瑞美（中国）任鹏：功能细分化将成热水器消费市场发展趋势

摘要：受宏观经济及房地产市场低迷影响，近两年来，不少业内人士表示家居圈不好过。然而在2016年的开局之年，热水器行业却一路小幅度看涨。

  受宏观经济及房地产市场低迷影响，近两年来，不少业内人士表示家居圈不好过。然而在2016年的开局之年，热水器行业却一路小幅度看涨。其中来自美国的瑞美（中国）热水器有限公司（以下简称“瑞美中国”）第一季度便取得了30%增长的好成绩。瑞美中国究竟是怎样的一家公司？其核心竞争力是什么？当下的热水器消费市场又呈现怎样的发展态势？近日，新浪家居记者特别采访了瑞美中国的市场营销副总经理任鹏。

瑞美（中国）热水器有限公司营销副总经理任鹏

  【新浪家居】任总您好，首先请您为我们的网友简要介绍一下瑞美中国。

  【瑞美任总】说到瑞美，也许大家并不那么熟悉，但说到恒热，可能就感觉亲切多了。其实，恒热是瑞美集团旗下的一个子品牌。瑞美集团是一家历史悠久的公司，可追溯到1889年，目前为止，我们制造热水器的历史长达100多年，旗下品牌包括Rheem(瑞美）、EVERHOT（恒热）、Raypak、Vulcan、Solahart等国际知名品牌。

  瑞美（中国）热水器有限公司是瑞美集团于2010年在中国成立的全资子公司，专注为用户提供从家用到商用的全系列热水和供暖产品，就产品而言，业务涵盖热水器、空调、锅炉、冷冻机等，其中热水器所占业务比例最大。就区域而言，目前已经覆盖27个省、直辖市。在中国已成为名副其实的中央热水·供暖专家。

瑞美（中国）热水器有限公司门店

  【新浪家居】瑞美第一季度的发展状况如何？瑞美热水器的核心竞争力是什么？

  【瑞美任总】就今年第一季度而言，瑞美中国的增长速度大概在30%左右。

  就核心竞争力而言，我认为可以概括为四点：一是我们具有强大的研发支持，瑞美集团在全球设有7个研发中心，10个实验中心，产品线主要分为北美产品线和中国产品线，分别针对北美、中国研发产品；二是瑞美的产品沿用国际标准，例如我们热水器内胆要做16万次的承压实验，要求是国内一般标准的1.6倍；三是在全球具有约40%的市场占有率，在很多国家如新加坡、澳大利亚、新西兰，我们产品的占有率高达70%以上；四是具有专业化、职业化、年轻化的团队，采用严格的外资管理机制，要求团队以职业化的态度对待自己的工作。 

瑞美（中国）热水器有限公司市场营销副总经理任鹏

  【新浪家居】您如何看待当下的热水器消费市场？未来将呈现怎样的发展趋势？

  【瑞美任总】俗话说“由俭入奢易，由奢入简难”。随着消费水平的提高，以及消费体验的增多，人们对生活质量的要求越来越高，也越来越追求舒适感。表现在他们会选购不同品类的产品让自己及家人过得更舒服、更小资、更有趣味。

  就热水器发展趋势而言，未来消费市场会更加专业化、更加细分化，产品的实用功能也会越来越细化，而在外观上，则不会要求更高。

  【新浪家居】消费者在选购热水器产品时，品牌、产品、服务，他们更看重什么？

  【瑞美任总】针对这一问题，我们自己做过调研，发现这个跟年龄的有着很大的关系。

  40岁以上的消费者，首要看重的是服务，其次是服务，最后是品牌；30岁到40岁年龄段的人群，品牌与服务并重，其次才是外观与功能；18岁到30岁的年龄段的人群，则比较注重外观与品牌，而对服务关心甚少。我认为这跟不断年龄段人群所面对的实际生活状态密切相关。

  【新浪家居】2016年新浪家居重磅推出“91装修消费者服务平台”，意在更好的为新浪家居网友提供各类家居资讯和服务，同时搭建商家和消费者互动的平台，尝试为“服务营销”开辟一条道路。请问您如何看待“服务营销”这一概念及新浪家居“91装修消费者服务平台”？

  【瑞美任总】服务营销是一种趋势，服务正在成为一种新的企业竞争力，也是未来营销很好的切入点。据我所知，绝大部分公司的销售来自于服务，以瑞美为例，80%的客户是老客户，得益于我们有完善的客户管理体系。

  另外，我认为新浪家居推出的“91装修消费者服务平台”非常好。一是引导消费者正确消费，因为家居用品多属于耐用品，消费者缺乏选购经验，需要有专业的平台提供实用的装修建议；二是整合资源，便于消费者通过比较自主自由选购；三是利于商家把握市场需求，“91装修消费者平台”相当于是消费者与商家之间的纽带桥梁，通过这一个平台，商家可以有效把握市场需求，便于产品研发。

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