链家地产真房源“较真到底”

摘要：去年房产调控空前严厉，二手房市场惨淡，业内众多企业无不“节衣缩食”，只为熬过这个房产寒冬。在这样的背景下，链家地产却逆势扩张，先后在这一年布局南京、青岛、成都几个二线城市，成为行业关注的焦点。

　　去年房产调控空前严厉，二手房市场惨淡，业内众多企业无不“节衣缩食”，只为熬过这个房产寒冬。在这样的背景下，链家地产却逆势扩张，先后在这一年布局南京、青岛、成都几个二线城市，成为行业关注的焦点。此外，在业内，第一家发起网络真房源行动也让众多同业诧异。链家在这一年“高调”打击虚假房源，其“假一赔百”的口号也成为房产中介行业最高额度的赔偿承诺，并与中消协启动百万元的先行赔付保证金计划，成为国内首家在消协设立先行赔付保证金的房产中介公司。

　　埋雷还是扫雷

　　网上找到心仪的房源，电话过去却被告知那套房子已经售出可推介另一个更加合适的房源；满怀欣喜去看心仪的房子，可实际与图片却相去甚远，屡屡碰到这种情况，消费者只能表示无奈。一些从业人员依靠虚构房源的真实存在或者上传一些不实的图片等伎俩引诱客户上门，只为了多一些上户的机会，给房源掺水的现象很普遍，这也是房产中介行业长期发展遗留下来的一个陋习。尤其是网络渠道监管难，网络上虚假房源盛行，严重干扰了不少客户的网络找房过程，但一直以来没有人有太大勇气去改变这个潜规则或者说动力不够。

　　链家地产掌舵人左晖曾在一次研讨会上被一个记者提问：“站在买房者或租房者的立场，我们是希望中介在找房子中能帮我们扫雷，但是事实上中介却常常给我们埋雷。”而正是这句话激发了他的神经，让他有了必须做“真房源”这件事情的想法。

　　虚假房源犹如一个个陷阱，或将之比作“地雷”也不为过，因为一般消费者是难于辨别房源真假，通常没有设防而容易受骗。客户真正需要中介做什么，埋雷还是扫雷？不帮忙客户提升找房速度，而是为他们设置一个个虚假的陷阱，即便用到是“善意的谎言”，但从一开始就放弃真诚以待的话，又如何能够得到客户的最终信赖呢？“扫雷”行动已迫在眉睫。

　　放弃还是坚持

　　正如04年推出“不吃差价 透明交易”一样，2011年，链家推出真房源行动也引来了不少质疑声，受调控影响房产市场不好，还要给房源“瘦身”，这不是自己给自己添堵吗？不然，链家认为房产调控期正是大力推行真房源行动的绝好时机，没有生意可做的时候，从业人心思才更易沉静下来，去认真思考自身服务的不足。

　　决定要做真房源这件事后，链家就开始从多方面着手其执行工作，内部严格要求经纪人发布真实房源，并针对虚假房源制定了有效的查验和奖惩机制。链家在线作为链家真房源行动推行的第一个网络平台，其执行的标准和目标都很高，不符合标准的房源都会立即下架，因此，初期链家在线房源量急速锐减。受房源量削减影响，网站在线流量也随之下降，上户量也下滑厉害。

　　链家认为，真房源行动是从客户体验角度出发的，相信，很多客户都是理性和明智的，并坚持执行不变策略。不但如此，链家还邀请客户共同监督，承诺“假一赔百”并举办“纠错王”活动，事实证明，消费者期待真实房源的愿望很强烈，链家“真房源”行动得到了不少新老客户的称赞和支持，随着真房源行动的深入开展，链家在线网站流量也开始稳步回升。跟其他传统找房网站拥有海量房源不能比，链家在线目前仅持有链家自有四五万套房源，但却可覆盖北京同时在售房源的80%，除了拥有更完美的用户体验外，现在又赢得了一项“真”的竞争力。

　　据透露，链家去年在真房源这个项目上赔付高达80余万元，这更是用行动回应了链家真房源行动绝非噱头炒作。直至今年，链家方面表示，真房源行动2012年不会停，并将扩大真房源行动的覆盖范围，要将真房源进行到底。作为房产中介的龙头企业，链家地产的真房行动一直备受关注，相信，在链家的带头下，更多同业也会跟进，建立纯净的找房环境的愿望也是指日可待的。链家在线地址 www.homelink.com.cn

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