服务行业，而自己是这个行业的服务员，把服务做好就不愁没生意。回顾十年发展历程，行业发生了很大变化，消费者对家装的认知更全面、更清晰，对品质家装的接受度也更高，而这对行业来说是好事。

  对于未来发展趋势，胡敏认为：“拼价格的时代已经过去，未来将是拼服务、拼品质、拼口碑的时代。”通过淘汰一批不规范的企业，行业将呈现良性向好发展，而胡敏下定决心跟随行业发展脚步，将服务进行到底！

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