互联网+传统家居=1+1?

摘要：互联网+，是近日最火热的词汇之一，在家居行业反响强烈。实际上，从2000年起，中原最具影响力的三大家居卖场——红星美凯龙、欧凯龙、居然之家，便纷纷开始“触网”，先后建立网站、微博、微信。

互联网+传统家居=1+1?
——了解家居业三大卖场的经验 看行业发展趋势

  互联网+，是近日最火热的词汇之一，在家居行业反响强烈。实际上，从2000年起，中原最具影响力的三大家居卖场——红星美凯龙、欧凯龙、居然之家，便纷纷开始“触网”，先后建立网站、微博、微信。但真正向互联网发起“猛攻”，希冀与互联网“热恋”、“联姻”，则是在双十一大放异彩的2012年。历经3年的时间，这三大卖场的“求爱”之路逐渐顺畅。他们的摸着石头过河的经验，可能会给追随者不少启发。

  红星美凯龙

  敢吃第一只螃蟹

  红星美凯龙的掌门人车建新，一直以敢为人先闻名。2012年7月，他推出“红美商城”。但是，该网络商城当时的定位，仅仅是一种精准营销工具，是线下营销方式的一种，线上平台的作用仅在于信息展示和聚客，最终目的是吸引消费者到线下消费，发展自然受限。

  2013年3月，红星美凯龙网络商城更名为“星易家” ，定位为经营中低档家具、建材，配以丰富的家居生活用品，以示与线下业务区分。并试图通过O2O来发挥红星美凯龙遍布全国的网点优势，实现线上线下的良性互动。之后，推出诸如“地板节”“厨卫节”等大型促销活动，以团购或打折促销的方式，吸引线上客流到线下门店完成交易，但效果依然不是很理想。同年6月，红星美凯龙的另一电商平台“家品会”也宣告成立。

  定位上，采用的是品牌折扣销售模式，价格优势、采购优势、资源优势凸显，收效不错。2014年，红星美凯龙又去掉了“星易家”帽子，加强了资源整合，推出O2O线上线下同价试点，赢得了更旺的人气。

  今年，红星美凯龙手机APP在上海上线。商家通过APP实现蓄客、沟通、销售，用户利用碎片化的时间通过APP获得更多消费灵感，同时掌握品牌的新品、促销信息，打通信息环节，实现线上打样、咨询，线下体验、支付。上线仅两天，注册用户就破万，交易流水近2000万。

  欧凯龙：“三部曲”拥抱互联网

  如果举办一个《我是卖场》栏目，欧凯龙是“歌王”的大热门。“在‘互联网+’方面，我们精心策划了三部曲：2008年，建设欧凯龙360全景网；2014年，欧凯龙手机商城上线；2015年，将推出全程管家平台。”欧凯龙副总经理朱明涛告诉记者。

  3月31日，记者体验了一把欧凯龙360全景网。该网站分360全景店铺、今日闪购、今日团购等9个频道，既可以随时随地了解欧凯龙场内各品牌的促销信息，也可以体验网络店铺，学习家装知识。其中，点开360全景店铺，就能从各个角度查看某个专卖店的产品、装修效果，跟实体店的感觉贴近。但是，这个网站最主要的功能是商品展示、信息传递，并非专业意义上的电商。

  随后，记者又通过微信打开了欧凯龙手机商城(下载APP也能登录)。该商城分为建材、家具、饰品、活动专享等14个板块，分区清晰，设计精美。在首页中部，发布了近期重磅活动信息。记者发现，该商城品牌齐全，每一款商品档次较高，价格也较高，图文丰富，浏览量在100至1000次之间，但成交量、评论区还未显示。由此可见，该商城还在逐步完善中。不过，朱明涛表示，商城会员卡的数量火箭式上升，每月在1万张以上。

  那么，什么是全程管家？朱明涛透露，消费者从买房开始，就可以享受欧凯龙的全链条服务：验房、设计、量房、预算、选材、施工、软装、家电、保姆、保洁、净化、安保、送货、安装、维护等，也就是说，所有的家居事务，欧凯龙一手包办，并作为第三方进行监督。如何做到？欧凯龙整合全渠道资源，比如与1000个材料商、5000位设计师、5000家装饰公司合作。“在未来的2至3年，欧凯龙要成功运营这一项目！”

  居然之家：以设计为切入点

  家居是一个充满爱的行业。而居然之家的“求爱”之路，最具特色与浪漫，绝对可以评为“求爱高手”。

  2013年11月11日光棍节，居然之家开始向互联网“求爱”：电商平台“居然在线”正式上线，旨在打造中高端O2O网络商城。2014年，居然之家以实际行动“表达爱”：以北居然、尚屋、丽屋、乐屋为试水点，初步打造线上线下整体运营模式。

  2014年12月25日圣诞节，居然之家为“爱”送出了“浪漫大礼”：居然在线进行了颠覆式升级，变成了一个具有社交属性的家装设计在线平台。此前在线下被边缘化的设计师，从销售附庸转移到产品核心。这一点，从居然在线的页面布局就可一目了然，原本显要位置是商品板块，现在被设计、装修、DIY取而代之。特别是在设计师环节的处理上，有意让设计师的个人价值最大化，并通过C2C的方式，让设计师可以更好地与用户实现连接。

  今年3月8日，居然之家又使出了“求爱神器”：隆重推出“O2O线上线下一体化服务平台”：以设计为驱动，为消费者提供家的解决方案。据悉，4月底将实现O2O设计服务一体化，年底前实现北京地区所有门店O2O线上线下一体化，随后向全国分公司推进。

  居然在线总经理汪小康表示，家装设计是前置需求，居然之家开始打造顶层设计中心，走出国门。基于此，居然之家要打造的就是家具建材的入口。家装解决方案就是要以设计来驱动销售，以设计为核心。打造设计服务平台，以互联网方式营销和聚客，促进线上商城和线下实体店的销售。

  郑州家装商会秘书长吴冷湘认为，居然之家以设计师为核心，辅以天然的材料采购平台、家装施工服务平台，形成一个特殊的三角形，巩固家居建材入口。这一波波“进攻”，相信居然之家与互联网、客户能够摩擦出“爱的火花”。

  【点评】

  互联网是传统家居卖场新增的营销渠道，也是再次腾飞的翅膀。互联网的透明化、网络商城的丰富性，有利于消费者监督卖场，倒逼卖场改革创新。因此，面对互联网的迅猛发展，家居卖场不但不能抵制，还应当因势利导，加强融通。当然，由于家居产品是耐用品，个头大，单价高，标准不一，品牌集中度不高，售后服务复杂，客户对产品的体验感、个性化要求较多，电商不可能取代店商。

——欧凯龙副总经理 朱明涛

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