洞见2023|对话赵斌：适应新时代的发展

摘要：2022年，富森美联合十大地板品牌成立了地板社，同品类企业一起抱团取暖，相互学习；2023年，后疫情时代的第一年，地板人将持续发声，让地板更具温度、地板行业更加健康。

  2022年，富森美联合十大地板品牌成立了地板社，同品类企业一起抱团取暖，相互学习；2023年，后疫情时代的第一年，地板人将持续发声，让地板更具温度、地板行业更加健康。

  走进升达北富森门店，门口几百片地板小样组成的地板墙，直接感受到了升达地板这个老品牌的沉淀。在这个地板与大家居交错陈列的门店，新浪家居与赵斌畅谈了他与升达的故事。

  “1997年，生产出中国首块强化地板”

  在二十多前的一则电视广告上，赵斌因这句广告词与升达结缘，也因此与升达开始了一段二十多年故事。随着市场的变化，也将开启与升达新一个阶段的旅程。

  当今消费者需要的是年轻化的生活方式和沉浸式的空间感受，地板不再是冰冷的木材，需要适应新时代的变化。有着“强化地板之父”称号的升达地板一直是消费者心目中的性价比天花板。但是随着消费者需求的变化，升达地板的产品也从强化地板开始扩展到复合地板、实木地板等等。  

  产品重新定义“需求”

  升达地板的产品性能迈进更加环保和舒适的方向发展，升达金刚系列是升达品牌打造年轻化高端实木系列产品，将强化地板的耐磨性和实木地板的舒适性相结合。其中升达金刚·极调系列是1.9米实木超大板，打破传统束缚，领衔创意家居时尚，极调系列实木纹理，适合现在的大面积铺设，特别适合现在的有宠一族、健身一族等等，增加空间灵动性的同时，也让家变得更有温度。

  口碑三代人的首选品牌

  升达地板作为二十多年的本地品牌，能够更好的为本地客户服务。北富森门店导购都是平均工龄15年+，服务过很多一套二套甚至三套房都选择升达地板的老客户。为什么客户原因一次又一次的选择升达呢？是因为升达除了优质的产品外，升达还有着强大的售后服务体系，CRM系统管理，对客户档案进行计算机管理，安装验收完毕7日内将客户信息录入升达客户关系管理系统(CRM)，用户可登陆升达官方网站进行查询。做到售后服务-安心，跟踪服务-舒心。同时导购还会在干燥季节和潮湿季节都会为客户发去温馨提示，如何保养好地板以此来延长地板的使用年限。很多老客户在这样细致和用心的服务体验，大大提升了老客户的粘性，将好口碑长留在客户心中。除了地板产品，升达还提供全屋家居产品，产品种类有一个质的提升。二十多年升达沉淀的好口碑也将为升达的“大家居模式”助力，将升达推向一个更高的台阶。升达大家居，创新引领环保健康的高品质家具生活。升达大家居不仅是打造品质家居，同时也是升达追求更加现代化、年轻化家居生活的表现。让新一代的消费者也可以轻松开启品质生活，成为升达的铁粉。

  新方向适应时代发展

  整个行业在朝着更加健康和良好的方向发展，地板也不能落后。

  赵斌作为2023年富森美地板生活节的总指挥，提到建立良好的制度，淘汰劣质的产品是地板社成员共同的目标。2023年我们也将抓住机遇，与地板社的其他的品牌一起共同前进。首先，将产品质量、交付过程、售后服务一一制度化、规范化。其次，建立全员新营销模式，十大地板品牌一起相互学习。全员一起学习小红书、抖音、快手等新媒体的运营方式，多渠道获取客户。在2022年地板社小红书训练营中，升达团队也取得很不错的成绩，共计创建了15个小红书账号、发布150+篇小红书笔记、收获200+条有效客资。小红书线上引流成为升达获得新客资的重要来源，在2023年升达地板也将持续发力新媒体板块，多渠道获客。这也是升达适应新时代发展的重要策略之一。

  最后，地墙体一体化是未来的趋势，这是一场对地板品类的考验，地板人需要守住我们的本质，同时也要顺应时代的发展，增加产品线。升达

  面对越来越细分的市场，赵斌对升达品牌、地板行业仍然充满信心。相信在后疫情时代，经济不断的回暖的同时，消费者的信心也在逐渐增加。在升达总部和地板社的赋能之下，开启与升达的新一阶段的旅程。

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