九天家私：做强做大•金牌服务

摘要：九天家私成立三十周年，特别是近几年发展迅速，极大地提升了在消费者心目中的品牌形象，其飞速成长的原因，很大程度上在于公司注重品质、致力于服务。

  九天家私成立三十周年，特别是近几年发展迅速，极大地提升了在消费者心目中的品牌形象，其飞速成长的原因，很大程度上在于公司注重品质、致力于服务。总经理丁际文先生常常强调：“我们要通过树立正确的服务理念、坚持良好的服务态度、别具匠心的特色服务等手段提高客户服务质量。”

  总结九天家私别具匠心的特色服务，可以分为三方面：

  一、体现标准化和个性化。                                            

  不管客户是谁，九天都一视同仁的提供热情周到的标准化服务。因为客户不论地位高低，年龄大小，生活好坏，购买量大小，他都是我们的上帝，都应一视同仁，平等对待。当前在实行优质标准化服务的同时，针对不同类别的客户要特别注意体现个性化的服务，将服务的标准化和个性化进行有机结合，根据客户经营业态，参照客户分类结果，按照客户实际需求把紧俏品牌公平、公正、公开的分配给每个客户。同时要坚持向优质客户及中小客户倾斜的原则，充分体现既标准化，又个性化的服务要求。

  二、注意满足客户实际需求。                                           

  在我们服务当中很重要的一点就是要注意满足客户的实际需求。服务的真正含义是在客户需要时，用客户希望的方法提供客户所需要的服务。我们在做品牌提升时，应该从经销商客户的需求，增加经销商的利益。如果我们在培育品牌时，提供的方式不适合经销商本人，不仅不能给他们带来收益，而且还会因为销售不畅而造成损失。因此，我们的服务工作必须切实从客户的需要出发，制定符合客户需要的服务方式和服务内容。服务符合客户的实际需求，不仅能取得良好的营销效果，还会帮助公司树立良好的企业形象。

  三、热情细致，真情投入。                                             

  商业服务工作提出了“热情、周到、耐心、细致”的八字方针，其核心是想客户之所想，急客户之所急。每位客户由于其年龄、性别、职业、文化教育程度以及消费知识等差异，他们所要求得到的服务也不同，面对形形色色地客户我们要细心观察，有针对性提供他们热情细致的服务，要做到这一点，就必须要对客户有感情，设身处地为客户着想，以诚心实意、无微不至的体贴和关怀打动客户，使客户得到情感上的满足。

  服务是九天创业、立业的根本，让经销商放心，消费者满意是衡量我们每一个部门员工工作质量好坏的重要标准。只有千方百计的进行服务创新，挖掘服务潜力才是品牌长存，成就百年基业的中心内容，“向消费者倾斜”是我们必须持之以恒的服务准则。用心服务是服务至上的必然要求，用心服务要求我们设身处地的为客户提供服务，全心全意的满足客户需求，努力实现九天金牌服务的终极目标，我们将用户至上、用心服务贯穿于企业的经营管理全过程之中。正式因为领导层有成就金牌服务的决心，才有九天持之以恒的品牌提升，才有消费者心中的好家具企业形象！

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