家居行业服务之大变革，看红星美凯龙“风正扬帆”

摘要：未来，红星美凯龙将不懈探索家居新零售模式路径与模式，加速线上线下一体化深度结合，建立无缝衔接的服务闭环，以卓越服务引领消费者共享世界居家之美。

  导语：2020年7月22日红星美凯龙四川省营发中心同城五店：成都佳灵商场、成都双楠商场、成都金牛商场、成都龙泉商场、成都天府一号商场在成都市消费者协会的见证下隆重召开“红星美凯龙2020「星承诺·心服务」战略升级”发布会。发布会上，红星美凯龙四川省营发中心总经理及同城五店商总、商户代表一起对消费者发起承诺，为行业发展与规范、维护消费者权益再出重磅举措，为家居消费复苏加入强心剂。

  7月22日下午15：00发布会在位于二环路西一段的红星美凯龙双楠商场准时召开成都市消费者协会秘书长庄卫兵、成都市消费者协会宣传指导部主任邓磊、武侯区市场监督管理局党组书记兼局长王佳舟、武侯区市场监督管理局副局长左明俊、红星美凯龙四川省营发中心总经理张勤、红星美凯龙同城五店商场总经理、品牌商户及消费者代表等参与了本次发布会。

  发布会上，红星美凯龙四川省营发中心总经理张勤发言提出2020年是一个机会与挑战并存的一年，红星美凯龙从原有的传统工业和家居建材主材类不断的颠覆，不断的变化。在服务端口也随着市场发生相应的配套变化，作为行业龙头品牌，红星美凯龙始终“视服务为第一生产力”，为广大消费者提供更顺畅、更便捷、更智慧、更贴心的购物体验。

四川省营发中心总经理：张勤

  消费者协会秘书长庄卫兵先生对红星美凯龙服务承诺升级的内容高度认可，庄卫兵秘书长表示：当前疫情下，成都市在积极的复工复产，红星美凯龙的生产企业与经营企业也是压力较大，但是在压力之下是动力，不仅要提升服务，更要重视产品的质量品质，让消费者放心消费，舒心消费。成都的消费满意度较低，在消费过程中发生常见的虚假宣传，商品质量不满意等一系列问题，希望红星美凯龙一定要秉承消费者至上的理念，做有品质的服务，有品质的商品，来赢得我们广大消费者的信赖。

成都市消费者协会秘书长：庄卫兵

  此次红星美凯龙推出“星承诺•心服务”2020版服务体系战略升级的5大亮点大揭晓，新增设计家装一站式，线上线下一体化两项服务，以满足消费者多于家居家装的消费需求及习惯，升级三大消费保障服务，让保障更有力：商品价格保障体系的升级，将原有的同城比价3倍退差服务升级为同城比价5倍退差，并且将原先比价时间的7天延迟至30天，并在退货服务以及送货服务保障体系进行了升级，在原有的服务基础上加大对顾客的消费保障，更加保障了消费者的权益，做到让消费者放心。

四川省营发中心营运副部长：周琴

  作为本次发布会重要一环，红星美凯龙同城五店商总与商户代表共同宣誓，向消费者郑重承诺：

  红星美凯龙成都同城商场及品牌商户将不断提高服务质量，全面提升顾客消费体验，切实履行红星美凯龙“星承诺•心服务”，在服务中坚决遵守绿色环保、同城比价5倍退差、30天无理由退货、商品质量负全责、送货安装准时达等服务承诺，为顾客的售后无忧负责，为顾客的放心消费保驾护航。

红星美凯龙同城总经理及商户代表宣誓

  伴随着红星美凯龙的发展，从最开始的“三大服务承诺”到“九大服务承诺”再到现在的结合线上线下“星承诺•心服务”红星美凯龙始终坚持维护消费者权益，彻底实现消费者买的放心，用的舒心的期望。本次“星承诺•心服务”战略的重磅升级，是红星美凯龙加大科技赋能、重塑服务体系进程的全新里程碑。

  未来，红星美凯龙将不懈探索家居新零售模式路径与模式，加速线上线下一体化深度结合，建立无缝衔接的服务闭环，以卓越服务引领消费者共享世界居家之美。希望红星美凯龙一如既往的带领上千家品牌，众工厂源头到终端推广，深度践行服务承诺，为推动家居行业服务发展提升而奋进。

嘉宾合影

标签：